商業(yè)客戶資源的管理

《商業(yè)客戶登記表》其實(shí)也可以稱之為《商業(yè)客戶資源表》，兩者的不同作用在于，前者是按實(shí)登記，著重在戰(zhàn)術(shù)意義上；后者是作為價(jià)值考量，著重在戰(zhàn)略意義上。 標(biāo)準(zhǔn)的做法是，在每個(gè)客戶的《商業(yè)客戶登記表》上面，再加一份《商業(yè)客戶資源表》這兩份表都放在客戶資料的最前面，分列一二。 《商業(yè)客戶資源表》的內(nèi)容并不多，但價(jià)值體現(xiàn)非常明顯。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在客戶的商業(yè)利用價(jià)值上，對(duì)你的企業(yè)而言，這些東西才是最有用的。 設(shè)置這份表格能夠有效地幫助你即時(shí)記錄和跟蹤客戶的近況，并且使企業(yè)與客戶之間的交往和交易納入程序化規(guī)范的管理，而不是有事有人，無事無人，臨時(shí)抱佛腳。 雖然所有的商業(yè)人士都很忙碌，但如果疏忽了與他們必要的聯(lián)絡(luò)與溝通，對(duì)方同樣也會(huì)十分在意。 和客戶交往確實(shí)是在商言商，但重要的生意，往往都是在朋友間進(jìn)行的，首先是做朋友，然后才是做生意，這個(gè)樸素的道理不用強(qiáng)調(diào)，但在具體落實(shí)卻必須要有制度來進(jìn)行保障，而有效地管理好客戶資源就是這種制度化的體現(xiàn)。 經(jīng)常關(guān)照對(duì)方，使客戶關(guān)系成為企業(yè)運(yùn)作中一項(xiàng)重要的工作，無疑會(huì)使商業(yè)交往成為一種良性互動(dòng)雙贏的結(jié)果。 而在具體操作中，當(dāng)然要根據(jù)客戶關(guān)系的重要性分出三、六、九等，分別對(duì)待，這是提高你的工作效率的有效手段，但在和客戶的交往過程中，則應(yīng)一視同仁，不能因此而表示出親疏，這個(gè)道理我不說你都應(yīng)該明白。 需要提醒你的是，企業(yè)的客戶資源永遠(yuǎn)是企業(yè)的，不是某個(gè)人的，客戶資源作為企業(yè)的最高機(jī)密之一，需要給以高度的關(guān)注和保密，你的權(quán)利是做好客戶資源的守護(hù)神，為企業(yè)和上司所好這個(gè)關(guān)。