361度球鞋售后服務惡劣遭投訴

　　在如今各行業幾近“白熱化”的競爭狀態之下，一個品牌想要在同行業中嶄露頭角，時尚的設計、過硬的質量、真誠的售后服務一個都不能少。發稿前，記者從消費者那里得知，361度仍沒有聯系過他，鞋子問題至今仍沒有得到解決。

   　　 近日，接到網民致電投訴，稱361度生產的球鞋存在嚴重質量問題且售后服務極其惡劣。

 　　   消費者：鞋子穿了不到一個月就出現斷面，換了一次又斷面，質量存在嚴重問題

　　    據王先生反映，今年5月份他在河南臨潁361度專賣店購買了兩雙球鞋，均為316元，但鞋子穿了不到一個月就出現了斷面，王先生當即與專賣店進行了聯系了，可是專賣店老板卻表示要讓王先生再付160元才給換鞋，經過再三協商之下，王先生沒有辦法就出了60元換了鞋子，可是新鞋還是一樣沒有多久又出現了斷面，王先生又與專賣店進行交涉，可是專賣店卻以已經換過一次不能在換為由拒絕了王先生的要求，“鞋子出現斷面已經是嚴重的產品質量問題，我已經很忍讓了，花了60元來換鞋子，現在新鞋又斷面怎么能因為換過一次就不能咱換呢，如果不是產品質量不過關，出現斷面誰會去換鞋子啊，這種理由也太牽強了點吧，這叫我以后怎么在相信他們的產品啊，態度也太惡劣了太不負責任了……”直至今日事隔幾個月王先生的鞋子仍沒有得到很好的解決。

 　　   廠家：沒有任何回復

  　　  對此，記者聯系了361度福建總公司，工作人員一再表示負責人外出出差，而此時態度也不再那么積極，消費者方面也沒有得到解決。

 　　   有關部門：消協表示，消費者可根據有關規定維護自己的正當權益

   　　 就此問題，記者采訪了消協的工作人員，其告訴記者，國家鞋類三包規定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質量問題經營者應當承擔退貨、更換、修理的“三包”責任；鞋類商品自售出之日起7日內，出現質量問題的，消費者可選擇退貨、更換或者修理；15日內，消費者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計算，由經營者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。該工作人員提醒消費者，在鞋類商品產生糾紛時，可根據有關規定維護自己的正當權益，遇到問題可及時向消費者權益保護部門投訴。

  　　消協的工作人員還表示，鞋類投訴已經在各種投訴案件中占有一定的比例，但是消費者卻常常難以成功維權，最主要的一個原因就是檢測難。鞋子出現問題后，商家往往會以不是質量問題來搪塞，如果消費者有質疑，商家就會讓消費者自己拿鞋子到質量監督部門檢測。而檢測一次，消費者就要掏數百元的檢測費。為雙鞋子跑來跑去，費時誤工，浪費的金錢有時還超過鞋子本省的價值，許多消費者只好自認倒霉。

   　　 在如今各行業幾近“白熱化”的競爭狀態之下，一個品牌想要在同行業中嶄露頭角，時尚的設計、過硬的質量、真誠的售后服務一個都不能少。一個有內涵、有口碑的品牌不僅僅要靠強大的資金支持和良好的企業文化，產品質量和售后服務態度才是品牌發展過程中的關鍵一步。

 　　   業內人士：品牌是靈魂，質量是生命

  　　  一位多年從事鞋業的品牌運作的某企業高層分析到：一個企業注重品牌的宣傳是沒有錯，但不能“撿了芝麻，丟了西瓜”。如果說品牌是企業的靈魂，那么質量則是企業的生命，是品牌打造的基礎，只有把產品的質量搞上去了，并且任何時候都自信本企業是優質的產品，無質量問題，是對消費者負責的，這樣，才有可能創造名牌，并長期繁榮下去。一個品牌知名了，企業也就發展了，反之品牌倒了，企業也就差不多快破產了。從而可以看出，品牌是一個企業的的標志，是企業的的象征，是企業的精神依托，也是企業的文化的外在表現形式，而品牌不是生來具有的，它需要付出企業員工的辛勤的智慧，嚴把質量關，一步一步創造出來的。

  　　  面對眾多消費者的質量質疑，361度難道就是這樣給消費者“多一度熱愛”？