什么原因導致了客戶流失?

　　原本合作很好的客戶，卻在一夜之間投奔了競爭對手。

　　原本合作很好的客戶好端端地流失了，一夜之間投奔了競爭對手。作為制造企業的營銷，眼睜睜地看著客戶名單中又少了幾個名字，心里真的很難過。究竟是什么原因導致了客戶流失?有沒有更好的方法挽留住他們?

　　四大問題導致客戶流失

　　1、公司人員流動導致客戶流失。

　　這是企業客戶流失的重要原因之一，特別是公司高級營銷管理人員，是公司最大最不穩的“流動大軍”，每年都有離職變動，如果控制不當，在他們流失的背后，往往伴隨著客戶的大量流失。而制造企業，每年都會有部分業績優秀的營銷人員被競爭對手挖走，或自己創業，就當年伊利的牛根生、創維的陸強華一樣，這些領袖型的人物往往具備超出常人的個性張力，他們的離去往往帶走一批營銷精英，引發集體政變，而這些營銷精英的離職，又往往“忽悠”走一批客戶。

　　2、競爭對手奪走客戶。

　　任何一個行業的客戶畢竟是有限的，優秀客戶更是珍稀，所以自然成為各大企業爭奪的對象。任何一個品牌或者產品都有自己的軟肋，競對手就是利用你的軟肋，一有機會就乘虛而入，對你的大客戶動之以情、曉之以理、誘之以利。

　　3、市場波動導致客戶流失。

　　企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業在發展中都會受震蕩，比如高層出現矛盾、企業資金暫時緊張、意外災害等等，都會讓市場出現波動。這時候，嗅覺靈敏的客戶也許就會紛紛倒戈。比如最近科龍的客戶，就伴隨著顧雛軍的“出事”而紛紛與之劃清界線。所以千萬別忘了，在商戰中，絕大多數客戶以利為先，就像墻頭草。

　　4、言而無信讓客戶喪失信心。

　　客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作，而恰恰有些銷售經理喜歡向客隨意承諾，結果又不能及時兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶。一旦企業有點滴誠信問題發生，客戶往往立即選擇離開。為了爭客戶，就隨意承諾，結果因為眾多原因，一些還沒正式宣布獎勵經銷商政策最終流產。自然，原先給經銷商的承諾就蕩然無存，使幾個辛苦培育的經銷商掉頭轉向競爭對手。

　　如何留住優質客戶

　　為客戶供高質量服務。質量的高低關系到企業利潤、成本、銷售額。每個企業都在積極尋求用什么樣高質量的服務才能留住企業優質客戶。一般而言，制造類企業的主要精力都放在營銷管理和技術研發上，但隨著產品技術的日趨同質化，服務也越來越成為影響市場份額的關鍵因素。因此，為客戶提供服務最基本的就是要考慮到客戶的感受和期望，從他們對服務和產品的評價轉換到服務的質量上。找準了基本點，與客服部一起設計一種衡量標準，以對服務質量做個有效的考核。

　　嚴把產品質量關。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業長足發展就是個很遙遠的問題。肯德基的服務是一流的，但依然出現了蘇丹紅事件，而讓對手有機可乘，致使客戶群體部分流失;康泰克息斯敏等藥物也是在質量上出現問題而不能在市場上銷。

　　加強與客戶的信息即時互通。在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業的服務或營銷人員控制協調好客戶關系，傳達好客戶的要求、意見。

　　多給客戶提出一些在管理上的缺陷，和你對客戶所在市場的見解，讓客戶接受你的思維。這就需要企業員工要有較高的職業素養，和對市場的敏感，以及豐富管理技巧。當然，要注意不能忽視人際角色、信息角色和決策角色不能干預客戶更多的事情，除和客戶正常的業務以外，不要摻雜其他內容，否則會影響客情關系。

　　保證高效快捷的執行力。要想留住客戶群體，良好的策略與執行力缺一不可。許多企業雖能為客戶提供好的策略，卻因缺少執行力而失敗。在多數情況下，企業與競爭對手的差別就在于雙方的執行能力。如果對手比你做得更好，那么他就會在各方面領先。成功的企業，20%靠策略，60%靠企業各級管理者的執行力!作為管理者，重塑執行力的觀念有助于制定更健全的策略。事實上，要制定有價值的策略，管理者必須同時確認企業是否有足夠的條件來執行。在執行中，一切都會變得明確起來。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，從只注重策略制定，轉變為策略與執行力兼顧。以行為導向的企業，策略的實施能力會優于同業，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業一起成長。