山東臨沂商場(chǎng)分三派應(yīng)對(duì)電商“雙十一”狂歡節(jié)

　　創(chuàng)新派：沒(méi)節(jié)造節(jié)，更低折扣薄利多銷(xiāo)

　　商場(chǎng)打折促銷(xiāo)似乎總離不開(kāi)傳統(tǒng)節(jié)日的到來(lái)，盡管即將到來(lái)的“雙11”本屬于電商的節(jié)日，傳統(tǒng)商場(chǎng)卻坐不住了，要么同樣打出帶有“雙11”字眼的節(jié)日，要么造出一個(gè)節(jié)日，好給商品打折促銷(xiāo)戴好“帽子”，減少線上消費(fèi)群體帶來(lái)的分流。

　　“‘雙11’這都快第六個(gè)年頭了，已經(jīng)比較成熟，這對(duì)實(shí)體商場(chǎng)營(yíng)利造成較大的困擾。”對(duì)于時(shí)下流行的網(wǎng)購(gòu)，沂蒙大樓服裝部經(jīng)理張寶蘭坦言，這在一定程度上減少了進(jìn)店消費(fèi)的群體數(shù)量，電商平臺(tái)提供的商品種類(lèi)和款式是傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法超越的，在最關(guān)鍵的商品性價(jià)比上，傳統(tǒng)商場(chǎng)同樣略遜一籌。如果市民在網(wǎng)上挑選了合適的商品，自然會(huì)減少進(jìn)店及消費(fèi)的欲望。

　　怎么辦呢?既然無(wú)法抵抗市民消費(fèi)的分流，但可以通過(guò)較大幅度的折扣來(lái)吸引市民進(jìn)店消費(fèi)。折扣不能光標(biāo)在貨架上就可以，這就需要一個(gè)由頭、一個(gè)節(jié)日讓更多市民了解詳細(xì)情況。

　　以沂蒙大樓為例，從8日起至18日為期11天時(shí)間內(nèi)，商場(chǎng)特地推出“服裝節(jié)”、“被子節(jié)”，商品滿110元即可立減11元，不過(guò)同一件商品僅能享用一次優(yōu)惠。同時(shí)，商場(chǎng)有近80%的穿著類(lèi)商品也加入到打折促銷(xiāo)行列，部分商品兩種優(yōu)惠方式還能疊加使用。

　　“傳統(tǒng)的打折促銷(xiāo)太過(guò)平淡，市民甚至習(xí)以為常，借助一個(gè)節(jié)日，推出更大折扣的促銷(xiāo)或許能吸引不少客流。”張寶蘭表示，針對(duì)今年“雙11”期間的促銷(xiāo)，商場(chǎng)推出的折扣力度更大，以往比較難見(jiàn)的2折、3折會(huì)比任何一年都要多，薄利多銷(xiāo)增加進(jìn)店客流。

　　服務(wù)派：做好服務(wù)和品質(zhì)，甘當(dāng)“試衣間”

　　在兩三年前網(wǎng)購(gòu)逐漸流行起來(lái)時(shí)，實(shí)體店淪為網(wǎng)店“試衣間”的相關(guān)新聞不絕于耳，尤其是中高端穿著類(lèi)商品，線上購(gòu)物由于無(wú)法體驗(yàn)，部分消費(fèi)者才將試穿好的衣服型號(hào)偷偷記下后，再到網(wǎng)上搜索相應(yīng)商品，實(shí)體門(mén)店屢禁不止。不過(guò)，抄吊牌這一做法以后可以光明正大地進(jìn)行了，銀座商城甚至對(duì)抄吊牌的顧客免費(fèi)提供紙筆服務(wù)，甘當(dāng)“試衣間”。

　　這是哪來(lái)的底氣和勇氣?4日，記者在銀座商城廣場(chǎng)店了解到，這主要源于商場(chǎng)在服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)上做了文章，讓進(jìn)店顧客體驗(yàn)舒暢購(gòu)物。

　　“為顧客提供紙筆服務(wù)剛推出沒(méi)幾天，我們已將相關(guān)通知下發(fā)到各門(mén)店。”銀座商城百貨營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理曲懷靜介紹，如果進(jìn)店市民打算從網(wǎng)上購(gòu)物，導(dǎo)購(gòu)再怎么推銷(xiāo)也可能被一句“我再看看其他衣服”拒絕，如果順著顧客的意愿，在體驗(yàn)過(guò)程中服務(wù)好，愉快交流，或許能轉(zhuǎn)變顧客的意愿。

　　“網(wǎng)上的商品可能確實(shí)便宜，但商品品質(zhì)是很難和實(shí)體店相比的。”曲懷靜認(rèn)為，對(duì)于中高端商品，多數(shù)顧客更在意品質(zhì)是否有保證。不過(guò)，記者了解到，線上線下的服裝可能很難找到完全一致的型號(hào)，這可能源于服裝品牌對(duì)兩種銷(xiāo)售渠道的保護(hù)措施。也就是說(shuō)，即使顧客完整抄下服裝吊牌信息，但在正規(guī)網(wǎng)上店鋪可能找不到同一類(lèi)商品。

　　轉(zhuǎn)型派：手機(jī)掃碼線上付款，引流下線消費(fèi)

　　傳統(tǒng)商場(chǎng)在與電子商務(wù)接軌時(shí)最常用的做法便是微信掃碼功能，通過(guò)添加關(guān)注，增加企業(yè)產(chǎn)品與顧客的粘性，但真正涉足O2O模式且見(jiàn)成效的傳統(tǒng)商場(chǎng)屈指可數(shù)。

　　不過(guò)，銀座商城已經(jīng)成功牽手手機(jī)淘寶，依托比較成功的線上交易平臺(tái)，正式涉足O2O模式，通過(guò)手機(jī)掃碼線上付款，即可獲得高于付款額的代金券，代金券可以直接在穿著類(lèi)商品中使用。這一模式首先應(yīng)用于即將到來(lái)的“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。

　　4日，記者在銀座商城廣場(chǎng)店看到，有關(guān)“‘雙11’天貓?jiān)阢y座”的宣傳海報(bào)隨處可見(jiàn)，目前共有兩種掃碼享優(yōu)惠的模式，一種為從11月1日至11月11日，500元可買(mǎi)550元代金券;另一種為50元買(mǎi)100元券，不過(guò)時(shí)間僅限定在“雙11”當(dāng)天。記者使用手機(jī)淘寶掃碼后，立即彈出購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，只要輸入支付密碼即可完成購(gòu)買(mǎi)。兩種券對(duì)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量及使用都有一定的限制。

　　如何使用代金券呢?銀座商城廣場(chǎng)店百貨營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理曲懷靜表示，掃碼付款成功后，可到會(huì)員中心憑手機(jī)領(lǐng)券，不過(guò)領(lǐng)券及代金券的使用時(shí)間為11月12日至20日，故意避開(kāi)了“雙11”購(gòu)物高峰。同時(shí)，商場(chǎng)還推出傳統(tǒng)的打折促銷(xiāo)方式，且兩種優(yōu)惠方式可疊加使用。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)商場(chǎng)通過(guò)與手機(jī)淘寶聯(lián)合，推出線上付款得優(yōu)惠、線下消費(fèi)的O2O模式，在我市傳統(tǒng)商場(chǎng)中比較新鮮，可以看作是在電商大發(fā)展背景下，傳統(tǒng)商場(chǎng)積極轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。這種模式最大的好處在于彌補(bǔ)了用戶購(gòu)物體驗(yàn)難的問(wèn)題，還能在一定程度上得到實(shí)惠。