王府井百貨積極推進全渠道改革 搭建立體網(wǎng)絡(luò)化營銷服務(wù)體系

　　王府井百貨營收凈利雙降

　　經(jīng)過去百貨化、全渠道改革等方面調(diào)整的王府井百貨，依然沒能抵擋住傳統(tǒng)零售行業(yè)下行的寒潮。王府井百貨日前發(fā)布的2014年年報顯示，期內(nèi)王府井百貨營業(yè)收入182.77億元，同比下降7.64%，凈利潤6.36億元，同比下降8.36%。營收、凈利的雙降讓王府井百貨繼續(xù)加速在購物中心化調(diào)整、全渠道建設(shè)等方面的布局。

　　數(shù)據(jù)顯示，王府井百貨去年主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收176.94億元，同比減少8.01%，百貨主業(yè)毛利率為18.47%，同比增長0.61個百分點。王府井百貨方面表示，營業(yè)收入的下降主要受到宏觀環(huán)境以及相關(guān)政策的影響，此外互聯(lián)網(wǎng)零售和跨境電商的迅猛發(fā)展，也對公司以及行業(yè)的收入增長造成一定影響。

　　去年8月，有著“新中國第一店”之稱的王府井百貨宣布不再以傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營模式開店，并將發(fā)展重點轉(zhuǎn)投購物中心與奧特萊斯業(yè)態(tài)。報告顯示，通過對廣州、重慶、包頭等多地王府井百貨店面的改造，以及將呼和浩特王府井部分樓層調(diào)整為“城市中心奧特萊斯”，引入全新商業(yè)業(yè)態(tài)，銷售下降帶來的部分業(yè)績壓力得以緩解。從收入來看，成都王府井購物中心和南寧王府井奧特萊斯銷售態(tài)勢明顯好于其他門店。王府井百貨方面表示，在新項目選擇上，還將繼續(xù)將重點向購物中心和奧特萊斯推進。

　　在全渠道建設(shè)上，王府井百貨通過微信服務(wù)號、互聯(lián)網(wǎng)金融會員卡“王府UKA”、王府井App服務(wù)平臺等多種技術(shù)手段，搭建立體網(wǎng)絡(luò)化顧客服務(wù)和營銷體系，依托網(wǎng)上商城全面拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道。據(jù)悉，王府井百貨目前擁有近300萬VIP顧客，其中活躍顧客達(dá)到155萬，VIP顧客消費達(dá)到公司銷售收入比例約48%，公司及門店微信服務(wù)號和訂閱號粉絲總量達(dá)到近50萬人，線上銷售較上年同期增長117%。

　　雖然王府井百貨在推進全渠道戰(zhàn)略上不遺余力，但從收益數(shù)據(jù)來看，王府井百貨電子商務(wù)項目建設(shè)仍面臨著虧損嚴(yán)重的問題。據(jù)年報數(shù)據(jù)顯示，截至報告期末，公司電子商務(wù)項目建設(shè)虧損已達(dá)到4206.28萬元。