天貓“虛假繁榮”：退貨率飆升

　　雙11后退貨率飆升：虛假的繁榮?

　　天貓的雙11大促銷571.12億元，讓電商的威力再次得到展現(xiàn)。不過，在雙11過去一個多月后，歷年雙11都會出現(xiàn)的后遺癥開始顯現(xiàn)，那就是退貨率開始飆升，不過今年的最高數(shù)據(jù)比往年高得多，顯示這一場電商盛宴背后隱藏著一種虛假的繁榮跡象。

　　根據(jù)天貓發(fā)布的今年雙11活動的成交額前十名榜單查詢，發(fā)現(xiàn)今年以2.79億元成交額高居雙11成交額第六位的女裝品牌韓都衣舍的最近30天退貨率高達64.09%，另一家緊隨其后排行第七的男裝品牌杰克瓊斯最近30天的退貨率則高達38.25%。

　　天貓網(wǎng)站上同時顯示，這兩家品牌所屬的服裝行業(yè)的退貨率行業(yè)均值為10.09%，顯示這兩家品牌的退貨率分別超出行業(yè)均值5倍以及2.5倍。

　　另一方面，有媒體報道，2012年雙11后部分商家的退貨率高達36%，其中服裝類退貨率在20%上下;而2013年媒體報道的部分商家的退貨率為25%，最高也出現(xiàn)了40%的數(shù)據(jù)。

　　淘寶總裁張建鋒在本月初接受媒體采訪時回應(yīng)了淘寶雙11退貨率問題，他預(yù)測，2014年雙11淘寶的退貨率應(yīng)該是個位數(shù)，而不是十位數(shù)。

　　韓都衣舍及杰克瓊斯未對此數(shù)據(jù)進行置評。

　　服飾類成退貨重災(zāi)區(qū)存在多種原因

　　記者從天貓平臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，服飾類產(chǎn)品成退貨重災(zāi)區(qū)。

　　截至12月23日零時20分，韓都衣舍近30天退貨率為64.09%，退貨次數(shù)超過18萬次。而優(yōu)衣庫盡管退貨率19.12%并不高，但是退貨次數(shù)仍高居不下，達到175565筆，JackJones旗艦店近30天退貨率為38.25%，退貨65947次。

　　在這個數(shù)據(jù)表格里，小米盡管退款率不高，僅為7.36%，但是退款次數(shù)則達到了74991次，排行第三。

　　對于較高的退貨率出現(xiàn)的原因，天貓官網(wǎng)統(tǒng)計了因質(zhì)量問題退款、未收到貨物退款以及買家無理由退款三種原因產(chǎn)生的退款，不過在這之外，仍有較大比例的數(shù)據(jù)未列在官方標明的原因之內(nèi)。

　　另外，對于退貨率飆升的原因，市場上有不少的傳聞是賣家刷單所致，不過這一原因一直未得到證實。

　　一位淘寶賣家對記者表示，購買運費險退貨時買家不用承擔(dān)寄回運費，無疑也會增加退貨率。

　　退貨影響：商家毛利遭侵蝕 快遞業(yè)壓力大增

　　雙11狂歡過后，大量的退貨也會產(chǎn)生嚴重的影響。

　　一位位于東莞的賣家對記者表示，部分退貨會被折價處理，影響的是各商家的毛利。更直接的損失在于已經(jīng)郵寄或者發(fā)出的貨物，至少損失了運費、包裝費與人工費用。

　　而本來在雙11的活動中大部分商鋪的銷售價格就低于平時的價格，再加上大量囤貨、員工加班等開支，讓商家在雙11的“繁榮”中獲利更為艱難。

　　另一方面，雙11巨大的發(fā)貨以及退貨量也給微利時代的快遞公司增加了工作量。據(jù)廣州市天河區(qū)暨大片區(qū)一位快遞送貨人員稱，在雙11后，該片區(qū)發(fā)貨量比平時高三成左右，其中大部分是網(wǎng)購?fù)素洝?/p>