新消法3月15日實施 淘寶小店急尋它路避退貨潮

　　面世20年來首次修改的《消費者權益保護法》（以下簡稱新消法）將于3月15日正式實施，其中“網購7日無理由退貨”被視為保護廣大網購消費者的一大有力舉措，網購無理由退貨即將成為電子商務的行規。

　　記者了解到，目前承諾無理由退貨的大多為大型電商。業內人士指出，新消法出臺有利于消費者建立對電子商務的信賴，有利于行業的長遠發展，但在注意保護消費者權利的同時，應探索如何保障賣家的權益。

　　拆包裝就不退貨好坑爹

　　網絡購物雖然便捷，但因無法看到實物，交易中糾紛不斷。上周深圳市消費者委員會公布2013年深圳市互聯網（電子商務）消費投訴申訴情況報告顯示，去年深圳消委會收到的互聯網消費投訴和申訴共16098宗，占全部投訴申訴的29.18%，網絡購物投訴申訴有10281宗。

　　新消法第二十五條明確規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。適用于退貨的商品覆蓋范圍廣泛，新消法中列出 “消費者定做的”、“鮮活易腐的”、“在線下載或者消費者拆封的音像制品”和“計算機軟件等數字化商品”以及“交付的報紙、期刊”四大類商品不屬于無理由退貨商品。

　　記者了解到，目前幾大電商平臺無理由退貨退貨門檻并不低。如京東銷售的化妝品及個人護理用品除質量問題外不予退貨，且需當場驗收，若商品有破損；當當網則規定，如個人原因導致的退換貨，要求商品原包裝未拆封；易迅網關于電子類商品如筆記本、手機、相機等產品退貨時，要求在確認外觀無損的情況下開機試用，如開機試用后，發現外觀問題將無法受理。網店擔心成免費試衣間網

　　除了大型電商外，目前淘寶上的賣家根據自身實力選擇是否參加“7天無理由退貨”。之前無力承諾退貨的賣家開始觀望同行在3月15日后會如何做。

　　淘寶服裝零售店店主阿梅告訴記者，即使目前在店鋪公告中已經說明了不退貨，但每月還有人以給差評威脅要求退貨，新消法出臺后退貨量可能會高達20%.“如果承諾了退換貨，有人就會把店鋪當成試衣間，找各種理由來退貨。”

　　為了應對可能會出現的退貨潮，淘寶賣家林小姐早在幾個月前就未雨綢繆，將一些淘寶上的老客戶加到微信好友中，通過在朋友圈發新品圖片的方式做生意。“同款產品在微信上發會比在自己淘寶店便宜幾十元，一些信任你的老客戶就愿意直接將錢轉賬給你，這樣既沒有差評，也不用退貨。”

　　由于不經過第三方支付平臺，通過微信朋友圈購物存在一定的風險，客流量也沒有淘寶大，但為了避免退貨糾紛，在微信朋友圈上做生意的賣家日益增加。

　　賣家權益也應保護

　　《新消法》的實施在保護消費者權益的同時，是否會增加了電商的運營成本，讓原本就已經舉步維艱的中小電商生存更加艱難？深圳市電子商務協會秘書長高圣涵表示，要求實行網購無理由退貨的確會增加不少小電商的庫存壓力和人力成本等，但從長遠來看，規范行業運行有利于長遠的發展。

　　“新消法著力保護了網購消費者的權益，能夠讓消費者更加信任網購，長遠來看電商市場會不斷擴大。”高圣涵同時指出，新消法應該對退貨的要求做出更加細致的規定，此外賣家的權益保護也不容忽視。“哪些產品不適用于退貨應該做出更準確的規定，此外也應該賦予消費者一定的義務，如增加一些退貨成本，避免惡意退貨的發生。”