分析女性消費者的購物特征

　　女性消費者是商品的主要購買者，所以營業(yè)員應(yīng)該特別重視這一類顧客，要給予她們耐心周到的服務(wù)。如果你贏得了一個女顧客的信心，那么帶回來的將不止是一個回頭客。小編分析一般女性消費者的購物心理如下：

　　1、易受外界影響，沖動性購買

　　由于女性消費者的感情豐富，富于幻想和聯(lián)想，在選購商品時就表現(xiàn)為易受感情左右。現(xiàn)場氣氛、廣告宣傳、商品包裝、陳列布置、營業(yè)員服務(wù)態(tài)度及他人購買行為等都會對她們產(chǎn)生影響。她們逛商店多是無目的的，事先沒有計劃。

　　2、追求時髦，注重外觀。

　　追求時髦和愛美是當(dāng)代女性的明顯特點，這種愛美的心理使女性在購買某種商品時，首先想到的不是該商品是否對自己有用，而是能否使自己與眾不同。這種愛美的心理，也驅(qū)使女性顧客在挑選商品時更側(cè)重于外觀和包裝設(shè)計。她們通常會憑著對顏色、樣式的直覺而形成對商品的好惡。

　　3、挑剔，精打細(xì)算。

　　雖然女性會因為愛美而大大增加她們的開支，但是女性在購物時會比男性更懂得精打細(xì)算，這一點在婚后的女性特別是中年婦女身上更為明顯。她們購買商品時會左思右想，對同類商品會貨比三家，她們對價格變化極其蜜柑，并對優(yōu)惠打折的商品懷有濃厚的興趣。

　　女顧客與男顧客有不同接待技巧，在一般情況下，婦女主持家務(wù)，所以，她們對自己的生活用品，尤其是服裝更有研究，她們不僅購買自己的衣服，同時，也購買丈夫和孩子的衣服。由于她們比較細(xì)心，選貨的時間也比較長，并且常提出一些疑問，如：這件衣服褪不褪色，縮不縮水等。所以，要求營業(yè)員接待女顧客時要耐心一些，不厭其煩地回答她們提出的問題，拿出他她們要看的服裝。即使不成交，也不要表現(xiàn)出不高興地樣子，仍要彬彬有禮。

　　如何激發(fā)女性消費者的購買欲望

　　促銷人員要想刺激顧客產(chǎn)生購買欲望，就必須巧妙地向顧客說明，他在購買促銷產(chǎn)品以后將感到 稱心如意，并從中得到樂趣、得到好處。促銷人員必須使顧客感到他確實需要所促銷的產(chǎn)品，并且迫切地想購買。購買欲望常常來源于情感，而不只是來源于理智。 刺激顧客的購買欲望不同

　　不同性格顧客的接待技巧： 營業(yè)員在柜臺服務(wù)中，很難在較短的時間里，科學(xué)地劃分出所接待顧客究竟屬于哪種性格的顧客，只能在簡單的交談中，判斷顧客究竟是慢性子還是急性子，一般表 現(xiàn)為細(xì)心或粗心，以此確定自己的接待策略。

　　營業(yè)員在柜臺服務(wù)申，很難在較短的時間里，科學(xué)地劃分出所接待顧客究竟屬于哪種性格的顧客，只能在簡單的交談中，判斷顧客究竟是慢性子還是急性子，一般 表現(xiàn)為細(xì)心或粗心，以此確定自己的接待策略。

　　細(xì)心的顧客男女都有，但女顧客多些，接待他們時，應(yīng)該耐心地回答他們提出的問題，不要露 出不耐煩的樣子，應(yīng)該以豐富的商品知識博得顧客的信任，并將幾種商品特點都介紹給他們，讓其自己拿主意，決定買還是不買。在挑選商品時，應(yīng)盡量讓他們多挑 選一會兒，同時可以去接待其它顧客，而讓其充分挑選。在語言上可以說：“您看哪有毛病，我給您換”或說：“回去后，發(fā)現(xiàn)有毛病，您可以拿來退換”等。

　　有些營業(yè)員認(rèn)為，粗心的顧客好接待