線上品牌與線下體驗(yàn)店協(xié)同發(fā)展

　　第三屆穗臺(tái)青年論壇在廣州舉行，線上與線下零售融合成為關(guān)注焦點(diǎn)。

　　當(dāng)網(wǎng)上的品牌走到現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)你可以在購(gòu)物中心里買(mǎi)到夢(mèng)芭莎、凡客，當(dāng)所有的網(wǎng)絡(luò)品牌都可以先線下體驗(yàn)，再網(wǎng)上落單時(shí)，是否意味著零售業(yè)態(tài)將有全新的變化?近日，記者了解到，已經(jīng)有線上品牌擬于年內(nèi)進(jìn)購(gòu)物中心開(kāi)店，和以往線上品牌單純的線下展示店不同，全新的線下體驗(yàn)店將打造線上線下的服務(wù)閉環(huán)，與購(gòu)物中心間不再是租賃關(guān)系，而將創(chuàng)全新的商業(yè)模式，利用線上及線下的資源整合構(gòu)建商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

　　線上品牌進(jìn)駐購(gòu)物中心

　　日前，“第三屆穗臺(tái)青年論壇”在廣州舉行，論壇上披露的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售創(chuàng)造了13205億元的銷(xiāo)售額，同比增長(zhǎng)64.7%，預(yù)計(jì)今年有望達(dá)到18155億元。“但我們也會(huì)遇到瓶頸。”線上品牌夢(mèng)芭莎創(chuàng)始人李恕東告訴記者，目前發(fā)展到一定程度會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率仍在3%到5%間，沒(méi)有更大的提升，“我們會(huì)思考還有95%-97%的消費(fèi)者為什么沒(méi)有下單，因?yàn)樗麄儞?dān)心買(mǎi)到不合適的東西，如何能打消他們的疑慮是提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。”

　　“我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于線上品牌的疑慮來(lái)自沒(méi)有真實(shí)的體驗(yàn)感，所以我們考慮與購(gòu)物中心合作，以線下體驗(yàn)店的方式堅(jiān)定消費(fèi)者信心，提高轉(zhuǎn)化率。”正如李恕東所言，電商與店商間長(zhǎng)期共存，線上及線下加速融合已成為零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

　　線下體驗(yàn)店促資源整合

　　“線上看了很多遍不下單，或者線下看過(guò)就放心了，回去就下單。”正佳集團(tuán)副董事長(zhǎng)謝萌提到，線下的體驗(yàn)店對(duì)于線上品牌是有利的，而對(duì)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)同后黏度是很大的，“只要消費(fèi)者來(lái)了，總會(huì)有其它消費(fèi)，原來(lái)是宅在家里的消費(fèi)者走出來(lái)了，感到社交的生活多美好，這就是多一層體驗(yàn)。”

　　事實(shí)上，線上品牌開(kāi)設(shè)實(shí)體店已非頭一遭，“但本次購(gòu)物中心與線上品牌的合作不僅是開(kāi)設(shè)實(shí)體店那么簡(jiǎn)單，要包括各種體驗(yàn)，形成閉合的服務(wù)體系。”謝萌分析，因?yàn)榫€上與線下的融合帶來(lái)轉(zhuǎn)化率提升的同時(shí)，也會(huì)挑戰(zhàn)電商的想法，雙方資源、體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、開(kāi)發(fā)需求、創(chuàng)造力的互補(bǔ)會(huì)帶來(lái)新的業(yè)態(tài)，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)環(huán)境。

　　“如果是按租金來(lái)算，進(jìn)購(gòu)物中心開(kāi)店成本肯定不劃算，所以我們會(huì)用合作的形式。”李恕東提到，進(jìn)購(gòu)物中心開(kāi)店，雙方合作模式仍在探討中。謝萌也表示，合作不會(huì)沿用租賃的模式，對(duì)于線上品牌與購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，都旨在利用雙方資源，從而創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)。

　　李恕東還透露，在購(gòu)物中心里開(kāi)設(shè)的體驗(yàn)店至少會(huì)做到1000平方米以上，將包括試衣、支付、換購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、線上線下互動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)等服務(wù)。