【聚焦】ECCO，“小鞋帶”帶來(lái)大煩惱

　　消費(fèi)者花上千元購(gòu)買ECCO休閑鞋，穿了一個(gè)月鞋帶斷裂;找到售后更換鞋帶，誰(shuí)知一個(gè)月后再次斷裂;再次更換，不久又?jǐn)嗔?。消費(fèi)者想退貨，售后人員說(shuō)鞋帶不屬三包范圍，不予退貨?！短焯?15》聚焦：ECCO，“小鞋帶”帶來(lái)大煩惱。

　　鞋子是我們生活中必不可少的消費(fèi)品，一雙鞋外觀好看，穿著舒適，耐磨是很多消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)考慮的因素，因此有關(guān)鞋類產(chǎn)品的投訴也大多集中在開膠，斷底等方面。然而前不久，我們節(jié)目接到了一位消費(fèi)者的投訴，他投訴的對(duì)象竟然是一雙鞋帶。我們先來(lái)聽聽這樣來(lái)自天津的吳先生的遭遇。

　　吳先生：去年的5月份吧，我在天津佛羅倫薩奧特萊斯ECCO折扣店買了雙鞋，1200多還是1300多，具體我忘了，用了不到一個(gè)月，那個(gè)鞋帶斷了，然后我說(shuō)你那個(gè)鞋可能質(zhì)量有問題，因?yàn)槲掖┬┝撕芏嚯p了，包括任何品牌的鞋從來(lái)沒有出現(xiàn)這種情況，就是系鞋帶，我不可能我抻著系，那么一個(gè)月我這個(gè)鞋帶就斷了，他說(shuō)這個(gè)沒有問題，是您使用方面的問題，您系鞋帶應(yīng)該注意點(diǎn)，我說(shuō)我從小到大肯定會(huì)系鞋帶，那我說(shuō)OK，我想退掉這雙鞋可以嗎?他說(shuō)不可以，他說(shuō)這個(gè)實(shí)在是不在三包范圍之內(nèi)的，我沒有辦法給你退，后期他跟我說(shuō)，我給你換一雙鞋帶，你再去試一下，你系的時(shí)候，注意一點(diǎn)，因?yàn)槲易≡谑欣?，去那個(gè)地方的話也需要很長(zhǎng)時(shí)間，那就這樣，但是我問他如果再出現(xiàn)這種情況怎么辦，他說(shuō)再出現(xiàn)這種情況你就找我們來(lái)，我拿著鞋帶就走了。

　　吳先生認(rèn)為，鞋子穿了一個(gè)月鞋帶就斷了，這種情況他從來(lái)沒有遇到過(guò)。即使是自己穿鞋也有問題，鞋帶一個(gè)月就斷了，他還是覺得有些蹊蹺。盡管如此，吳先生還是拿著新?lián)Q的鞋帶回了家。可是一個(gè)月過(guò)去后，新?lián)Q的鞋帶，又?jǐn)嗔恕?/p>

　　上一次換鞋帶的時(shí)候，吳先生就質(zhì)疑過(guò)鞋子的質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)曾經(jīng)提出過(guò)退鞋，但是銷售人員說(shuō)，鞋帶的問題不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能退貨?？墒沁@一次，鞋帶一個(gè)月又?jǐn)嗔?，這難道是巧合嗎?吳先生再次找到ECCO鞋店的銷售人員理論，銷售人員很爽快的又給吳先生更換了一雙鞋帶，但是銷售人員說(shuō)，這是最后一次更換鞋帶了，下一次再出現(xiàn)這個(gè)問題， 吳先生就要想其他辦法了。而這一次吳先生提出的退鞋要求，又被拒絕了。本來(lái)事情到這里，就應(yīng)該告一段落了。吳先生覺得，鞋帶已經(jīng)換了兩次，這一次即使再出現(xiàn)問題，他也不想再去討什么說(shuō)法了，直到兩個(gè)月后。

　　一雙鞋子，花了上千塊錢，穿了不到不到半年，三次更換鞋帶，三次鞋帶都斷了。就算鞋帶不屬于鞋本身的質(zhì)量問題，仍舊會(huì)讓人覺得非常鬧心。吳先生很氣憤，他很喜歡ECCO這個(gè)品牌的鞋，穿著舒適，耐磨，質(zhì)量也很不錯(cuò)，但是這一次，他對(duì)這個(gè)品牌徹底失望了。

　　吳先生說(shuō)，現(xiàn)在這雙鞋被束之高閣，雖然后來(lái)他自己又花30元錢購(gòu)買了一雙ECCO原廠的鞋帶，但心里總是提心吊膽，擔(dān)心鞋帶什么時(shí)候會(huì)斷，鞋又沒法穿了。直到今年十一黃金周，吳先生出去旅游，偶然在一家ECCO的鞋店發(fā)現(xiàn)了與自己購(gòu)買的那雙鞋外觀幾乎完全一致的款式。但是與那雙鞋不同的是，鞋子系帶的設(shè)計(jì)被改成了松緊帶設(shè)計(jì)，鞋子變成了那種一腳套進(jìn)去就可以穿的款式。除此以外，外觀全部相同。

　　吳先生認(rèn)為，他買的這款鞋不只是質(zhì)量問題，而是存在設(shè)計(jì)缺陷。在鞋子原本系帶的扣眼處，有金屬的配飾，這個(gè)部位比較鋒利，有可能會(huì)容易把鞋帶磨破。而現(xiàn)在新出的這款鞋，正是考慮了這個(gè)原因，才改了款式。

　　吳先生的懷疑僅僅是一種猜測(cè)，但是他認(rèn)為，如果鞋子的設(shè)計(jì)真的有這種情況，鞋子是不是應(yīng)該召回，設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的穿著感受問題，消費(fèi)者如果維權(quán)的話，應(yīng)該怎么辦，目前沒人有給他一個(gè)說(shuō)法。

　　針對(duì)吳先生的這種質(zhì)疑，我們的記者也聯(lián)系了ECCO品牌的客服人員，她表示，目前ECCO品牌的鞋沒有因?yàn)樾瑤栴}而召回過(guò)，只有發(fā)生比較嚴(yán)重的情況，比如斷底，或者開膠可以更換鞋子。而吳先生說(shuō)的那種改款的情況，實(shí)際上是這款鞋子的一個(gè)延續(xù)款，系帶的款式和松緊帶的款式都是有的，并不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷才改款的。

　　可能，吳先生的經(jīng)歷，很多人會(huì)覺得是件小事，鞋帶斷了，換雙鞋帶就可以了，并不是鞋子本身的問題。然而，吳先生這樣類似的情況并不少見。一件產(chǎn)品，盡管本身的功能沒有問題，但是相關(guān)的配飾或者配件出現(xiàn)問題，其實(shí)是非常影響使用感受的，但是目前相關(guān)的法律并沒有針對(duì)配飾或者配建的三包條例，這也是目前法律監(jiān)管上的一塊空白。

　　其實(shí)隨著大眾對(duì)時(shí)尚的關(guān)注越來(lái)越多，服裝鞋帽的款式也越來(lái)越新穎，特別是衣服上的配飾，比如鉆扣、鉚釘、珠繡，拉鏈等等，越來(lái)越多樣化。然而，這些配飾美是美，但帶給消費(fèi)者的煩惱確不少。小配飾容易出現(xiàn)掉落、褪色、變形等問題，出了問題想找相同的配飾修補(bǔ)往往很難。因一個(gè)拉鏈損壞，導(dǎo)致消費(fèi)者的一件衣裳既穿不了，扔了又可惜的現(xiàn)象屢見不鮮。近年來(lái)，服裝類配飾投訴與日俱增。除了吳先生的鞋帶的問題，我們?cè)賮?lái)看兩個(gè)案例。

　　在北京工作的羅先生在北京翠微百貨龍德店花2000多元購(gòu)買了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了兩個(gè)月便放置起來(lái)。到了冬季，他再將衣服拿出來(lái)穿，不慎弄壞了衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專柜維修拉鏈，商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員表示，產(chǎn)品的保修期限為自銷售之日起6個(gè)月內(nèi)，羅先生的衣服已不在保修的范圍內(nèi)。而且專柜也沒有類似的備用拉鏈可以用來(lái)替換，只有廠家有備貨，要維修需要消費(fèi)者自己與廠家聯(lián)系。無(wú)奈，羅先生打電話給廠家，對(duì)方表示廠家每年都會(huì)更新產(chǎn)品，為避免衣服過(guò)時(shí)不好賣，因此每批衣服的存貨并不多，紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什么存貨，不好維修。

　　配不到拉鏈給羅先生帶來(lái)了不小的麻煩：衣服穿起來(lái)不方便，而且穿上了也不顯檔次。但2000多元的衣服因?yàn)橐粋€(gè)小瑕疵就不穿了，又實(shí)在可惜。

　　鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費(fèi)者顧女士一雙花了近600元的皮鞋穿了不到一個(gè)月，鞋上的鉚釘裝飾就掉了一個(gè)。鞋店方面稱，這種樣式的鞋子廠家只做了一批，飾物很難配到。另外，鞋上的飾物，不在“三包”之列。顧女士只好找鞋店修理，也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今，鞋子只能擱置在家。