全球搶發中國“國慶財” 多家商場配備漢語導購

　　在國慶黃金周到來之前，韓國的各大商場就開始洋溢起中國元素。在首爾，幾乎每一家商店，都能看到熟悉的中文，聽到熟悉的母語。今年的黃金周，各國對中國游客的爭奪不僅僅是商家的自發行為，優惠政策的競爭也在上演。

　　考慮到中國游客最喜歡在日本購買化妝品和食品，日本國內免稅店將消費稅的免稅商品擴大到了化妝品和食品等門類，日本的成田機場，中國人是主要的群體，因此，今年秋天機場的免稅店擴大了門店數量，數量翻倍，由19家擴建到了38家。

　　亞洲市場對中國游客的爭奪如火如荼，歐洲也不甘示弱。英國倫敦的奢侈品商場很受中國游客的青睞，國慶黃金周，這些門店基本配備了會說漢語的導購人員，有的商場甚至可以直接消費人民幣。

　　英國有一些頂級的商場專門對所有說漢語的員工進行了文化培訓;每一個樓層都配備有銀聯的客戶端以及中文的導購;有一些商場甚至以慶祝中國國慶節為一個宣傳口號，打出了國際精選的一些名牌產品，這些商品都會打上國慶精選的中文標識。

　　法國商場針對如何搶奪中國游客也是煞費苦心，巴黎的戴高樂機場內甚至有一家購物機構已經獲得了歐洲首家中國出境游提供商的認證。

　　怎么來形容這一場中國游客爭奪戰?有一個很有意思的說法，有英國分析人士這樣說，如果有哪家店愿意錯過中國消費者，那他們一定是瘋了。

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　　今年國慶黃金周的消費主導正在發生變化，85后和90后已經成為主要的商業消費人群，作為互聯網一代，他們是最主要的互聯網使用人群，其行為方式、思維習慣深受互聯網影響，因而在消費過程中表現出對于網絡的深度依賴，對新興技術的有更高的接受能力，而且更注重品質、個性、便利和體驗。

　　互聯網入口是整合消費人群，實現互通與交互，拓展消費渠道的關鍵因素。誰擁有入口，誰就掌握了與客戶相關的海量數據。當前，商業可以打造4個主要入口：實體店鋪入口、物業內部推送入口、智慧家居和移動互聯入口、多屏商業入口。

　　國慶黃金周是購物中心的商業黃金日，也是殘酷的競爭日。雖然面臨著巨大競爭壓力，但是各個商家依然使出渾身解數，期望著聚集客群，以此拉動商業消費。不過，綜觀購物中心的今年國慶黃金周的購物中心營銷策略，移動互聯網設備扮演了重要角色。

　　在廣州，無論是太陽新天地購物中心、白云萬達廣場、海印又一城等近年涌現的購物中心，還是正佳廣場、百信廣場、天娛廣場等運營成熟的大型購物中心，都增加了一項典型的互聯網服務——“WiFi免費網絡已覆蓋”，于是無數都市紅男綠女聊著微信、掃著二維碼等，流連往返于購物中心，或查詢著商品的信息，或利用手機軟件在線支付。

　　提供免費的網絡服務并非廣州購物中心的獨有，它恰似一股潮流，正在席卷全國不同城市，成為很多購物中心吸引客流的重要手段之一。

　　與其說這種現象是互聯網對商業的直接影響之一，不如說這是商業應對互聯網時代的轉變。互聯網帶給商業的最大啟示之一就是用戶至上，與此同時正是主要消費群體的變化，推動著商業“觸網”的加速進程。

　　現今85后和90后已經崛起在中國商業的版圖上，成為購物中心的主力消費人群，相比于其他年齡階段的客戶群，85后和90后是名副其實的互聯網一代。他們是互聯網的主要使用人群，據中國互聯網絡發展狀況統計報告統計，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，全年共計新增網民5,358萬人，其中20至29歲年齡段網民的比例為31.2%，在整體網民中占比最大。同時，這也代表他們的思維方式、行為方式等在不同程度上深受互聯網的影響，具體表現在商業消費中，他們對于網絡的依賴程度更深，對新興技術的接受度更高，且更注重品質、個性、便利和體驗。

　　DTZ戴德梁行中國區商業地產部董事甄仕奇對騰訊房產表示：“面對這樣一群消費者，開通免費的WiFi網絡僅僅是構建他們全新消費體驗的重要基石之一，創造O2O的渠道、搭建Web移動官網、推出移動社交平臺、實現線上支付等等，都是商家可以考慮以豐富消費者體驗的商業形式。”

　　甄仕奇建議：“對商家而言，傳統商業若能引入互聯網思維方式和技術，獲取、挖掘、處理購買行為背后的深度信息，能夠實現更有效、更強針對性的信息推送，增強集客能力，購買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大回報的契機。”