手機短信:解決團隊溝通的難題

　　溝通是企業管理中一個長期探討的話題。自從有了組織，就有了溝通的障礙。無數的專家學者著書立說，解決團隊管理中溝通的難題。

　　手機的誕生，大大提高了我們的工作效率，改變了我們的生活方式。手機短信以其操作簡單價格低廉受到用戶的青睞。

　　根據筆者團隊管理的經驗，在一些情況下用手機短信溝通工作和業務，遠遠好于面談和電話交流。

　　1、批評老員工的缺點

　　很多時候，我們的老員工都會出現一些錯誤的思想和行動苗頭，如果放任自流，可能會既害個人又害團隊。如果面對面的批評，一來沒有成為"事實"沒有"證據"，二來會影響下屬的情緒。發個含蓄的短信是最好的批評方式。

　　案例：最近其他區域經理反應，一個非常優秀的區域經理驕傲自大，常在別人面前夸夸其談，講過去的功勞有多大(我個人也有覺察)，于是我給他發條信息"驕傲使人落后，虛心使人進步"。月底回公司述職，他見了我的面還有點不好意思，可我裝作什么都沒有發生過一樣，當然驕傲的毛病也就改了許多。

　　2、表揚新員工的的優點

　　新員工進公司，最想做的第一件事就是得到領導的認同。有的新員工在進公司短短的時間里做出了一點小小的成績，若在營銷大會上講"分量不夠"，若不表揚不利于提高新員工的積極性。發個短信息表揚是最好的方式。

　　案例：公司剛到的一名新銷售員小李，工作積極性高，經常加班加點毫無怨言，但是并沒有什么突出的業績。我了解此情況后給他發了一個短信息"營銷就是先有量變后有質變，最近表現不錯好樣的!"。可想而知，小李以后的表現一定會更好。

　　3、向上司表明工作的難度

　　上司都不喜歡"講條件"的下屬，可是當任務過重時下屬不"適當申訴"心理的確不平衡，短信溝通效果遠遠好于和上司買對面的"談條件"。

　　案例：小李接到本月的銷售任務時心里很不爽，因為本月銷量在上個月的基礎上增加了40%;如果和領導面對面的講條件，可能令上司很難堪，于是他欣然接受了銷售任務。在月中旬看到本月實際量和目標任務量相差較大時，給上司發了這樣的一條短信"本月任務銷量極具挑戰性，目前差距很大，但是我會帶領自己的團隊盡可能去達成目標"。上司接到短信后，也能明白其中的道理，在月末考核時將小李團隊的銷量進行了部分下調。{page_break}

　　4、向上司匯報工作進度

　　一個領導隔三差五的打電話問"某某事辦得怎么樣了?"，"某某合同談妥了嗎?"，"某某投訴處理好了沒有"......如果你有這樣的上司，請不要責怪你的領導對你不信任，對你缺乏信心。是你沒有給他匯報你的工作開展的情況如何。

　　由此可見，領導對下屬所謂的"不放心"不僅僅是因為下屬的能力問題，"不知道工作開展的進度如何"是另外一個很重要的原因。

　　如果一個下屬遇到一些小事老是給領導打電話匯報這匯報那，上司也會心煩。發個短信息溝通就有以下好處：

　　第一，上司忙的時候可以不看，有空的時候可以慢慢看。

　　第二，上司覺得沒有必要可以不回電話，覺得有必要才給你回電話。

　　第三，上司心情不好的時候可以不看或不回電話，上司心情好的時候再看或再回電話。

　　案例：小張是劉經理最信任的銷售員，之所以信任不是其他原因，而是小張有時通過短信給劉經理匯報工作進度。如：

　　"劉經理，促銷活動前期準備很充分，明天早上9點準時開始。"

　　"前天我去了張老板那里，有些意向，估計下個月能夠‘拿下‘。"

　　"王老板的促銷協議已簽，在你給我的政策基礎上節約了2個百分點。"

　　"經調查，趙老板的促銷活動時機不成熟，建議推遲。"

　　"銷售員小劉最近表現積極，請領導有時間給他打個電話，鼓勵鼓勵，謝謝!"

　　5、向上司匯報自己的成績和付出的艱辛

　　很多時候，我們做出了一些成績，如果常常給上司打電話未免有"邀功"的嫌疑。發個短信息，說說自己的的"苦處"和"成績"，也是在領導面前表現自己的一種方式。

　　案例：銷售經理經常夸小劉能吃苦，有責任心，敬業。原因是他有時給經理發如下一些短信息。

　　"經理，昨天晚上12點才回辦事處，投訴的問題終于解決了。"

　　"經理，昨天我把王老板喝翻了我也倒下了，當然今天和王老板的合同也很順利的簽了。"

　　"昨天，我在王大姐辦公室接受了2個小時的‘訓斥‘，現在她的氣消了，質量投訴的問題也解決好了"。

　　6、培養客戶的感情

　　短信息在培養客戶感情方面也有一些作用。

　　案例：老客戶過生日，發條短信息，讓他覺得你很重視他。

　　過節給新客戶發個信息，加深他對你的印象，"先混個熟臉"為將來做準備。

　　通過短信息，給客戶透露一些"公司允許透露的秘密"，讓客戶感覺到你們的關系很"鐵"。

　　以上的這些方法，是我個人根據自己的工作經驗總結出來的。需要說明的是：

　　第一，上述這些方法，可以偶爾用一下，且不可濫用，否則會讓你的上司或下屬反感;

　　第二，短信溝通僅僅適用于非重要的問題，重要的問題一定在第一時間里打電話溝通或面談。否則，別人認為你"摳門"，是在節約電話費。