小紅書(shū)“生態(tài)官”機(jī)制曝光 和用戶共治內(nèi)容

　　生活方式社區(qū)小紅書(shū)正在App新版本中內(nèi)測(cè)一個(gè)新項(xiàng)目——“小紅書(shū)生態(tài)官”。據(jù)觀察，“生態(tài)官”們可以對(duì)被用戶多次舉報(bào)反饋且無(wú)法明確判定的筆記進(jìn)行投票，從而影響相關(guān)筆記的展示結(jié)果。目前，已有部分用戶獲得“生態(tài)官”資格。

　　“小紅書(shū)生態(tài)官”資格通過(guò)頁(yè)面

　　據(jù)悉，“小紅書(shū)生態(tài)官”目前為邀請(qǐng)制，達(dá)到一定條件（如下圖）的用戶，會(huì)在小紅書(shū)App的消息通知中收到官方內(nèi)測(cè)的“生態(tài)官訓(xùn)練營(yíng)”邀請(qǐng)。用戶點(diǎn)擊進(jìn)入邀請(qǐng)通知后，需通過(guò)答題審核才能正式成為生態(tài)官。測(cè)試題目共15個(gè)，其中12題關(guān)于內(nèi)容是否合規(guī)，3題關(guān)于小紅書(shū)操作規(guī)范，答對(duì)9題及以上就可以審核通過(guò)。

　　根據(jù)頁(yè)面的生態(tài)官手冊(cè)，生態(tài)官的申請(qǐng)條件包括注冊(cè)時(shí)間大于一年、無(wú)違規(guī)記錄、已綁定手機(jī)號(hào)等。而經(jīng)過(guò)考核的正式生態(tài)官，可以享受包括限定周邊、內(nèi)測(cè)產(chǎn)品、維護(hù)秩序等方面的權(quán)益。其中，維護(hù)秩序主要指小紅書(shū)社區(qū)內(nèi)容生態(tài)維護(hù)方面。

　　據(jù)已經(jīng)成為生態(tài)官的用戶反饋，維護(hù)秩序的具體玩法是：生態(tài)官對(duì)官方提示被多次反饋的筆記進(jìn)行投票，后臺(tái)會(huì)根據(jù)生態(tài)官們的投票統(tǒng)計(jì)，判定是否展示內(nèi)容。

　　“此前可能一篇筆記只要幾十人同時(shí)投訴，系統(tǒng)會(huì)判定該筆記涉及違規(guī)，這也是品牌方的一個(gè)消除負(fù)面筆記的手段。但有了生態(tài)官，這樣的操作也就不成立了。”一位小紅書(shū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提到，一定程度上生態(tài)官機(jī)制會(huì)讓筆記展示更加真實(shí)公平。

　　不過(guò)，也有小紅書(shū)玩家疑惑，如何管理生態(tài)官，才能確保生態(tài)官的投票是公允的。

　　一位接近小紅書(shū)的人士表示，該項(xiàng)目是一個(gè)正在試驗(yàn)的生態(tài)治理項(xiàng)目，已經(jīng)有不少小紅書(shū)用戶參與了進(jìn)來(lái)。“這就像一個(gè)社區(qū)委員會(huì)一樣，從用戶中來(lái)，回到用戶中去”。

　　小紅書(shū)“薯管家”對(duì)生態(tài)官的描述

　　定位于“生活方式社區(qū)”，小紅書(shū)也在略顯克制的進(jìn)行商業(yè)化探索，不斷構(gòu)建、維護(hù)它越來(lái)越多元的內(nèi)容生態(tài)，以確保平臺(tái)對(duì)用戶產(chǎn)生的價(jià)值，包括今年初推出品牌號(hào)梳理內(nèi)容到交易流程，升級(jí)“福利社”部門(mén)，整合商品采銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流和客戶服務(wù)的全流程職能去提高用戶體驗(yàn)等。

　　截至2019年5月，小紅書(shū)用戶量已經(jīng)超過(guò)2.5億，每日社區(qū)筆記曝光次數(shù)超過(guò)30億次，其中70%的曝光是UGC內(nèi)容，可見(jiàn)UGC內(nèi)容對(duì)小紅書(shū)產(chǎn)生價(jià)值的重要性。

　　“生態(tài)官”已經(jīng)不是小紅書(shū)首次將平臺(tái)管理放權(quán)給用戶了。

　　今年5月，小紅書(shū)正式發(fā)布了全新商品評(píng)分體系“小紅心”和消費(fèi)決策榜單“小紅心大賞”，即讓用戶對(duì)真實(shí)體驗(yàn)過(guò)的商品，根據(jù)特定維度評(píng)分，形成該商品的“小紅心”。隨后，基于小紅心評(píng)分，小紅書(shū)會(huì)在各個(gè)品類、不同維度下推出“小心紅大賞”榜單。

　　小紅書(shū)方面表示，通過(guò)該小紅心評(píng)分體系，一方面可以幫助消費(fèi)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，一方面也可以在消費(fèi)決策場(chǎng)景中深挖用戶價(jià)值。

　　而相比于著眼于商品評(píng)價(jià)的小紅心評(píng)分體系，生態(tài)官是從內(nèi)容切入，讓用戶參與到平臺(tái)管理中。只是前者保證投票客觀、真實(shí)性的規(guī)則已經(jīng)明確，如參與者必須是真實(shí)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的用戶、用戶在品類中的興趣度和活躍度排列前列等，而后者的底層邏輯尚未公開(kāi)。

　　小紅書(shū)在社區(qū)商業(yè)化探索上已經(jīng)取得了一些階段性成果，除電商業(yè)務(wù)外，小紅書(shū)已與美妝、時(shí)尚、出行、汽車、母嬰等各領(lǐng)域品牌展開(kāi)廣告合作。而小紅書(shū)推出的一系列基于用戶的評(píng)價(jià)體系，均不受商業(yè)化合作干預(yù)，將構(gòu)成小紅書(shū)用戶價(jià)值的底層防線。

　　小紅書(shū)創(chuàng)始人瞿芳曾在采訪中表示，用戶是小紅書(shū)的立身之本，小紅書(shū)的內(nèi)容生態(tài)是為用戶而生的。

　　“我們頭個(gè)原則，是對(duì)用戶價(jià)值的堅(jiān)守，從剛開(kāi)始就沒(méi)有變過(guò)。我們?cè)谧龅漠a(chǎn)品升級(jí)， 所有的規(guī)則從建立到迭代，都是為了保證內(nèi)容對(duì)用戶的價(jià)值，這點(diǎn)從2013年創(chuàng)業(yè)之初就一直貫穿到現(xiàn)在的。”她如是說(shuō)。

　　在她看來(lái)，從復(fù)雜豐富的信息中傾聽(tīng)用戶們的聲音，既是小紅書(shū)為用戶提供的價(jià)值，也是小紅書(shū)的責(zé)任所在。