贊美客戶小撇步剖析

　   昨天無錫培訓歸來，發現了不少我的學員和網友給我發的郵件，其中一個網友問：“為什么我很真誠的贊美顧客，但是顧客覺得很不舒服，因此而走掉了!”這個問題很有代表性，好的贊美會大大拉近與顧客的距離，促進銷售，但是不合適的贊美只會讓顧客覺得虛偽、做作和不舒適。 

      其實我們很多時候在贊美顧客時候，只是自我感覺很真誠，也許你內心很真誠，但是顧客從你的話語中覺得感覺不到。

      比如我曾經見過一個客戶的區域經理為了贊美我教的方法對他作用很大，對我說：“陸老師，你覺得你就像我的指路明燈，指引我前進的方向！”雖然我很感謝他對我培訓內容的欣賞，但是當他這么對我說的時候我還是有點接受不了，呵呵，感覺比較做作，比較假。 

      其實我們在贊美客戶一定要注意幾個方面：
 
      第一、如果是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因為大家還不是很熟悉的情況貿然的去贊美客戶，只會讓其產生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚；
 
      第二、如果是老顧客，下次來得時候一定留意其服飾、外貌、發型等有無變化，有的話一定要即時獻上你的贊美，效果非常之好； 

      第三、如果你要贊美別人請你一定要從具體的事情、問題、細節等層面贊美，比如你可以贊美其問題提的專業啊或者看問題比較深入好等等著手，這樣有時反而更加讓客戶感覺你的贊美很真實、真誠； 

      第四、最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說：“是的，剛才旁邊的那個客戶也說你很有品味！”等 

      第五、如果客戶購買產品后，也要通過贊美來堅定客戶購買的信心。一般來講，客戶購買完產品后，總是懷疑自己買虧了或者就是買的不合適，所以他們會去詢問身邊的朋友、親戚、家人來判斷自己這次所買是否合適。所以如果買完后你能對他說：“先生/小姐，你真是太有眼光，這款是我們目前賣的最好的地板/櫥柜/衛浴/瓷磚等，很多客戶都很喜歡！”顧客心理會很舒服！