約13%消費者遭遇支付欺詐 權益要怎么維護？

　　中國銀聯24日發布2015移動互聯網支付安全調查報告，這份備受業界關注的年度安全調查報告顯示，我國移動支付需求在2015年呈現出強勁增長的態勢，手機支付加速普及，在移動支付風險形勢更加嚴峻的同時，消費者安全意識也有所提升，持卡人日常消費習慣及安全偏好呈現出一系列新變化、新特征。

　　在用戶安全意識提升的同時，網絡支付安全手段正在不斷豐富。袁曉寒介紹，近期中國銀聯聯合商業銀行及相關手機制造商，推出了“云閃付”相關安全支付產品，同時與發卡銀行共同配套相關保障措施，讓持卡人在購物時不再為安全所擔心。

　　袁曉寒建議，用戶在使用移動支付時，要在手機上安裝官方正版的安全軟件，提前預檢病毒。若發現手機中毒后，請不要重啟手機，應到手機專業售后維修部門，讓專業人員重裝系統，根除手機病毒。此外，用戶可以選擇有配套資金保險的支付渠道或考慮購買資金保障險等相關類型保險，發生損失后可以通過保險渠道挽回。

　　“我們依托由95家成員機構共同組成的互聯網金融支付安全聯盟，通過其成員伙伴的微信公眾號、官方網站、APP客戶端等23個渠道、77個移動互聯網入口開展在線調查，共回收有效問卷逾10萬份?！眻蟾嫫鸩萑酥弧⒅袊y聯風險分析師王宇介紹說，本次關于移動互聯網支付安全的調查，是在公安部經偵局和網安局的指導下，歷時3個月完成的，調查結果具有廣泛的代表性。

　　調查發現，今年約13%的被調查者遭遇過網絡欺詐并發生損失，較去年上升6個百分點，其中男性較女性的比例高3個百分點。手機端欺詐有五成以上是通過社交賬號被詐騙，同時，消費者還面臨手機被植入木馬或收到偽基站信息等其他多重犯罪活動威脅。

　　從調查數據來看，曾遭受網絡欺詐的被調查者中，54%的欺詐損失金額低于500元，20%的欺詐金額高于2000元，較去年增加2個百分點。從年齡來看，發生損失的50歲以上被調查者，逾1/4的超過2000元，較其他年齡段的被調查者的損失金額高，而20歲以下近70%的損失低于500元。

　　“2015年通過社交賬號詐騙、信用卡提額、消費退款、偽基站發送詐騙短信等欺詐手法較為突出，移動支付安全應成為支付產品客戶體驗中首要考慮的因素。”中國銀聯風險控制部總經理袁曉寒說。

　　調查顯示，近九成遭受網絡欺詐的消費者未獲得有效賠償，在遭遇網絡支付欺詐并產生損失的調查中，網絡支付欺詐追損難度較高，損失全額或部分追回的僅4%，絕大多數是消費者自行承擔了全部欺詐損失，這一比例高達88%。

　　袁曉寒認為，從短期來看，消費者賬戶信息安全保護、移動終端環境安全、網上商戶入網管理、網絡賬戶實名制等方面仍需產業相關方持續關注，從支付產品看，未來的創新或將更多考慮安全因素，讓持卡人真正做到放心支付。

　　盡管存在一定安全問題，但調查顯示，消費者移動支付習慣正在逐步形成，整體月均移動支付消費金額和頻率較去年均有所上升，且無論是實物類消費還是虛擬類消費均比去年有顯著增長。

　　報告顯示，82%的受訪者曾使用手機完成付款(在商戶現場支付或遠程支付)。以手機支付在個人網上消費總額中的占比來衡量，51%的受訪者手機支付交易占比超過一半。從支付偏好看，20歲以下的年輕人熱衷于手機錢包類客戶端支付。同時，通過手機支付購買實物商品的受訪者比例高達33%，但較2014年小幅下降。充值繳費等虛擬商品消費的這一比例同比增長6個百分點。

　　“隨著產業各方在支付領域的創新加快，持卡人可以在不同的購物場景下，根據自己的需求、大小額、安全與便捷偏好選擇適合自己的支付方式。”袁曉寒介紹說，通過調查分析可以看出，目前男性在大額消費出手更爽快，女性在1000元以下的消費更為頻繁。而從年齡分布看，95后的年輕人更青睞虛擬賬戶的余額支付，75后的中青年偏愛產品種類最多的手機支付，40歲以上的中年人更偏愛網銀支付的大額、安全的特性。

　　在反映出移動互聯網支付領域各種安全問題的同時，調查也顯示，隨著移動支付的普及和產業各方對消費者安全宣傳活動的開展，消費者的安全支付意識不斷增長。調查發現，87%的被調查者認為支付時須必備驗證環節。其中，76%的被調查者習慣通過手機短信動態驗證碼來保障支付安全。在對使用短信驗證碼態度方面，66%的人選擇每筆網上交易都使用動態驗證碼來保護支付安全，這一比例近兩年有所下降，同時22%的被調查者認為應設置個性化限額。在大、小額支付場景方面，消費者在不同交易場景下安全支付需求有所差異。另外，新的支付驗證方式也逐漸被更多消費者所認識，如有13%的消費者愿意嘗試指紋等生物識別方式。