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問顧客為什么不買也很重要，可是如果你冒然詢問“您為什么不買?”的時(shí)候，常常會(huì)激怒顧客，顧客會(huì)很惱火地回答你“你管我為什么呢?”該如何避免這種尷尬局面的出現(xiàn)呢?在《胡敏霞賣燈》的銷售案例中，胡敏霞根據(jù)顧客的需求向她推薦了一款兒童護(hù)眼燈，而顧客正是用“我不喜歡”拒絕了她，此時(shí)作為一名銷售高手，胡敏霞沒有放過這個(gè)機(jī)會(huì)，她追問道：“您為什么不喜歡呢?您是不喜歡它的顏色還是不喜歡它的款式?”開放式問題+封閉式問題，既實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客不購買原因的深度追問，又給出了一個(gè)誠心誠意幫助顧客選購產(chǎn)品的服務(wù)態(tài)度，讓顧客沒辦法不回答這個(gè)問題，這種處理方法值得學(xué)習(xí)和分享。

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