Coach重開天貓旗艦店能帶來什么？

　　相對于其他奢侈品牌對于電商、社交媒體等數字化領域的糾結和抵觸，如Céline的創意總監Phoebe Philo曾經表示，“我寧愿在街上裸奔，也不會加入Facebook”，在電商領域拓展方面，Coach一直是奢侈品牌中的先行者，早于90年代(1999年)就已經開設了美國的網上商店，其后也在日本開設了電商服務。

　　而在中國，除了官網，Coach在社交領域的拓展也進展迅速，2012年11月，其微博粉絲數目大概是54萬人，現在有接近200萬微博粉絲;而在微信平臺上，消費者也可直接瀏覽、搜索和購買產品。

　　2011年，Coach在香港聯合交易所上市，成為第一家在香港上市的美國注冊公司。隨后，其與天貓(原名淘寶商城)合作的網上旗艦店，便于2011年12月12日正式上線。

　　“這一全新的在線商店將幫助我們了解國內網購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務領域的寶貴經驗和洞察”當時Coach曾表示。不過，僅在上線一個月后，上述旗艦店便關閉，消費者和分析人士對Coach的撤離有種種猜測。

　　Coach后來解釋稱，據協議，平臺當初只設定了一個月的運營期(2011年12月12日至2012年1月15日)，并不涉及后來所謂的“關閉”和“夭折”。

　　“上次跟天貓的合作主要是慶祝70周年的系列活動之一而在中國市場開設的首個在線購物平臺。同時我們也希望透過天貓平臺接觸和了解國內網購顧客的需求和喜好，積累在中國電子商務領域的寶貴經驗和洞察。”Coach方面對本報記者表示。

　　上述“寶貴經驗和洞察”，Coach方面稱，包括如：網上客流的高峰期、顧客的喜好、如何為顧客提供“最便利”的購物體驗(減省一個兩個步驟)等等，當然部分的經驗也是后來2012年11月Coach官方網上商店推出后，再一一積累。

　　實際上，在收回中國業務的2009年，Coach中國官方網站已經上線，但當時并未有產品銷售功能。在天貓旗艦店試水后，Coach在2012年11月在官方網站基礎上開發了購物功能。

　　“這些經驗對我們制定和執行一整套嚴格的標準來管控整個網購過程和顧客體驗至為重要。管控好網上平臺與每一個消費者的互動環節十分關鍵，包括網站視覺設計、購物體驗、訂單履行付運及售后服務等”，Coach方面表示。

　　記者注意到，在8月31日Coach剛剛關閉了香港中環的實體旗艦店，也就在同日Coach天貓旗艦店試運營，這是否意味著Coach在華的渠道戰略發生變化?

　　對于上述實體旗艦店關閉，Coach稱店鋪的“更新及優化，是品牌轉化的重要一環，并提到“Coach中國地區(包括內地、香港、澳門)在2015財年較上一財年凈增18家新店”。

　　“在線商店與實體門店可滿足不同消費者的需求。”Coach稱，截至2015財年第四季度，Coach在中國大陸的55座城市直接經營著151家實體店，而官網已經將Coach的產品銷往了中國300個城市，“天貓官方旗艦店將為顧客提供產品同時，也將服務拓展至暫無Coach實體店的城市。 ”

　　“為平衡奢侈品牌線上銷售與消費體驗，Coach正試圖建立線上和線下的無縫連接。”Coach中國區總裁兼首席執行官楊葆焱(Yann Bozec)此前對記者表示，比如，只要是在Coach官方渠道購買的產品，無論是在線上還是在實體店，普通消費者都可以享受在任意門店1年的保修服務和免費清潔服務等。