店長基本管理技巧 制度制定很關(guān)鍵

　　一、良好的心態(tài)，用心地交流

　　每次說起這個問題，同事就產(chǎn)生不屑一顧的感覺。可以這樣說，只要我們能與店主店長真誠地交流，那我們這個店就已經(jīng)成功了一半了。作為店主，他們希望了解便利店行業(yè)，更希望了解美宜佳。而我們是其重要的渠道之一，這也是我們的義務(wù)，只有他們了解了美宜佳，才能和我們產(chǎn)生心靈的共鳴。當(dāng)門店碰到棘手的問題時，我們應(yīng)該以最快的速度聯(lián)系相關(guān)的負(fù)責(zé)人，并做出合適的解釋，讓美宜佳這一品牌在他們心中永遠(yuǎn)是完美的。

　　二、認(rèn)真細(xì)心的工作

　　經(jīng)常會有這樣的笑話，跟店結(jié)束后，門店還會打電話給職業(yè)店長問什么時候存款。其實(shí)跟店過程中，我們需要把很多的專業(yè)技能傳授給門店，但由于店主(店長)的水平層次不同，學(xué)習(xí)能力也有所差異，這就要求我們不厭其煩地強(qiáng)調(diào)，無數(shù)次的講述與上機(jī)演練，這是我們最基本的任務(wù)。幫助門店解決經(jīng)營中出現(xiàn)的問題是公司對我們更深層次的要求。門店尚未開張時，我們是否已經(jīng)幫門店做好市場調(diào)查了呢?當(dāng)門店開業(yè)后，門口人群川流不息，而門店收入始終未提高時，我們是否考慮過我們的商品結(jié)構(gòu)、促銷的執(zhí)行力度是否合理?真心、用心并且細(xì)心地工作，使我們對門店的店主店長的要求，也應(yīng)該是對我們自己的要求。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，建立健全的門店管理制度

　　在跟店過程中，作為公司的一員，我們要時刻牢記公司的16字方針“貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營運(yùn)，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進(jìn)”，這是我們開展任何門店工作的前提。

　　門店是否能正常有效的運(yùn)作，這與我們?yōu)槠渲贫ǖ闹贫扔泻艽蟮年P(guān)系。跟店過程中，我們應(yīng)根據(jù)門店的實(shí)際情況，按照總部的要求，嚴(yán)格執(zhí)行總部制度，為他們以后工作的順利展開鋪平道路。

　　只要我們的職業(yè)店長都在用心跟店，嚴(yán)格跟店，我們這個團(tuán)體就會更有威信力。

　　從西方管理學(xué)的發(fā)展史來看，有X理論、Y理論，X理論是基于人都是懶惰的、自私的這一假設(shè)，所以必須通過強(qiáng)迫勞動、通過嚴(yán)格的獎罰才可能調(diào)動人的積極性;Y理論則是假設(shè)人是有責(zé)任心的、是有道德約束力，所以對人的管理要以充分信任為前提，激發(fā)其向善的意念，挖掘其潛能。后來又有人將這兩種理論進(jìn)行了混合，推出管理學(xué)的混合理論，認(rèn)為有的人是屬于X特征的，有的人則是屬于Y特征的，針對X特征的人群可以采用X理論，針對Y特征的人群可以采用Y理論。