利用新媒體營銷是一盤很大的棋？

　　最近，在體育場路上班的曹小姐收到一條短信，常去的那家服裝品牌專柜的導(dǎo)購喊她加微信，“還在為衣櫥的衣服不知道怎么搭配出新意而苦惱嗎?現(xiàn)在起可加我的微信，隨時幫您解決。”關(guān)注以后，曹小姐時不時就能看到導(dǎo)購發(fā)來的時裝搭配圖。

　　現(xiàn)在，實(shí)體店的銷售光是能說會道抓住消費(fèi)者已經(jīng)不夠了，還得玩轉(zhuǎn)新媒體，使出十八般武藝，賣萌路線、親民路線、高端大氣上檔次路線……因?yàn)?，每一次新的關(guān)注，都意味著一個新的潛在用戶。

　　女裝專柜導(dǎo)購微信推送“搭配課”

　　自從加了導(dǎo)購小吳的微信后，曹小姐就不時可以在她的微信上看到服裝搭配圖，小熱褲，撞色……各種流行的搭配都幫你想到了。其中有一條長裙讓她很是中意，給導(dǎo)購發(fā)語音一問，第二天下班后，她就去店里收了這條心儀的長裙。

　　導(dǎo)購小吳說，以前店里總是要求導(dǎo)購給顧客發(fā)促銷短信，顧客收多了就會煩。微信就顯得靠譜多了。和熟悉的老顧客成為微信好友，她會選擇合適的搭配圖上傳到僅限熟人查看的“朋友圈”里：“微信可以發(fā)大圖片，有些顧客看到自己喜歡的衣服后，就會用微信直接詢問尺碼和價格，如果覺得合適，改天就會直接來店里試。”

　　這個微信營銷的主意，還是幾個導(dǎo)購自己想出來的。因?yàn)槎际悄贻p女孩，幾個導(dǎo)購平時就喜歡玩微信，她們覺得微信比起短信肯定更被大家接受，互動效果也更好。她們就開始試著給手頭的顧客發(fā)信息。

　　公司也樂意提供搭配的成圖，讓她們試試，如果真的能促進(jìn)銷售，自然也是不錯的。

　　曹小姐覺得導(dǎo)購的主意挺不錯，“導(dǎo)購自己在朋友圈展示衣服搭配，可看可不看，比起廣告短信，更隨意，讓人感到舒服。真要是看中哪件衣服，還可以直接跟導(dǎo)購語音對講，了解情況，不僅方便還是免費(fèi)的呢!”

　　已經(jīng)是“微信控”的林小姐，生活中早已離不開微信，周日出門逛街前，她會先在商場的官方微信上查詢最近一段時間商場的促銷活動、停車信息、餐廳情況。“這樣可比上網(wǎng)、打電話查詢快很多，而且不少商家都會借微信推出活動，比如通過微信搖一搖功能，給粉絲送出優(yōu)惠券，比如‘上傳購物小票就可獲免單機(jī)會’等活動。”

　　微信交流多了，林小姐也覺得商家變得可愛了不少，越來越像是一個了解自己喜好的朋友。“前段時間過生日的時候就會收到常去的KTV發(fā)來的語音，打開一聽，竟然是自己喜歡的歌星的語音祝福。真的是好激動啊，第一次收到這樣的祝福。”

　　正說著，餐廳服務(wù)生遞上來一張宣傳單，“您好，歡迎關(guān)注我們新開的官方微信……”話還沒完，林小姐就已經(jīng)熟練地打開微信，對準(zhǔn)二維碼掃描，關(guān)注了餐廳的官方微信，而服務(wù)生立馬端上了免費(fèi)贈送的烏梅汁。

　　試衣間里的數(shù)據(jù)都被用來分析

　　有人在微信上下功夫，也有人走得更遠(yuǎn)。女裝品牌COCOON在微信、微博這類第三方平臺的基礎(chǔ)上，推出了自己的APP軟件。

　　顧客可以通過APP查詢到COCOON的歷年時尚大片、最新秀場信息及新品發(fā)布信息、GPS功能導(dǎo)航最近的COCOON專營店，而且每季最新款式服裝也會及時在APP進(jìn)行圖片更新，不僅可以實(shí)時分享，還可將心儀的款式放入收藏夾。

　　“有不少顧客對我們的APP很推崇，在空閑的碎片時間里，翻翻APP里的秀場美圖，收藏一下心儀的款式，也是種輕松的享受。”浙江印象實(shí)業(yè)股份有限公司董事長助理陳唯透露，公司營銷對于新媒體一塊很重視，“我們目前的定位是新媒體和傳統(tǒng)媒體的比例各占一半，我們不僅有自行開發(fā)的APP，在微博、微信上也會發(fā)布許多的信息、活動，和客戶進(jìn)行互動。當(dāng)下新媒體的力量真的不容小看。”

　　而在紐約，奢侈品們利用前沿科技的方法更會讓你吃上一驚。

　　PRADA的旗艦店里，科技有了新招數(shù)。店內(nèi)每件衣服上都有RFID碼。每當(dāng)一個顧客拿起一件PRADA進(jìn)試衣間，RFID會被自動識別，試衣間里的屏幕會自動播放模特穿著這件衣服走臺步的視頻。

　　同時，相關(guān)的數(shù)據(jù)會傳至PRADA總部。每一件衣服在哪個城市哪個旗艦店什么時間被拿進(jìn)試衣間停留多長時間，數(shù)據(jù)都被存儲起來加以分析。比如RFID傳回的數(shù)據(jù)顯示這件衣服進(jìn)試衣間的次數(shù)非常多，但是銷量卻很低，公司就會相應(yīng)作出一些調(diào)整。

　　你的每一個消費(fèi)行為都會被記錄、分析，未來的媒體能做到信息100%的到達(dá)，想你所想，總是提供給你最需要的信息，一擊即中，讓你忍不住手癢立刻下單。科技的力量是不是超有殺傷力?

　　微博微信APP

　　利用新媒體營銷是一盤很大的棋

　　從事多年新媒體CRM(客戶關(guān)系管理)服務(wù)的金煒看來，傳統(tǒng)的客戶溝通手段，在微信面前都顯得不夠給力了。

　　電話呼出成本高，而且會讓用戶反感。短信很容易淪為垃圾短信，讓客戶產(chǎn)生反感的情緒。相比之下，能傳播文字、圖片、語音甚至視頻形式的微信傳播包含信息量巨大，在信息交流上也更加方便，更加簡單。

　　微信的優(yōu)勢在于完全可以隨時隨地點(diǎn)對點(diǎn)地和目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)個性化的溝通，通過更多完善細(xì)致的信息，提供更人性化的對話感，“比如商場的微信在推送基本的促銷優(yōu)惠信息之外，會和你聊聊當(dāng)下的時尚熱點(diǎn)、談?wù)勛罱牧餍汹厔荩踔翆δ憬裉齑┑囊路o出專業(yè)的意見，還可以預(yù)約來門店試穿的時間，是不是顯得更有人情味，更像是一個深知你喜好的老朋友?”

　　除了構(gòu)架點(diǎn)對點(diǎn)的客戶服務(wù)體系，金煒也在幫助不少客戶建立“微網(wǎng)站”。

　　他說，“微網(wǎng)站”讓微信O2O(online to offline，從線上到線下)成為可能，線上的流量最終都有可能成為線下的成交量，良好的交互也會促進(jìn)“親們”的多次購買，既省錢又靠譜。

　　杭州已有家政、餐飲、健身等多個行業(yè)的企業(yè)建立了微網(wǎng)站。著名電商凡客誠品，也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信上的支付功能。”

　　科技的進(jìn)步讓商家們把觸角伸向微博、微信、APP等諸多領(lǐng)域，未來的消費(fèi)市場還會有怎樣的招數(shù)?

　　金煒說，單就當(dāng)下火熱的微信來說，未來發(fā)展的空間依然很大，“未來，通過細(xì)分用戶資料，包括年齡、性別、地域、喜好等方面，對每位顧客的消費(fèi)行為作出分析，完成更加細(xì)致的用戶管理和分組，就可以選擇按照地分組來做精準(zhǔn)推送，提供更有針對性的服務(wù)，成為顧客的私人管家和顧問，更貼心，更有效。”

　　不管未來的新科技如何推陳出新，新媒體這盤棋如何越來越大，金煒說一切平臺、手段都是讓商家多了一種渠道了解自己的客戶，“CRM(客戶關(guān)系管理)的核心理念還是永遠(yuǎn)不會改變的。”

　　看來，不管是商家還是消費(fèi)者，面對未來，都只能使出“以不變應(yīng)萬變”“順時而動”的招數(shù)了。