H&M杭州首家最大最全旗艦店閃亮登場

　　2014年，當來自中國的海外游客高達1.17億人次、中國消費者在海外貢獻的奢侈品消費總計 810億美元，甚至占到歐洲市場所發(fā)生的奢侈品消費三分之一時，中國國內(nèi)奢侈品消費卻同比下跌 11%。這組來自Fortune CharacterInstitute《2014年中國奢侈品報告》、對比鮮明的數(shù)字，難道還不足以讓人深思：“不差錢”的那部分中國人卻不愿在國內(nèi)購物，僅用價格因素就能夠說明一切問題?

　　是時候說說奢侈品在國內(nèi)外的服務差距了。另一份來自羅德公關(guān)和益普索市場研究機構(gòu)的中國奢侈品報告表明，有高達92%的中國消費者不滿意品牌在本土市場的服務，他們首選海外購物的重要原因之一，便是中國本地市場銷售人員的知識欠缺與不盡如人意的客戶服務。

　　被詬病已久的“高高在上，愛理不理”只是服務欠缺的表現(xiàn)之一和淺層問題，很多大牌的店鋪已拓展到二三線城市，但當?shù)氐陠T的能力和素質(zhì)參差不齊，在面對銀子充足卻并不明白自己要什么的顧客時，根本不知道如何去建議，又遑論去發(fā)掘和引導?如果把服務的專業(yè)性、體驗的完善性這塊短板補上夯牢，那么，大牌的敏感神經(jīng)是否也就不用再跟價格綁得那么緊之又緊?

　　當時尚界有趣、有意義的跨界產(chǎn)品越來越多，在新媒體平臺與粉絲的互動越來越個性化，這一切都足見品牌對能給消費者提供“別致的體驗”有多么空前重視，而不像從前，只用價簽來閃瞎土豪的視線。

　　人民幣的這個噴嚏，打出了二十余年來最大跌幅，各奢侈品大牌若全無警醒和動作自然是不可能不應該。但如果就此認為大牌要“哭暈在廁所”，那也大可不必。都說危機危機，危中尚有可回旋之機，何況這一回，既不是“跳水”，更不是“貨幣戰(zhàn)爭”呢?

　　另一方面，也是更重要的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和消費者的年輕化，價格之外能否提供更多科技范兒、潮范兒的增值體驗愈來愈受到品牌和顧客雙方面的重視。研發(fā)新型面料、與可穿戴智能配飾攜手、善用社交媒體……才是奢侈品跳出價格局限，在今時今日攻占用戶心智，提升品牌含金量和吸引力最管用的殺手锏。

　　Google Glass出現(xiàn)在Diane von Furstenberg 的T臺，Burberry先是把秀場搬到社交媒體上，日前又在自己的彩妝概念店引入高科技虛擬試用，想要任何顏色的指甲油都能輕易試個遍。著名的“紅底鞋”品牌 Christian Louboutin甚至推出基于品牌標志性紅色的圖片濾鏡 App——“Louboutinize”，可在App Store免費下載，擁有堪比迷你時尚雜志的圖片編輯功能：Rouge濾鏡可將你拍攝的一切渲染成Louboutin紅，感覺就像是在紅外線下看到的景象;美腿功能可以給照片換腿，想要Dita Von Teese、足球明星、芭蕾舞者甚至是馬的“美腿”，悉聽尊便;而扭曲畫面功能能使照片水晶化，看上去就像有多個水晶切割面。品牌不但鼓勵用戶把“Louboutin化”的照片上傳到社交網(wǎng)絡上與更多人分享，更計劃每月或每隔兩月就推出新的濾鏡，越玩越嗨，簡直是要染紅全世界。