奢侈品牌加速數字化改革進程

　　去年，全球最大化妝品公司歐萊雅集團也新設了“首席數字官”一職，出任該職位的保加利亞籍高管LubomiraRochet還加入集團執行委員會。歐萊雅集團上月發布的2015年上半年報顯示，集團電商銷售收入同比增長40%以上，占總銷售額4%之多，其中大眾產品部門在中國的銷售來自于線上的比例已經高達15%。

　　首席數字官(ChiefDigitalOfficer)是在最近兩年崛起的高管職位，被視為實現組織未來愿景的強大助力。跨國人力資源服務解決方案供應商任仕達中國區市場總監孫海寧在接受記者采訪時表示，“對于奢侈品公司來說，大客戶銷售管理很重要，設置該職位說明LVMH集團更加重視數據化營銷和客戶大數據分析管理。

　　據悉，IanRogers8月28日剛宣布從蘋果公司離職，他是隨BeatsElectronicsLLC2014年被蘋果公司以30億美元并購后加入該公司的。

　　目前來看，盡管LVMH集團旗下的主品牌LV在網站的體驗性(比如從選擇產品到完成購物，顧客需要點擊鼠標的次數減少，查找線下店鋪非常方便，要把某款產品分享到社交網絡也更便捷)表現不錯，但同屬于該集團旗下的Céline和Fendi綜合評分排名最低，兩個品牌目前沒有在任何社交媒體上曝過光，也沒有開通電子商務平臺。

　　“互聯網目前已成為奢侈品行業的突出趨勢，LVMH這樣的奢侈品集團未來將會從兩方面發力，”奢侈品研究人士、財富品質研究院院長周婷對《第一財經日報》記者表示，“一方面是自建整體電商平臺，另一方面是參與第三方平臺電商設立旗艦店，電商將流量導給品牌，品牌掌控物流、信息流等，與消費者直接溝通。”

　　針對上述互聯網趨勢，周婷了解到，“目前奢侈品牌正在進行四個方面的動作，一是線下門店改造，二是信息化系統重建，三是貨品和價格體系的梳理與重塑，四是與之匹配的人才資源的變革。后者包括增加新媒體與市場研究人才、數字化與互聯網人才的招聘等。”