日本用戶因運費放棄訂單

　　從6月1日上線起，淘日本最被質(zhì)疑的莫過于高額的運費。不少產(chǎn)品出現(xiàn)了價值和運費“倒掛”的局面。一個抱枕報價只有177元人民幣，運費卻要200元;一條法藤鈦項圈，賣價219元，運費150元……原本被日本原裝產(chǎn)品吸引過去的用戶，卻被“看不懂”的運費擋住了下單的沖動。

　　淘日本的郵費為什么會這么貴?據(jù)介紹，淘日本商品的物流費用包含了日本國內(nèi)的物流費(日本供應商到倉庫)、倉庫管理費(貨物檢查和再包裝)、國際物流保險費(萬一丟失客戶可以得到賠償)、國際運費(從日本倉庫到中國)、個人進口通關(guān)代報關(guān)費用，以及國內(nèi)的配送費(海關(guān)進來-客戶手中)。

　　如此詳細的說明自然解釋了運費高的原因，卻這很難令買家滿意。原本以為會受到很大沖擊的日本代購店鋪，也不再憂心忡忡。專做日本代購生意的weiying617表示，淘日本不僅沒有沖擊到國際代購，反而讓買家通過商品對比后更加青睞代購。“去看一下淘寶里面的商品價格就知道，代購的物價要比淘日本價格低得多，尤其在運輸費用上。”

　　“淘日本目前正在做降低運費的各種嘗試，調(diào)整后，郵費下降的幅度在30%-60%左右。”淘寶有關(guān)人士表示，但何時能降，目前尚無具體時間表。

　　與國內(nèi)網(wǎng)購習慣相違背

　　語言曾被認為是淘日本交易中最大的障礙，很多買家曾擔心無法與日本賣家進行溝通。但事實上，這是個“偽問題”，因為買家?guī)缀鯖]有機會與賣家直接聯(lián)絡(luò)。

　　記者在淘日本上看到，和國內(nèi)網(wǎng)店不同，不少日本網(wǎng)店里并沒有藍色的“旺旺”標記，這意味著買家只能根據(jù)店面介紹自己選擇，一旦對價格、產(chǎn)品有何疑問，買家只能寫Email，通過淘寶客服翻譯后轉(zhuǎn)交至賣家，一來耗費大量時間，二來翻譯也未必能將雙方意思真實表達。即使一些店鋪有“旺旺”標記，點開之后，其實也是淘寶的客服人員，他們只能提供一些簡單的翻譯服務，并不能介入實際交易。這對國內(nèi)賣家而言，顯然不是很適應。

　　此外，由于淘日本使用的是支付寶海外購業(yè)務，暫不支持第三方擔保交易方式的服務。也就是說買家付款之后，賣家將即時收到買家支付的款項，這讓習慣于收到貨物滿意后再支付的國內(nèi)買家感到并不那么放心。

　　買家happynealyear在6月3日購買了兩瓶化妝品，但過了20天，貨還沒送到，其間曾申請退款，但被對方拒絕，直到前兩天，貨品才姍姍來遲，“款已經(jīng)付了，不是想退就能退的，店鋪說明也翻譯得不好，問客服也問不到什么情況。”

　　專家觀點

　　國際化淘寶需要尋找核心競爭力

　　馬云在“淘日本”開通的發(fā)布會上曾憂慮：這個新生的孩子在六個月以內(nèi)，除了哭以外，會帶來更多的麻煩而不是喜悅。如今看來，翻譯、物流、稅收、產(chǎn)品等問題，的確給“淘日本”帶來了不小麻煩。“尤其是很多國家政策面的限制，比如跨境交易涉及的付匯問題、貨物進出口報關(guān)是否規(guī)范、服裝進出口是否會影響紡織品配額等等，不知淘寶對這些問題是否都有了明確的認識和了解。”北京正望咨詢有限公司總裁兼首席分析師呂伯望表示。可印證的事實是，僅僅上線一月，“淘日本”網(wǎng)站便已開出多條禁令：日本奶粉、牛奶、牛肉禁售、液體類化妝品禁售、批發(fā)業(yè)務暫停等等。

　　“還有一個問題很難在短時間內(nèi)解決，這就是如何在國外本土化，建立自己的核心競爭力。”易觀國際分析師曹宇認為，“-+9++++++++++++++++++++”目前最需要做的事情便是招募有價值的日本賣家。據(jù)他了解，日本企業(yè)一般都有很強排他性，比如賣家會考慮我在淘日本上開店，是否會影響我和樂天的合作，除此之外，淘日本目前在售的產(chǎn)品大多以3C、服裝、小家電等常規(guī)產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品并不具有特別明顯的競爭優(yōu)勢，而日本特色工藝品、小型精密儀器、非典型性IT產(chǎn)品等等具有明顯日本風格的產(chǎn)品，卻很鮮見。貨源上的短板也是淘日本目前缺乏核心競爭力的主要原因。