服裝投訴位列第二 掉色縮水“三包難”成通病

　　商品投訴服裝位列第二

　　剛買的名牌襯衫，洗一次后嚴重掉色，要求更換卻遭拒絕。個體店鋪買的服裝，回家試穿后不合適，要求店主退貨卻遭到譏諷……記者12日從12315投訴熱線獲悉，去年商品類投訴案例中，服裝類投訴僅次于手機而位列第二。其中，服裝掉色、縮水等質量問題處于“風口浪尖”，消費者反映最為集中。

　　檢測報告時光倒流

　　要想退貨真的好難

　　投訴回訪

　　“本以為名牌連鎖店的商品質量和服務是一流的，結果質量一出問題，一切都是浮云啊。”市民林先生苦笑道。上月6日，林先生在三亞市步行街的金利來專賣店花費488元購買了一件襯衫。名牌襯衫穿在身上本是一件很愜意的事情，誰知洗過一次后衣服居然嚴重掉色，林先生隨即要求更換，卻被店方以“衣服已洗過不能更換”拒絕。林先生當場撥打了12315進行舉報。工商人員現場調解后，雙方同意將問題服裝先送回售后做檢測。

　　拿到檢測結果后，林先生大吃一驚：今年2月才購買的商品，而檢測報告上的日期玩起了“穿越”，居然標注為2010年。“銷售人員給不出合理解釋，檢測報告明顯是造假”，林先生再次撥打了12315熱線。經工商部門現場調解，店方終于退還林先生488元。

　　相比起林先生，家住港灣花園的杜玉玲的遭遇更加尷尬。“上周五我在海口百貨大樓一樓丫丫服飾買了一件上衣，由于當時顧客較多試衣不方便，就和店主商量不合適第二天拿來再換。”杜女士回到家后一試，衣服過小不合穿，由于第二天出差到瓊海便將更換的事暫緩。3天后，杜女士拿著衣服前來更換時店主卻不同意，理由是“商品已售出4天，無法證明是否穿過”。

　　雙方僵持不下，杜女士馬上撥打了12315進行投訴，沒料到此舉遭到了店主的譏諷：“穿過就穿過，有什么不好意思承認?有錢的話可以去專賣店買啊!”杜女士氣得半天說不出話來，后來還是店主老公出面為其退貨。

　　特價衣服掉色縮水

　　不予三包投訴最多

　　記者調查

　　12日，記者來到商賈云集的海秀東路、解放西路等地進行采訪。在解放西路多家休閑服專賣店中，一些過時、斷碼的服裝被堆在一起做特價銷售，售價多在20元左右，引來不少顧客扎堆購買。記者注意到，促銷牌上的低價放得很大，而旁邊卻用很小的字體寫著“促銷商品，概不退換”。

　　“之前吃過次虧，所以現在挑選促銷衣物時格外小心。”市民周麗萍告訴記者，“上次在歌斯路專賣店買了3件低價服飾，回去發現其中一件的袖口處破了個大洞，討要說法時商家指著廣告牌，振振有辭拒絕退換。”周小姐這才發現廣告牌上用很小的字體寫著"特價商品，不予三包"。

　　市民莊靜在明珠3樓某服裝店花750元錢購買了一條裙子。穿著后周圍朋友都說不好看，莊女士思來想去也決定退掉這件衣服。當天下午，莊女士來到該店提出要求退貨。不想商家堅持以“衣服不存在任何質量問題不能退貨”為由拒絕退貨。無奈之下，莊女士只好訴至市工商局大英工商所。工商人員經過了解后認為，賣方在消費糾紛中并不存在過錯，最終雙方各退一步，莊女士更換了一條550元的套裝，店方退還200元。{page_break}

　　記者從12315熱線了解到，鑒于目前國家沒有統一的服裝類“三包”規定，一旦出現相關糾紛后，工商部門解決時缺乏法律依據，一般只能對該糾紛進行雙方調解。

　　除了“三包”這個老大難外，部分服裝本身質量問題也困擾著諸多海口消費者，市民劉女士深受其害：“有次我在解放西一地攤上購買了條打底褲，穿著后一旦出汗居然會"染色上身"，而且腿部皮膚產生瘙癢感。醫生看后說是衣服質量不合格造成的皮膚過敏。”

　　采訪中一些有相同經歷的市民表示，一旦購買的衣服出現了褪色縮水等現象，商家總是強調屬于人為洗滌不當造成的，服裝本身質量沒問題;并表示若懷疑服裝質量有問題可以交由廠家回收鑒定，“一件衣服沒多少錢，懶得如此大費周折。運氣好的商家予以退換，不好的只能自己吃虧。”

　　市質監局12365熱線工作人員表示，每年的第三季度是服裝質量問題多發季。因為此時正處夏秋季，服裝用料少、工藝相對簡單，一些私人加工點或小作坊的產品大量流入市場。少數消費者在選購夏裝時，往往不去考慮面料的彈性、透氣性、舒適度等關鍵因素，一味追求花哨、低價，給自身健康帶來隱患。