美譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng) 湖南紅豆紅鞋城“紅”遍湖湘

　　紅豆紅鞋服連鎖超市成立于2001年，總部位于湖南省株洲市。截至目前，門店已遍及岳陽、常德、益陽、株洲、婁底、邵陽、永州、張家界等十四個(gè)縣市，到今年3月底，紅豆紅已擁有門店30余家，其中，鞋城17家，服裝城10多家，擁有員工千余人，總營業(yè)面積15000多平方米。

　　紅豆紅一直秉承“以人為本，與廣大顧客攜手，共同降低生活成本”的宗旨，始終認(rèn)為“只有消費(fèi)者得到實(shí)惠，經(jīng)營者的利益才能得到最大化”。隨著鞋行業(yè)競爭越來越激烈，公司也加大管理力度，不斷健全、完善各部門職能，壯大經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，經(jīng)營業(yè)績得到了持續(xù)攀升，2009年實(shí)現(xiàn)銷售額1.6億元。

　　在接受記者采訪時(shí)，紅豆紅董事長羅鐵剛一再強(qiáng)調(diào)，只有不斷追求完善，讓顧客滿意才能保證事業(yè)的持續(xù)發(fā)展，今年，公司將在2009年的基礎(chǔ)之上，整合更多的優(yōu)秀品牌和供應(yīng)商，加大發(fā)展力度，同時(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)以“物美價(jià)廉，誠信經(jīng)營”為理念，強(qiáng)化終端管理，力求零售連鎖更穩(wěn)步發(fā)展。

　　行業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)等級(jí)評(píng)分(最高分5分)

　　定位：4分

　　紅豆紅鞋城目前經(jīng)營華耐、名典、莎詩特、卓詩尼等百余個(gè)品牌，以國內(nèi)二、三線品牌居多，雖定位中低檔，但鞋城在各品牌終端形象方面一直做得很到位，不論是運(yùn)動(dòng)鞋品牌還是皮鞋品牌。

　　在市場定位上，紅豆紅現(xiàn)階段更多布點(diǎn)二、三線市場，因?yàn)樵诖耸袌錾希ば诫A層和農(nóng)民等有中等消費(fèi)能力的群體規(guī)模更大，而這些正是紅豆紅的主流目標(biāo)群體。雖然紅豆紅目前的經(jīng)營區(qū)域和資源主要集中在縣級(jí)市，但從公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃了解到，公司正從不斷儲(chǔ)備更多人才等方面下功夫，為一步步向主流城市發(fā)展打好基礎(chǔ)。

　　價(jià)格：5分

　　紅豆紅鞋城內(nèi)的所有商品價(jià)格均有專人負(fù)責(zé)把關(guān)，并有嚴(yán)格的相關(guān)制度進(jìn)行約束。“同城同價(jià)”、“共同降低生活成本”，從這兩句標(biāo)語中能明顯看出紅豆紅的價(jià)格路線。“同城同價(jià)”是讓顧客無論在紅豆紅哪一家店消費(fèi)都能得到同樣的優(yōu)惠;提出與消費(fèi)者一起降低生活成本的本意在于最大限度保證顧客的實(shí)惠。為帶動(dòng)整個(gè)鞋城銷售，紅豆紅在平價(jià)基礎(chǔ)上也會(huì)有適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，但價(jià)格打折，質(zhì)量不打折，時(shí)尚不打折，始終以滿足消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，讓他們能購買到真正超值的產(chǎn)品。

　　服務(wù)：4.5分

　　如今市場競爭越來越激烈，價(jià)格戰(zhàn)也日趨白熱化。除了走平價(jià)路線，紅豆紅也非常重視服務(wù)質(zhì)量，全面推行精細(xì)化和人性化服務(wù)，不僅從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境著手，還建立了VIP服務(wù)體系。在服務(wù)態(tài)度上，紅豆紅要求所有員工必須真誠待客，遇到問題耐心向顧客解釋，決不允許有員工與客人發(fā)生爭執(zhí)，經(jīng)常組織導(dǎo)購員培訓(xùn)，形成良好的服務(wù)體系，打造更強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。除了賣場服務(wù)，紅豆紅在售后服務(wù)上也嚴(yán)格要求，所有售后服務(wù)人員必須勤學(xué)苦練維修整燙技術(shù)，不斷提升專業(yè)水平，對(duì)顧客反映的問題力求從根本上給予滿意的解決，特別是在修鞋上堅(jiān)決杜絕顧客為了修鞋重復(fù)往返的情況。在紅豆紅看來，老百姓的口碑就是鞋城的“金杯”，也正因如此，鞋城的顧客忠誠度和回頭率都很高。

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　　管理：4.5分

　　公司現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)基本上是在公司工作了多年的老員工，核心管理人員更是從創(chuàng)業(yè)初期就追隨的骨干力量。他們對(duì)公司的忠誠度和歸屬感以及所做出的業(yè)績貢獻(xiàn)非常大，更重要的是，他們并沒有對(duì)企業(yè)產(chǎn)生疲憊感，因?yàn)楣驹诓粩嗵嵘氯说那闆r下，更加注重對(duì)老員工的培養(yǎng)和提拔，讓他們?cè)诎l(fā)揮自身現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)不斷充電，提升自己。

　　在團(tuán)隊(duì)管理方面，紅豆紅主要采取以下方式：

　　1、對(duì)員工的各個(gè)階段進(jìn)行不同的培訓(xùn)：從實(shí)習(xí)員工到店長，公司培訓(xùn)部會(huì)針對(duì)所處階段實(shí)際需要，在公司制度、公司文化、貨品專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、管理能力提升等各個(gè)方面進(jìn)行不同的深度培訓(xùn)。

　　2、跟進(jìn)培養(yǎng)：除了細(xì)致的培訓(xùn)，公司人力資源部還會(huì)不定期到各店面進(jìn)行培訓(xùn)跟進(jìn)，抽查、考核培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行店面人員現(xiàn)場客戶成交演練指導(dǎo)等。

　　3、晉升考核：設(shè)置晉升考核標(biāo)準(zhǔn)，晉升人員也會(huì)有一個(gè)定期實(shí)習(xí)期限，這樣能有效地解決開店人員的儲(chǔ)備及管理人員提升等問題。

　　4、倡導(dǎo)家庭式、學(xué)校式的管理：思想上，大力提倡員工愛崗敬業(yè)，讓員工的個(gè)人目標(biāo)能與公司的愿景緊密結(jié)合，培養(yǎng)其歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力;日常工作中，通過舉辦各種競賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起員工的激情和斗志。如此，員工在積極參與公司舉辦的晚會(huì)同時(shí)，對(duì)公司的忠誠度也無形之中得到了提高。

　　環(huán)境：4分

　　消費(fèi)水平的不斷提高使得顧客不僅注重品牌本身，更加注重購物環(huán)境，雖然紅豆紅定位在二、三級(jí)市場，但鞋城一般都入駐當(dāng)?shù)氐囊患?jí)口岸，以求最大限度地滿足消費(fèi)者便利購物的要求。除了擁有好的“面子”，紅豆紅對(duì)“里子”更加注重，營造溫馨和舒適的購物環(huán)境是公司一直倡導(dǎo)并踐行的，即使是在維修期間，也要保持賣場的干凈清潔。在紅豆紅，舒適的座椅、暖人的茶水和各種報(bào)刊雜志，讓顧客在購物的間隙，放松疲憊的身體。而這樣的環(huán)境，也更方便了紅豆紅了解觀察顧客，了解消費(fèi)者的需求。

　　文化：4.5分

　　不斷追求完美是公司一直倡導(dǎo)的企業(yè)文化。世界上唯一不變的是變化，要想不被競爭激烈的市場所吞沒，就只能選擇“變”，不斷地追求更好。紅豆紅堅(jiān)持將文化理念傳遞到每一位員工身上，“你有能力，我有舞臺(tái)，人生舞臺(tái)的大幕才隨時(shí)向你打開，關(guān)鍵是看你愿意表演還是選擇躲避”，公司時(shí)刻都在為每一位員工搭建屬于他們自己的平臺(tái)。”公司董事長羅鐵鋼經(jīng)常到國外學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化來提升自己和團(tuán)隊(duì)的力量，他認(rèn)為只有海納百川、古為今用、洋為中用，才能吸收不同的文化精華，才能站得高，看得遠(yuǎn)，行得正，才能做實(shí)事，才能理順管理體制，使各部門健康有序發(fā)展。

　　未來，紅豆紅將在服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品組合和創(chuàng)新機(jī)制上加快市場拓展，力爭以更新、更優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費(fèi)者。