白溝箱包交易城巡查記：清退一批問題商品

　　“十幾年來，箱包交易城至少獲得過50多個榮譽(yù)稱號，只有這個國家級誠信市場的稱號分量最重。河北白溝從假冒偽劣盛行到誠信立市浴火重生，工商機(jī)關(guān)背負(fù)的擔(dān)子最重。”說起國家工商行政管理總局不久前頒發(fā)的金燦燦的榮譽(yù)牌匾，白溝箱包交易城副總經(jīng)理吳廣生脫口而出就是兩個“最重”。紅盾衛(wèi)士如何助力誠信市場建設(shè)?近日，記者深入白溝，尋找答案。

　　巡查最累的是嘴

　　擠過白溝鎮(zhèn)政府街熙熙攘攘的人群車流，穿過早晨8點(diǎn)就已停滿上百輛汽車的門前廣場，聳立在記者眼前的一棟時尚大氣的黑灰色建筑，就是全國最大的箱包交易專業(yè)市場——白溝箱包交易城。正值每月一次的例行巡查，記者有幸成了白溝新城工商局巡查隊長曹立軍、隊員楊賀軍的“臨時同事”。

　　3.4萬平方米的賣場里，上下3層共有20多條500余米長的通道，通道兩側(cè)分布著650家商戶的400余個檔口。工商巡查日志規(guī)定的要求有15項，逐戶逐條檢查核實下來，每天最多只能查兩條通道、30余個檔口。這意味著，巡查人員每天要在市場里步行數(shù)公里。全部巡查到位，每次需一周時間。

　　從早晨8點(diǎn)30分商戶開門到下午5點(diǎn)30分打烊，一天下來，記者的小腿肚子很快就有了負(fù)重訓(xùn)練后的酸脹疼痛感。而對此早習(xí)已為常的曹立軍和楊賀軍卻認(rèn)為，巡查最累的不是腿，而是嘴。經(jīng)營者臺賬是否規(guī)范完善、千余種品牌商品授權(quán)手續(xù)是否真實齊備，需要責(zé)令改正的、需要立案調(diào)查的、需要答疑解惑的、需要追問查證的……一天下來，顧不上喝口水的巡查人員常常感覺嗓子像要冒火。

　　規(guī)范是誠信的前提，而巡查是規(guī)范的手段。幾年下來，交易城里誠信經(jīng)營的商戶越來越多，曹立軍和他的同事們每月必走的路還是那么長，卻感覺越走越輕快。

　　最不愛聽“抬抬手”

　　白溝箱包交易城的商戶來自五湖四海，既有白溝鎮(zhèn)四里八鄉(xiāng)的本地人，也有江浙、內(nèi)蒙古、廣東等地的遠(yuǎn)來客。楊賀軍告訴記者，形形色色的生意人，心里都有自己的小九九，“神色坦然不卑不亢的，多是經(jīng)營多年、誠信守法的老商戶;熱情相迎，眼中閃著幾分戒備的，多是和工商機(jī)關(guān)打交道不久的新店家;面露尷尬，想拉著執(zhí)法人員到一邊說話的，有可能是違規(guī)行為露出了馬腳;先是滿臉堆笑然后沉默的，大都是看通融無望、準(zhǔn)備接受處罰的”。

　　交易城經(jīng)營箱包、皮具上千種，每年交易額55億元，說白溝商人日進(jìn)斗金，有時并不為過。但交易城的繁華，很多時候與工商人員無關(guān)。“既然穿著這身工商制服，就不能眼饞別人點(diǎn)票子。巡查隊長官不大，也必須要常修為政之德、常懷律己之心。”楊賀軍說，局長劉建軍在廉政工作會上的講話不僅時常掛在他嘴邊，更記在他心里。因此，工商人員平素最不愛聽的，就是別人請他們“抬抬手”。“吃人嘴短，拿人手軟，只有不吃不占，才能心里坦然。”就為這，曹立軍幾年里生生趕走了好幾個在交易城里做買賣的親戚。

　　現(xiàn)場巧解消費(fèi)糾紛

　　因為一起突發(fā)事件，第二天的巡查被迫暫時中斷。一家店老板堅持認(rèn)為一周前賣出的名牌包不可能有質(zhì)量問題，而北京的消費(fèi)者一口咬定拉鏈處的劃痕就是質(zhì)量瑕疵。為了一個3000多元的包，雙方爭得面紅耳赤，趕到現(xiàn)場的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員一籌莫展。

　　剛進(jìn)2樓一家商鋪的門，記者和巡查隊員碰上了這起消費(fèi)糾紛。曹立軍忙打電話請來12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心主任王曉玉，兩人簡單溝通情況后，分頭給雙方“消火兒”。

　　王曉玉并不急著切入正題，幾番迂回才探問底牌。一直氣鼓鼓的消費(fèi)者終于承認(rèn)，劃傷新包全怪自己不小心。見消費(fèi)者松了口，店老板也不再較真兒。“包我免費(fèi)給你修，效果不滿意也可以給你換。幾個錢不算啥，我在乎的是貨真價實的好名聲。”消費(fèi)者滿意地走了，記者頭一次看見，兩天來一向嚴(yán)肅的兩位工商干部第一次和經(jīng)營者默契地相對莞爾。寬容，能讓誠信散發(fā)出更耀眼的光芒。

　　這樣的消費(fèi)糾紛，一年里其實沒幾個。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站就設(shè)在交易城1樓大廳最顯眼的位置，4名專職工作人員都是經(jīng)過工商人員培訓(xùn)的老手。翻開厚厚的一本消費(fèi)糾紛調(diào)解登記本，記者看到，自去年7月消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站成立以來，已處理投訴482起，處結(jié)率100%。

　　清退一批問題商品

　　“走，殺他個回馬槍。”10月17日下午一上班，曹立軍和市場科長穆銀生匯合，直奔交易城二樓拐角的一個檔口。昨天，工商人員剛剛查過這個檔口，發(fā)現(xiàn)30個從廣州進(jìn)貨的名牌小手包，沒有商標(biāo)授權(quán)書，標(biāo)識也不規(guī)范。

　　記者在現(xiàn)場看到，店老板并沒有按照工商人員的要求，對問題商品下架，理由是覺得“沒什么大問題”。部隊轉(zhuǎn)業(yè)的穆銀生看起來精明干練，腦子里裝著至少20余個世界知名品牌的商標(biāo)圖形與文字。經(jīng)過20來分鐘有理有據(jù)地講解，店老板終于心悅誠服地在處罰通知書上簽字。

　　“交易城全部商品涉及1300多種品牌、3萬多花色品種，商戶偶爾疏忽可以理解，但程序與法律的剛性底線不容突破。”穆銀生說，侵權(quán)售假是誠信的大忌，幾年來，工商機(jī)關(guān)先后查獲幾百萬元的假冒偽劣箱包與商標(biāo)標(biāo)識。“品牌規(guī)范、貨真價實是誠信的前提，而嚴(yán)管只是一方面。”白溝新城工商局副局長李萬軍說，幾年來，該局不僅對交易城20余個世界知名商標(biāo)實現(xiàn)了品牌規(guī)范管理，更培育出1300多個注冊商標(biāo)，19個河北省著名商標(biāo)。

　　短短3天巡查，記者切身感受到國家級誠信市場這塊金字招牌來之不易。雖然簡單的文字并沒有完全記錄下白溝工商人如何在喧囂與誘惑之中，堅守清貧與寂寞，如何在責(zé)任與風(fēng)險面前，勇于付出與擔(dān)當(dāng)。但記者心中的感受卻愈發(fā)強(qiáng)烈——這些紅盾衛(wèi)士，值得尊敬。