研究生創(chuàng)業(yè)開(kāi)網(wǎng)店 成功就在不遠(yuǎn)處

　　兩年做到銷(xiāo)售額過(guò)億元，對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)才半年、需要與眾多網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)像是“不可能完成的任務(wù)”，但解礫顯得比這還要野心勃勃：“凡客誠(chéng)品每個(gè)月的銷(xiāo)售額是1.2億元，Mr.ing的一件單品可以在4個(gè)小時(shí)內(nèi)賣(mài)掉7800件。兩年時(shí)間還有點(diǎn)長(zhǎng)，如果我們做得好應(yīng)該可以提前實(shí)現(xiàn)。”

　　解礫是武漢科技大學(xué)文法學(xué)院二年級(jí)碩士生，也是純派生活(武漢)科技有限公司董事長(zhǎng)。他和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從賣(mài)保暖內(nèi)衣起步，在淘寶網(wǎng)上的半年銷(xiāo)售額達(dá)590多萬(wàn)元，公司員工增加至29人，被稱(chēng)為“最牛內(nèi)衣王”。

　　大學(xué)學(xué)的計(jì)算機(jī)，碩士學(xué)的行政管理，解礫從一開(kāi)始就把創(chuàng)業(yè)方向鎖定在兩者的最佳結(jié)合——電子商務(wù)。創(chuàng)業(yè)之前他做過(guò)研究，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的失敗率高達(dá)90%。除了資金問(wèn)題外，沒(méi)有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也是其中重要的原因。積極參與大學(xué)里的社團(tuán)活動(dòng)不僅使解礫鍛煉了能力，也讓他認(rèn)識(shí)了一批志同道合的朋友，最終組成了8人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　去年7月17日，公司完成注冊(cè)之后并沒(méi)有馬上開(kāi)業(yè)，而是開(kāi)始了市場(chǎng)調(diào)研，研究淘寶的不同店鋪。調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物，賣(mài)得最好的就是服裝，而其中做得最薄弱的是保暖內(nèi)衣。當(dāng)時(shí)在淘寶網(wǎng)上賣(mài)保暖內(nèi)衣的商家都是一邊開(kāi)實(shí)體店、一邊開(kāi)網(wǎng)店，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。他認(rèn)為機(jī)會(huì)就在這里。

　　通過(guò)在紡織業(yè)工作的父親介紹，解礫和俞兆林公司達(dá)成合作協(xié)議。去年9月9日，他們的網(wǎng)店正式在淘寶商城營(yíng)業(yè)。公司的10萬(wàn)元啟動(dòng)資金主要來(lái)源于解礫以前在淘寶網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的積蓄。買(mǎi)電腦、租房子，公司的架子一搭起來(lái)，10萬(wàn)元就用得所剩無(wú)幾了。前幾個(gè)月，大家都沒(méi)有拿工資。為了節(jié)約租金，倉(cāng)庫(kù)不得不租在三樓和四樓，貨品來(lái)了，所有人都下樓當(dāng)搬運(yùn)工。

　　網(wǎng)上購(gòu)物，首先是要能讓人來(lái)。為了吸引人氣，他們?cè)诰W(wǎng)上大量做廣告;其次人來(lái)了要留得住，那就要提高客戶回頭率。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述、簡(jiǎn)約的店鋪裝修風(fēng)格、積極的客戶反饋、細(xì)致的客戶關(guān)懷系統(tǒng)、快速有效的售后系統(tǒng)，他們的業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)。

　　剛開(kāi)始與他們合作的公司只是抱著試試看的心態(tài)，并沒(méi)有寄予很大希望，沒(méi)想到他們10月份的銷(xiāo)售成績(jī)就讓合作者刮目相看了，最多一天的銷(xiāo)售額超過(guò)當(dāng)時(shí)武漢所有商場(chǎng)的銷(xiāo)售總和。他們的網(wǎng)店兩個(gè)月達(dá)到皇冠等級(jí)，月銷(xiāo)售額過(guò)百萬(wàn)元，創(chuàng)造了淘寶網(wǎng)上商城的紀(jì)錄。

　　就在大家為每天增長(zhǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)興奮不已時(shí)，危機(jī)悄然而至。

　　公司一直使用的都是淘寶網(wǎng)提供的平臺(tái)，后臺(tái)沒(méi)有技術(shù)支持。進(jìn)入11月份，由于天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)冷，保暖內(nèi)衣的訂單量不斷增大，最后達(dá)到每天10萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。員工每天從早晨8點(diǎn)一直忙到夜里2點(diǎn)仍忙不過(guò)來(lái)。庫(kù)存不夠造成發(fā)貨延遲，客戶的抱怨越來(lái)越多，公司的400電話被打爆，原本就薄弱的資金鏈也幾度斷裂。

　　解礫打了一個(gè)形象的比喻，顧客太多，超市的收銀員忙不過(guò)來(lái)了，一開(kāi)始可以通過(guò)增加收銀員來(lái)解決，但增加收銀員能應(yīng)付增加的100個(gè)顧客，卻應(yīng)付不了一起進(jìn)店購(gòu)物的1萬(wàn)個(gè)顧客。為此，他們不得不停業(yè)。

　　停業(yè)3天，公司特別給客戶發(fā)致歉函，受影響的每筆訂單都優(yōu)惠15元，基本不賺錢(qián)。3天損失了幾十萬(wàn)元。那三天三夜，解礫沒(méi)有睡覺(jué)，現(xiàn)在回想起來(lái)依然覺(jué)得“欲哭無(wú)淚”。

　　這件事給了解礫很大的觸動(dòng)，不能光靠淘寶網(wǎng)提供的服務(wù)，必須開(kāi)發(fā)自己的后臺(tái)系統(tǒng)。他認(rèn)為電子商務(wù)最后拼的不是管理，也不是營(yíng)銷(xiāo)，出奇制勝的是技術(shù)。從觀察麥當(dāng)勞得到啟示，解礫將公司的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行了改進(jìn)，改變過(guò)去員工單獨(dú)接單、單獨(dú)銷(xiāo)售的舊方式，將產(chǎn)品訂單、驗(yàn)單、審單、包裝等各環(huán)節(jié)全部流水化作業(yè)，每一道工序的員工都各司其職。他和創(chuàng)業(yè)伙伴的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)再次發(fā)揮出來(lái)，從行政中心、運(yùn)營(yíng)中心，到倉(cāng)儲(chǔ)中心，再到財(cái)務(wù)管理，他們開(kāi)發(fā)出了一整套系統(tǒng)管理軟件，運(yùn)行效率大大提高。

　　雖然公司剛剛起步，但解礫在方方面面力求規(guī)范，不僅制定了一份厚達(dá)38頁(yè)的員工手冊(cè)，還從一開(kāi)始就為員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)，規(guī)定了帶薪休假、定期培訓(xùn)等待遇。

　　為什么這么做?解礫說(shuō)，按照社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯的觀點(diǎn)，權(quán)威可以分為三種類(lèi)型：傳統(tǒng)世襲型、個(gè)人魅力型以及法理型。他希望自己能成為法理型的“權(quán)威”，建立的是對(duì)規(guī)則的服從，而不是對(duì)個(gè)人的服從。他認(rèn)為公司要發(fā)展，避免“創(chuàng)業(yè)易，守業(yè)難”的問(wèn)題，必須留住核心團(tuán)隊(duì)。他考慮將來(lái)設(shè)立事業(yè)部制，讓核心團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都能有發(fā)展的舞臺(tái)。

　　從最初的臨時(shí)代理俞兆林內(nèi)衣品牌，過(guò)渡到主要代理純派系列服裝，公司還是受制于供貨商，將來(lái)則要整合包括生產(chǎn)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)創(chuàng)自己的“普艾尚品”男士正裝品牌。

　　據(jù)悉，他們已經(jīng)到浙江、廣東、江蘇等地考察合作廠家。