消費維權、隱私、繳稅怎么處理？

　　即使是云家政這樣的大平臺上的“技能外掛者”，資質究竟靠不靠譜，也是享受“技能外掛”服務的用戶最關心的問題。業內人士提出，在社會誠信體系尚不完善的情況下，陌生人之間的信任關系顯得尤為脆弱。簡單地把家政服務員的信息羅列到網上，是不能夠解決雇傭雙方的信任屏障的，尤其對居家保姆這樣的特殊職業，雇傭雙方更是一個相互選擇的過程。熟人醫療APP“青蘋果健康”創始人徐嘉子說，要使用他們的平臺，有一套嚴格的審核流程。“在線注冊的醫生要提供一系列身份和醫師資質的憑證，更要上傳手持身份證的頭像，并通過后臺工作人員的逐一審核。”

　　“在行”平臺對“行家”也有一定的資質要求，除了有分享精神和溝通技巧外，還需要在自己所擅長的領域里有一定時間的積累，譬如5到10年，并有一定的社會知名度。

　　魏武揮指出，接入O2O平臺的服務提供雙方個人資質由誰來審核，不僅關系到服務質量，更關系到安全隱患等問題，他認為，平臺提供商應該承擔更多的責任。“比如，是否能做平臺使用者的背景調查，包括有無犯罪記錄等。又比如可以和一些征信機構合作，來考察是否‘良民’。”

　　請人上門燒飯，卻因為食品安全問題吃壞了肚子;預訂了順風車，卻遇上了態度惡劣、遲遲未出現的車主……“技能外掛”時代，人們的生活變得更便捷了，但消費糾紛也時有發生。和實體商鋪相比，目前的O2O服務出現糾紛，往往消費者會投訴無門，平臺和服務提供者會相互“扯皮”。

　　但是，魏武揮對此并不認同。“就拿五星評價體系來說，它并不能精準反映出服務到底是好還是不好。一來絕大多數人即使遭遇了不佳的服務，也會因為‘省事’而給出好評;二來，一星的差評究竟原因是什么也很難得知。”魏武揮覺得，當服務提供損害了需求方利益時，應該由平臺來負責。“雖然服務提供者是個人，但公眾提需求的時候大多是沖著平臺去的。每個平臺其實對服務提供者的數據，其實都是有據可查，也有能力替需求方維權的。”

　　一對一的交流能更加針對性地解決問題，但基于經驗的交流分享并非是一種標準化服務。曾進坦言，拿“在行”舉例，“行家”是否真正在行是很難判斷的，他們沒法確保行家的談話內容，也無法在談話中途進行約束。“這時候需要一份服務指南來引導。”在“在行”官網的“行家幫助”指南里，對行家的行為規范進行了詳盡的解答，如時間的限制、話題的限定等，甚至還規定了在咖啡館約見由誰買單。