“服裝涉毒”：企業(yè)該反思什么

　　一周來，“服裝涉毒”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。相關(guān)企業(yè)在電視、平面媒體的負(fù)面報道下備感壓力。好在相關(guān)方都在第一時間作出了積極的回應(yīng)。

　　針對色牢度問題，掉色、變色情況，而絕非含有任何有毒物質(zhì)。

　　自接到相關(guān)質(zhì)檢部門的通知后，公司在全國的2400余家店鋪果斷采取行動，第一時間將產(chǎn)品下架，并同時向消費(fèi)者承諾：對于已經(jīng)購買的此款服裝的顧客，可以憑借購物單據(jù)到當(dāng)?shù)貙Ｙu店進(jìn)行退換。

　　真維斯國際(香港)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司針對此次色牢度檢測事件，將加強(qiáng)和完善產(chǎn)品生產(chǎn)和監(jiān)控流程，確保所出售產(chǎn)品的色牢度達(dá)標(biāo)。至于對媒體誤傳的“服裝有毒”，真維斯產(chǎn)品的甲醛含量、可分解芳香胺染料檢測，均在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)，不存在有毒有害物質(zhì)，對人身無任何有害影響，消費(fèi)者無需恐慌。

　　7月29日，泉州市七匹狼體育用品有限公司正式就產(chǎn)品問題作出如下說明：

　　根據(jù)北京工商局檢測報告顯示，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì);

　　關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。北京工商局抽檢的產(chǎn)品由七匹狼品牌授權(quán)商泉州市七匹狼體育用品公司生產(chǎn)，貨號為： 189010169，是2007年7月份生產(chǎn)的，當(dāng)時公司按照FZ/T 73008-2002產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及FZ/T 01053-1998《紡織品 纖維含量的標(biāo)識》組織生產(chǎn)的;全國紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會針織品分技術(shù)委員會在2007年底修改了《纖維含量》執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，新的《纖維含量》執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為FZ/T01053-2007; 全國紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會針織品分技術(shù)委員會2009年修改了產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB/T22849-2009。

　　由于GB 5296.4強(qiáng)制性國標(biāo)至今并未修訂，仍然沿用了FZ/T 01053-1998標(biāo)準(zhǔn)，即使按照現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)要求，也應(yīng)是合格產(chǎn)品，因此公司未對先前生產(chǎn)的產(chǎn)品標(biāo)識加以變動。氨綸纖維材料是比較好的纖維材料，按照FZ/T 01053-1998標(biāo)準(zhǔn)要求，不考核氨綸纖維含量上限標(biāo)準(zhǔn)的(≥3.7%)，公司產(chǎn)品是符合標(biāo)準(zhǔn)的。經(jīng)咨詢相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)：FZ/T 01053-1998標(biāo)準(zhǔn)并未作廢，仍可使用，僅只是鼓勵企業(yè)探討使用最新標(biāo)準(zhǔn)的可能性。根據(jù)公司產(chǎn)品的具體情況，該產(chǎn)品并未執(zhí)行FZ/T01053-2007新標(biāo)準(zhǔn)。

　　綜上所述，被檢測的產(chǎn)品是公司2007年7月生產(chǎn)的，是嚴(yán)格按照相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，是符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品(權(quán)威機(jī)構(gòu)證明見附件)。氨綸纖維材料是比較好的纖維材料，不存在有毒有害物質(zhì)，對人身無任何有害影響。截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場上的銷售，現(xiàn)在市場上不存在此款產(chǎn)品。

　　危機(jī)事件，是每家企業(yè)在運(yùn)營過程中都有可能遇到的。因?yàn)椋髽I(yè)是經(jīng)濟(jì)社會的重要組成部分，經(jīng)營層面每天都在與政府監(jiān)管、終端消費(fèi)、媒體監(jiān)督交流和互動。危機(jī)公關(guān)也是考核企業(yè)應(yīng)急能力的關(guān)鍵所在。“沒事別惹事、有事不怕事!”這句老話在企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件的時候最為適用。積極地回應(yīng)和適度的說明是危機(jī)公關(guān)的兩件法寶，回應(yīng)不積極容易給外界的指責(zé)留下更多的空間，而深度的說明則更容易引起人們的歧意。在深信“有則改之，無則加勉”法則的中國社會，走中間道路應(yīng)該是比較好的選擇。其實(shí)，企業(yè)最重要的改進(jìn)還在產(chǎn)品方面，因?yàn)槟遣攀瞧髽I(yè)的核心競爭力。

　　在與外部的政府監(jiān)管、終端銷售、媒體監(jiān)督的接觸過程中，要充分使企業(yè)信息保持及時、透明和準(zhǔn)確，這樣更容易達(dá)成信息的有效和對稱。好在時間可以消磨一切，正確地開展危機(jī)公關(guān)，壞事情是能夠變成好事情的。