最實用的口碑傳播定律

　　從搜索關鍵詞找準口碑點

　　口碑點的設計可以多處著力，但品牌方資源有限，不可能全面鋪設，那么，就涉及到如何找準大多數人群感興趣的口碑點，聚焦引爆。如雜糧的傳播案例，雜糧的口碑點切入點似乎很多，種植、安全、健康、品牌內涵、環保、營養、口感、烹飪、包裝、配送、特色服務……

　　如何切入?用百度指數分析，發現和“雜糧”相關度最高的是“雜糧如何做”，說明，大數的受眾關注的是“如何烹制雜糧食品”，這樣，“烹飪方法”是很好的口碑切入點。因此，我們設計了“烹飪”的口碑點，并沿著“烹飪”深入到“雜糧食譜”、“雜糧和米其林大廚”、“雜糧與大V”等的子話題，從傳播的結果來看，用“度娘”找口碑切入點，還是靠譜。

　　口碑路徑的廣泛測試與重點培養

　　我們在最初其實選擇的不止“烹飪”一個口碑點，而是在“安全”、“品牌故事”、“服務特色”四個模塊設計了五個口碑點，通過企業自媒體+大V的方式進行一輪初步測試，發現還是“烹飪”這個口碑點受眾的評論和轉發更好，于是，就重點投入資源，圍繞“烹飪”來做口碑傳播的深入，與第三條定律的選擇相互印證，形成雙重確認，增加口碑傳播的引爆的可能性。

　　讓口碑點和品牌進行有效關聯

　　口碑點設計好了，需要對口碑點進行管理——讓口碑點和品牌進行有效關聯。

　　而易關聯的前提就是根據口碑點模擬消費者傳播的場景，從而進行順暢關聯。注意，關聯越自然，不露痕跡為最好。做不到，那就退而求其次。

　　前面提到的淘寶賣家手寫感謝信，這個設計點其實除了希望顧客給好評，還可以設計為一個口碑點，希望顧客進一步傳播這個點——一般都是拍照發微博或朋友圈，那么，感謝信里至少應該有一個他們的店鋪名(或網址)留在簽名檔，讓人能根據被分享的圖片傳播找到他們店鋪。但可惜，有了口碑點，但沒有好的關聯。