商務企業涉足物流 提升物流服務質量

　　如今,電子商務行業的迅猛發展,物流作為其發展的重要保障已經顯得有些“跟不上腳步”。于是網絡商家們紛紛各顯其能，有的不惜投入重金自建物流體系，有的將專業物流公司“拉攏”過來一起“同仇敵愾”，有的則“按兵不動”一旁靜觀其變。一邊是迅速發展的電子商務，另一邊是嚴重滯后的物流服務，如何在這場硝煙彌漫的物流大戰中成為最后的勝者，成為了每個企業的核心命題。

　　近年來，面對電子商務行業出現的井噴式發展以及日趨激烈的行業競爭，以往阻礙電子商務發展的桎梏比如交易安全、線上支付、售后服務等一一解除，物流的重要地位已越發突出。

　　隨著消費者可選擇的購物網站越來越多，其對網絡購物體驗要求也越來越高。在物流配送過程中，即使是很小的一點失誤給品牌和企業所帶來的負面影響可能會使其成本增加和客戶滿意度下降。如何在最短時間內以近乎100%的準確率完成訂單的分揀和包裝，成為電子商務企業物流部門的核心命題。

　　除了通過物流提高用戶滿意度來增加用戶粘性以及忠誠度外，B2C的物流與傳統物流截然不同，貨品品種多、批量小、批次多、周期短等特點對貨品的分揀和存儲要求都非常苛刻。如何通過高度壓縮供應鏈來獲得成本優勢，是每一個已經具有一定規模的電子商務企業必須面對的問題。

　　高效率的物流，既是實現電子商務的重要環節和基本保證，又是建立和保持企業成本優勢的重要一環，還是贏得和擴大用戶滿意度的關鍵因素。{page_break}

　　外包第三方物流公司 集中精力做品牌

　　目前國內電子商務企業的物流配送模式主要分為三種。第一種，也是目前國內絕大多數電子商務企業采用的方式，就是將物流直接外包給第三方物流公司。

　　由于自建物流需要大量資金作為后盾支撐，如果不具備相當實力，自建物流體系非但不會成為企業發展的助推器，反而很可能成為拖住企業的“累贅”。物流外包則可以使企業集中所有資源發展核心業務，無需分散精力在建設中轉站和倉庫上，以節省人力、物力，有利于企業降低管理難度，提升企業形象。所以這種配送模式對那些正在“生長發育”的中小型網商以及剛剛涉足電子商務沒多久的傳統服裝品牌比較受用。例如，一些新興起的團購網站、試客網以及網絡直銷品牌、設計師品牌等。

　　但是，我們必須看到中國物流行業整體服務水平相對滯后，服務質量不理想，顧客投訴率居高不下，企業員工物流服務意識差，貨物配送滯后等現象時有發生，很難完全滿足電子商務公司的個性化需求。另外，回款時間較長，賣家無法及時回籠資金對賣家影響很大。這些已經逐漸成為電子商務企業高速發展的瓶頸。于是，各大電子商務企業開始涉足物流，將提升物流服務質量作為戰略發展的重點。