改變心態(tài)把上司的批評(píng)當(dāng)“梯子”

　　初涉社會(huì)時(shí)作為下級(jí)人員，工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)而被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，是經(jīng)常發(fā)生的事情。雖然良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多數(shù)人是很難以積極的態(tài)度對(duì)待批評(píng)的。美國(guó)學(xué)者戴爾卡耐基通過多年的觀察、研究表明，任何教訓(xùn)、指責(zé)，都會(huì)使人感到傷了自尊而處于自我防衛(wèi)狀態(tài)，并且往往會(huì)激起他極大的反感，促使他竭力為自己辯解。可以說，聞過則喜者少。喜表揚(yáng)，惡批評(píng)，是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。

　　一個(gè)明智的下屬，應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)呢?

　　強(qiáng)化組織觀念，提高思想認(rèn)識(shí)

　　在組織系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有著法定的監(jiān)督、控制、指導(dǎo)等權(quán)力。當(dāng)下屬出現(xiàn)與組織的統(tǒng)一運(yùn)作相背離，或不協(xié)調(diào)、有誤差的行為時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，這是勿庸置疑的。如果任其而為，那就是領(lǐng)導(dǎo)的失職。他就會(huì)因此而受到更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、懲處。所以說，領(lǐng)導(dǎo)是在履行職責(zé)，是對(duì)事不對(duì)人。作為下屬應(yīng)當(dāng)具有這種起碼的組織觀念，被批評(píng)時(shí)不應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)故意找自己的碴，跟自己過不去的想法。這種想法不但于改正錯(cuò)誤無益，還會(huì)形成抵觸情緒，影響與上級(jí)的正常工作關(guān)系和同志感情。

　　進(jìn)行換位思考

　　當(dāng)上級(jí)批評(píng)自己時(shí)，如果感到難以接受，這時(shí)換個(gè)位置，設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮一下：如果我是領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)怎樣對(duì)待犯了這種錯(cuò)誤的下屬?能夠喪失原則、放任自流、姑息遷就嗎?這樣一來，往往就會(huì)心平氣和了，就會(huì)正視自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤了。只是局限于自我的角度考慮問題，常常會(huì)感情用事，陷入狹隘、偏執(zhí)、片面的泥潭難以自拔。實(shí)際上，對(duì)于許多問題的思考，適時(shí)轉(zhuǎn)換思維角度，會(huì)進(jìn)入別有洞天、豁然開朗的境界。

　　不要過于計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)方式

　　英國(guó)學(xué)者帕金森說：“即使在私下，不破壞和諧融洽氣氛與親密合作的批評(píng)都是很難做到的。”批評(píng)確實(shí)是件不容易掌握的事情，既要對(duì)方認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的危害性，又要做到不傷其自尊，欣然接受之，還要以此增進(jìn)雙方的信任感，往往很難同時(shí)做到這一切。由于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法、修養(yǎng)水平、情感特征各不相同，對(duì)同一個(gè)問題的批評(píng)方式就會(huì)表現(xiàn)出明顯不同的差異。和風(fēng)細(xì)雨式的批評(píng)好接受，而疾風(fēng)驟雨式的批評(píng)就讓人難以忍受。然而，作為下級(jí)，不可能去左右上級(jí)的態(tài)度和做法。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只要上級(jí)的出發(fā)點(diǎn)是好的，是為了工作，為了大局，為了避免不良影響或以免造成更大的損失，為了幫助你、挽救你，哪怕是態(tài)度生硬一些，言辭過激一些，方式欠妥一些，作為下級(jí)也要適當(dāng)給予理解和體諒。不去冷靜反思、檢討自己的錯(cuò)誤，而是一味糾纏于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)方式是否對(duì)頭，甚至當(dāng)面頂撞，只會(huì)激化矛盾，更加有損于自己的形象。

　　不可推卸責(zé)任

　　有了錯(cuò)誤，給工作造成了損失，不從自身找原因，強(qiáng)調(diào)客觀，極力推諉，是最為愚蠢的做法。不管客觀情況怎樣，你畢竟是當(dāng)事人。也許對(duì)你的批評(píng)有些過頭，讓你承擔(dān)的責(zé)任有些過重，但隨著調(diào)查的深入，情況的進(jìn)一步明了，是非曲折終會(huì)澄清的。一開始就急于為自己辯白、解脫，結(jié)果會(huì)適得其反，給人以避重就輕、逃避責(zé)任的印象。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵航邮芘u(píng)，并積極著手解決造成的不良后果。之后，當(dāng)上級(jí)進(jìn)一步調(diào)查原因時(shí)，認(rèn)真配合，逐步搞清真相。這樣，你該承擔(dān)什么責(zé)任，他人該承擔(dān)什么責(zé)任，什么是客觀不可避免因素，終會(huì)有個(gè)公正的結(jié)論。要知道，任何問題的處理都要有個(gè)過程，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)耐心等待，否則，往往是欲速不達(dá)。

　　知錯(cuò)即改

　　從錯(cuò)誤、失敗中汲取教訓(xùn)，及時(shí)改正，這樣的下屬會(huì)很快得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解和尊重，以及同事的贊許。據(jù)心理學(xué)家觀察，當(dāng)人們看到犯了錯(cuò)誤的人痛心疾首、懊悔自責(zé)的態(tài)度，并且竭盡全力去改正時(shí)，大都會(huì)因此而生惻隱之心，減輕對(duì)其錯(cuò)誤的譴責(zé)和反感心理，同時(shí)還會(huì)給予熱情的關(guān)注和由衷的幫助。這樣一來，也許會(huì)成為你人生轉(zhuǎn)折的一個(gè)契機(jī)。很多人就是在跌了一次跟頭后，幡然悔悟，由此得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和親友的信任幫助;從此走上自強(qiáng)自新之路的。應(yīng)當(dāng)看到，化被動(dòng)為主動(dòng)，變不利因素為有利因素，事物就會(huì)向著好的方向轉(zhuǎn)化。

　　力戒消沉

　　犯錯(cuò)誤終歸不是件愉快的事情，所以多數(shù)人的反映是悔恨不已。心理素質(zhì)健康的人，能夠很快通過提高思想認(rèn)識(shí)，振作起精神，進(jìn)行積極的自我調(diào)適，重新開始起步，以努力工作來洗刷過失。但是一些性格內(nèi)向、自尊心過強(qiáng)、敏感多疑、對(duì)挫折耐受力低的人，會(huì)把問題看得過于嚴(yán)重，擔(dān)心別人會(huì)看不起自己，領(lǐng)導(dǎo)今后也會(huì)用“有色眼鏡”看待自己，前途無望了，從此一蹶不振。如果你是屬于后一種類型的人，可以嘗試著從這樣幾個(gè)方面調(diào)整心態(tài)：

　　一、是回溯動(dòng)因。自己確實(shí)不是有意而為，上級(jí)和同事也已經(jīng)明了這一點(diǎn)，這樣想往往心理上就會(huì)輕松、寬慰一些。

　　二、是在與他人的參照比較中，求得自我原諒。人無完人，偉人也會(huì)犯錯(cuò)誤，何況自己乃一凡人?這樣心里就會(huì)平衡一些，坦然一些;

　　三、是不要把自己看得過于重要，以為別人都在注意你。實(shí)際上，每個(gè)人都有著以自我為中心的生活領(lǐng)域，是不會(huì)為那些與己無關(guān)的事過多地操心的。你不是也如此嗎

　　四、是把這次過失作為一次接受教訓(xùn)、磨練意志的機(jī)會(huì)。勇敢地面對(duì)它，深刻地反省自己，重新振作起來，力爭(zhēng)做一個(gè)生活中的強(qiáng)者。

　　五、是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的諒解和幫助。把批評(píng)看作是對(duì)自己的關(guān)懷和提醒;主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事們交流思想、征求意見，會(huì)使他們盡快地改變對(duì)你的看法，重塑自己在他們心目中的形象。

　　英國(guó)學(xué)者利斯特曾說過：“我能想象到的人的最高尚行為，除了傳播真理外，就是公開放棄錯(cuò)誤。”是的，錯(cuò)誤并不可怕，批評(píng)也不可伯，關(guān)鍵在于你怎樣去認(rèn)識(shí)它們、對(duì)待它們。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，從批評(píng)中汲取營(yíng)養(yǎng)，這樣，你就會(huì)逐步走向成熟，走向成功。么責(zé)任，什么是客觀不可避免因素，終會(huì)有個(gè)公正的結(jié)論。要知道，任何問題的處理都要有個(gè)過程，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)耐心等待，否則，往往是欲速不達(dá)。