金華市服裝消費維權(quán)力度大

 　　遇到服裝虛假促銷怎么辦?消費者買了對身體有害的衣服怎么辦……正在網(wǎng)上公示的《金華市服裝類商品“三包”及消費爭議處理規(guī)定》引起消費者熱議。一些網(wǎng)友稱之為“服裝 消費 消費維權(quán)寶典”。

　　“這是由市消保委牽頭制定的國內(nèi)第一部內(nèi)容比較全面的服裝類商品‘三包’規(guī)定。”市消保委副主任葉德成昨天說。這部規(guī)定除了填補服裝類“三包”的法律空白外，還對經(jīng)營者銷售處理服裝、打折促銷服裝，包括經(jīng)營場所的安全要求作出約定。它由市消保委、工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)等部門及商業(yè)聯(lián)合會共同制定，現(xiàn)正通過“金華消費維權(quán)網(wǎng)”公告，公開征求意見，3月15日實施。

　　 金華市填補服裝“三包”空白

　　服裝是一大熱門消費商品，占社會消費品零售總額的比重越來越大。在許多大型百貨商場，服裝營業(yè)面積占七八成，幾乎變成了服裝商場。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 金華市居民用于服裝的消費支出逐年遞增。

　　在這樣的背景下，服裝類的消費投訴也是居高不下。“近3年來有關(guān)服裝消費的糾紛投訴量排列第三，我們想到專門制定一部地方性辦法，便于爭議雙方有據(jù)可依，更好地解決這一熱點難點問題。”一年前，葉德成就開始了相關(guān)起草準(zhǔn)備。

　　讓很多人想不到的是，服裝這一熱門商品并不在國家“三包”目錄之列。但《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也明確，不免除未列入目錄產(chǎn)品的“三包”責(zé)任，以及銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品“三包”的責(zé)任。同時《浙江省實施〈消法〉辦法》中關(guān)于消費者協(xié)會的職能，有“與行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會就商品和服務(wù)的‘三包’、售后服務(wù)作出約定”這一項。這兩條成為我市服裝“三包”規(guī)定制定出臺的法律依據(jù)。

　　葉德成說，我市這部即將出臺的規(guī)定，內(nèi)容都是履行“三包”義務(wù)的最基本要求。換句話說，即使不制定這個“三包”規(guī)定，其中的絕大多數(shù)條款原則與要求也是散布在10多部法律法規(guī)條文中，消保委在處理這些消費糾紛時，也要遵循這些規(guī)定、原則和精神。現(xiàn)在把其中關(guān)于商品和服務(wù)的規(guī)定加以收集、整合、細化，形成一部可操作性較強的地方性規(guī)定，便于糾紛的處理和解決，這對經(jīng)營者和消費者維護各自權(quán)益是一個“雙贏”的結(jié)果。

　　有害衣服可退貨

　　根據(jù)我市服裝“三包”征求意見稿規(guī)定，出現(xiàn)3種嚴重質(zhì)量問題的，消費者可以選擇退貨。經(jīng)營者要一次性退清貨款，并不得收取折舊費。

　　一是“甲醛、氯化苯、pH值”等某項有毒有害物質(zhì)超出國家規(guī)定的允許范圍，或耐水、耐汗?jié)n、耐干摩擦、耐唾液色牢度”等某項不符合紡織品基本安全技術(shù)要求的;二是服裝類商品材料成分的含量不符合產(chǎn)品說明、標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)，相差5個百分點及以上的(標(biāo)示“純羊絨、純羊毛、純棉”的除外);三是抽檢結(jié)果公布為不合格批次的。

　　對于有較嚴重質(zhì)量問題的服裝，在售出7日內(nèi)(含7日)，消費者可以任意選擇退貨、更換或者修理。具體包括：打開包裝時發(fā)現(xiàn)服裝嚴重開線、脫線、漏絲、布面稀裂、變形，色差不均較明顯，有破損、壞拉鎖(敲扣)、明顯油漬等質(zhì)量問題的;標(biāo)識、號型與實際不符的;左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一的(屬于特殊設(shè)計與款式除外);褲縫歪斜、疵點超過標(biāo)準(zhǔn)的;縮水率、染色牢度不符合該產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的;正常使用后，面料嚴重起球、拔絲、主輔料披裂超出標(biāo)準(zhǔn)要求的;正確洗滌后，粘合襯出現(xiàn)嚴重起皺、起泡超出標(biāo)準(zhǔn)要求的;未標(biāo)明洗滌方法或標(biāo)注“不可干洗、不可水洗”等不科學(xué)洗滌方法的;以及經(jīng)檢測鑒定有質(zhì)量問題的、注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符合相關(guān)規(guī)定的等情況。

　　在國外發(fā)達國家，包括國內(nèi)杭州等一些商店，都已實行“無因退貨”。市消保委也順應(yīng)這一趨勢作出規(guī)定：服裝類商品自售出之日起7日內(nèi)(含7日)，確因服裝尺碼不合身，并吊卡未剪、未穿著、未洗滌過，不妨礙第二次銷售的，消費者可以選擇更換(短褲、棉毛褲、棉毛衫除外)。

　　超過7天無法換的也可退貨

　　如果所售服裝等發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題已超過7日，或者符合換貨條件而經(jīng)營者不能提供同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，怎么辦呢?

　　葉德成介紹，自售出之日起15日內(nèi)(含15日)，出現(xiàn)3種情況，消費者可以選擇更換或者修理。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品;無同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)予以退貨，并不得收取折舊費。{page_break}

　　這3種情況包括：在購買后15日內(nèi)，第一次正常洗滌時發(fā)現(xiàn)，并經(jīng)檢驗、檢測或鑒定確認嚴重脫色、變形的;在購買后15日內(nèi)，第一次正常洗滌時，面料紅白、黑白等顏色條紋、圖案相間分明的服裝商品，圖案相間明顯染色的;因洗滌方法標(biāo)注不科學(xué)、不規(guī)范，而導(dǎo)致洗滌中損壞的。

　　免費維修最長期限180天

　　服裝商品很多是超過了15天，或者使用了較長一段時間才出現(xiàn)質(zhì)量問題。我市“三包”規(guī)定明確，經(jīng)營者要提供免費修理服務(wù)，有效期限分別為：西服、大衣、裘皮服裝為180日;羊絨(毛)衫、羽絨服及其他服裝、床上用品為90日;童裝、針織內(nèi)衣及紡織制品為30日。

　　在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求負責(zé)更換或者退貨，并不得收取折舊費。

　　促銷不能免責(zé) 欺詐加倍賠償

　　“這是打折降價商品，價格本身就很便宜了，壞了或不滿意我們概不負責(zé)。”對于經(jīng)營者這樣的托詞，消費者今后可以拿著服裝“三包”規(guī)定大膽維權(quán)了。

　　葉德成說，《浙江省實施〈消法〉辦法》中明確規(guī)定，降價或者有獎銷售等優(yōu)惠條件提供的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、修理等責(zé)任。我市據(jù)此擬作出規(guī)定，銷售庫存、換季、清倉、打折、促銷贈送等非因質(zhì)量問題處理的服裝類商品不得免除“三包”責(zé)任;經(jīng)營者在促銷活動中出售商品或贈送(含獎品)的服裝類商品，均應(yīng)標(biāo)明價格;符合退換貨條件的，出售或贈送的服裝類商品分別按實際銷售價格退換貨，并承擔(dān)其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　至于出售因質(zhì)量瑕疵問題處理的服裝類商品，要在銷售憑證上標(biāo)明“因質(zhì)量瑕疵處理”字樣。這也是《消法》賦予消費者的知情權(quán)之一。如果是銷售假冒侵權(quán)、以次充好，或以虛假的優(yōu)惠價、折扣價、處理價，虛假促銷等手段銷售服裝類商品欺詐消費者的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買服裝類商品價款的一倍。