梅西百貨的渠道策略：讓購物體驗簡單而周到

　　在電子商務的初創期，各企業都努力在網上營造出實體店的顧客體驗。當網上商城紅火了以后，各大零售商們從網上購物的體驗中吸取精華后移植到實體店里。而梅西百貨的做法是將這兩種理念結合，互取所長，以期為顧客打造出貫穿多種購物渠道的、始終如一的和無縫的購物體驗，從而留住顧客，贏得競爭。梅西百貨將其稱之為“泛渠道(Omni-Channel)策略”。

　　在這一策略之下，梅西百貨和布魯明戴爾百貨店開展了一系列試點項目，推出多項互動性的自助服務技術，以加速購物結算流程和“移植網上購物體驗”。同時，梅西百貨也努力在其網上商城加進典型的“實體店特性”，比如在網上如試穿一樣精準地選擇牛仔褲。

　　具體而言，梅西百貨實行的十二項 O2O全渠道戰略包括：

　　2014年9月，梅西百貨成為首批支持Apple Pay ?移動支付系統零售商，由于其指紋方案和近場通訊技術NFC芯片技術，業界紛紛看好，認為其離線化、易識別等特性使其更安全;

　　梅西百貨自今年秋季將開始試點，與眾包當日送達服務供應商Deliv合作，在全美先期選擇在幾個梅西銷售規模大的城市試點如芝加哥、洛杉磯等，對PC和手機端線上購物用戶承諾當日購買，當日到店取貨。

　　線上購買線下取貨(BOPS)從2013年開始試點，現已實現梅西百貨全網店通用。

　　梅西在幾家店內試點各種與銷售相關的技術創新，如能幫助店員更有效地為消費者展示貨品搭配和商品信息，并加快交易的新一代加強版的手持終端和平板電腦;在幾家店試點設立梅西聯絡中心(Connect@Macy’s Centers)便于線上購物消費者取貨;增加店員數量為消費者提供風格搭配建議和產品推薦;有些試點店鋪內，消費者還可以在電子服務站和大型互動屏幕顯示，通過手機購買產品;

　　梅西發布了iOS和安卓版的購物APP，并在不斷改進和添加幫助人們購物體驗的功能;

　　梅西網站在舊金山的創新實驗室開發出此項新技術概念，并迅速研發應用，消費者可以拍攝并上傳任何一件日常生活中見到的產品，系統會為消費者找到梅西網站對應或相似產品，就像在“聽到”歌曲之后立即辨別出歌曲和藝術家的一樣。

　　這個軟件模擬人類視覺皮質分析圖像的過程，將產品的顏色、質地、樣式和形狀作為參考。比如，可以照一張花或者有花的襯衣，應用就會搜索“庫存里我們符合這兩項的商品”，列出可供選擇的帶有相似圖案的襯衣和裙子。“它可能沒法找到一模一樣的衣服，但會是類似的?！?/p>

　　這個功能也可用來在高檔商店拍攝昂貴的服飾，然后尋找同款的平價商品。這個應用目前已上傳并“吸納”了 84個品種1000多件物品，并且會每天更新庫存。

　　梅西官網的總裁 Kent Anderson 表示：“當我們的消費者在他們的朋友和名人身上看到喜歡的打扮時，他們可以在 macys.com上直接訂購相關產品，不用花費太多力氣去搜索就能買到想要的?！?/p>

　　該功能使消費者輕松存儲和了解優惠及打折券信息，并為梅西的忠誠會員提供無縫全渠道的使用體驗，線上線下店內外都可使用。

　　梅西百貨是首批全美范圍使用該技術的零售商，自2011年至今已初見成效。RFID (射頻技術或電子標簽技術)提高了其庫存盤點準確度，特別是幫助公司清楚了解哪些貨品和尺寸在庫可銷售，方便及時補貨。最近通過RFID技術在時尚品類的試點應用，得益于精準的實時庫存盤點，梅西的正裝裙，男士運動外套和休閑褲賣得更好。2015年將完成時尚品類的RFID應用;

　　通過與全球應用范圍最廣的購物應用shopkick合作，梅西在所有門店都將推廣使用這個基于iBeacon?技術的位置服務應用，也將是迄今為止該技術在零售商店最大規模的一次使用，梅西各門店屆時將安裝4千臺設備，每家門店可定制推送折扣、推薦等促銷信息。設備安裝將于今年秋天完成并啟用;

　　試衣間配有壁掛平板電腦供店員和消費者掃描查詢產品顏色尺寸和產品推薦等搭配信息，還可不必出門，通過一鍵呼叫店員幫助;

　　梅西在推出了秋季時尚購物目錄后，梅西網站將推出數字版，充分利用屏幕如360度圖片介紹，看時尚視頻，線上個人風格混搭等;

　　梅西桌面搭配：

　　Bloomingdale’s Tabletop Builder：

　　梅西的線上桌面搭配于10月1日上線，幫助消費者混搭或搭配桌面餐具、盤子、玻璃器皿等擺設，并提供家居擺設建議。