LVMH集團人力資源總監Chantal Gaemperle：談員工體系

　　LVMH是全球最大的奢侈品集團，2013年年收益額達到290億歐元。LVMH由Bernard Arnault先生創立于1987年，主要運營高端酒類，手表和珠寶，選擇性零售，香水和美容品，時尚和皮制品等五大領域生意。

　　目前集團在全球有3000多家店鋪，雇員11萬人，進駐全球50多個國家，可以說是最具全球性的大型奢侈品集團。

　　LVMH集團旗下的品牌包括Louis Vuitton， Celine， Marc Jacobs， Kenzo， Givenchy等，都是非常受歡迎的時尚大牌，這背后也需要才能人士的運營和規劃，集團的人力資源總監Chantal Gaemperle接受記者采訪，談如何將集團的職員融合起來。

　　記者: 在LVMH這樣大型的集團工作，對員工來說意味著什么?

　　Chantal Gaemperle：LVMH的發展非常迅速，可能從外界看不出來，但對我們這些內部人士來說的確如此，2007年我加入集團時，當時只有6萬名員工，僅7年時間就增長到現在的11萬名，這是非?？捎^的發展速度。

　　記者:LVMH集團能為奢侈品行業人士提供什么呢?

　　Chantal Gaemperle: 我覺得是視角，獨特的視角，這才是這個行業不可或缺的關鍵元素。LVMH集團旗下有截然不同的品牌，我們能為對奢侈行業感興趣的人士提供一個旅程式的體驗，讓他們在工作過程中學到奢侈行業所需的所有知識。

　　記者: 訓練方面有什么不同嗎?

　　Chantal Gaemperle：在LVMH集團里，無論是在哪個品牌工作，我們的訓練都是全方位，全面性的，這種訓練的目的就是培養全方位的人才，讓他們可以勝任任何職務。

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　　機器人也能像“活生生”的人一樣賣服裝?這個不是只在電影中才會出現。日前，日本研發的機器人“小南”作為夏季和服銷售員高調亮相日本高島屋大阪店。據了解，“小南”不僅能說會道，而且能根據客戶要求合理給出服裝搭配建議。據日本相關方透露，“小南”初戰兩周銷售額高達1.8萬人民幣。

　　據了解，外觀、動作及表情都酷似真人的女機器人“小南”作為夏季和服的銷售員亮相日本高島屋大阪店。

　　截止5月20日為止，“小南”將每天身著夏季和服在商場1樓的特設區域迎接顧客。這是“小南”繼去年秋天之后第二次在該店接待顧客。

　　來店顧客可通過觸摸屏與“小南”交流。“小南”由大阪大學教授石黑浩等研發。她能提出夏季和服和裝飾品的搭配方案，推銷能力更強，儼然成了一名“生意好手”。

　　據高島屋介紹，上次“小南”在兩周時間內接待顧客515人，共售出羊絨開衫、套衫等34件商品，銷售額約30萬日元(約合人民幣1.8萬元)。本次的銷售目標是100萬日元。