ティファニー柄でミレニアル世代にご機(jī)嫌取り中國(guó)市場(chǎng)を先取り

米ジュエリーブランドのティファニーはこのほど、第2四半期の重要な財(cái)務(wù)データを発表した。データによると、企業(yè)は店頭販売よりも「予想より大きい」下落があったが、利益は予想より良かった。ティファニーの中國(guó)大陸部市場(chǎng)でのパフォーマンスはさらに佳境に入り、2桁の販売成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)した。中國(guó)市場(chǎng)で味をしめたティファニーは、中國(guó)の消費(fèi)者にご機(jī)嫌を取るために、オンラインでジュエリーを売ったり、オンラインでコーヒーを売ったりと、実に多彩だ。
データによると、第2四半期のティファニーの純売上高は10億ドルで、前年同期比3%下落し、変わらない為替レートで1%下落した。店頭販売は前年同期比4%下落し、為替影響を考慮せずに3%下落し、下落幅はアナリストの予想を1.3%上回った。純利益は1億3500萬(wàn)ドルで、希薄化後の1株當(dāng)たり1.12ドルで、前年同期比5.8%下落した。
ティファニーのAlessandro Bogliolo最高経営責(zé)任者は、財(cái)報(bào)発表後の電話會(huì)議で、世界のほとんどの地域で観光客の消費(fèi)支出が落ち込んでいるにもかかわらず、第2四半期のティファニーの主要市場(chǎng)の現(xiàn)地消費(fèi)者の売上高は、固定通貨レートで2%の成長(zhǎng)を記録し、中國(guó)大陸の売上高の伸び率はさらに2桁に達(dá)したと內(nèi)部的に推定されていることを強(qiáng)調(diào)した。これは、ティファニーが依然として大きな成長(zhǎng)潛在力を持っていることを示しています。
ティファニーは、中國(guó)大陸市場(chǎng)の開発を続け、同地域での急速な成長(zhǎng)を維持し、店舗ネットワーク、特に北京、上海、香港の3つのキー都市を強(qiáng)化すると表明した。今後2四半期、ティファニーは香港と上海にそれぞれ旗艦店をオープンする。空港免稅店の販売ネットワークを広げ、北京空港に初のティファニー免稅ショッピングエリアを開設(shè)し、香港空港直営免稅店の規(guī)模を拡大する計(jì)畫だ。オンライン販売チャネルを強(qiáng)化し、特に実店舗ネットワークのない二三線都市に向けている。
中國(guó)商報(bào)の記者によると、ティファニーの中國(guó)公式サイトに開設(shè)された電子商取引サービスはこのほど正式にオンライン化され、ブランドはまだ入っていないが、巨大な潛在力を持つ3、4線都市を目指す。ティファニーが公式サイトで販売している商品は多く、高級(jí)ジュエリーからホームアクセサリーまですべて揃っていることが分かった。インターネットで注文することができ、無料配送サービスを受けることができます。
ティファニーのカスタマーサービススタッフは、同社の公式サイトで購(gòu)入した任意の商品は7日間の無理由返品をサポートしていると記者に伝えた。
ティファニーは、三四線都市の消費(fèi)者に多くの利便性をもたらしたことは否めない。三線都市から來た張さんは、體験製品をつけていなくても安心して購(gòu)入できると記者に話した。7日間返品する理由のない人間的なサービスは、張さんのティファニーに対する好感を大いに高めた。
同時(shí)に、新しい消費(fèi)者の関心を高め、既存の顧客のロイヤルティを高めるために、ティファニーはニューヨークの5番街の旗艦店にしかオープンしていないTiffany Blue Boxカフェを香港と上海で発売する。映畫『ティファニーの朝食』や定番のティファニーブルーが売りのティファニーカフェは、ニューヨークの「網(wǎng)紅打卡地」となっている。
ニューヨークの5番街ティファニー旗艦店のスタッフは記者に対し、多くの観光客がカフェに來ると空席を見つけるのが難しく、通常2週間前に予約する必要があると話した。
ニューヨークの5番街Tiffany Blue Boxでは、店を訪れる90代の若者が多いことが分かった。中國(guó)から來た観光客は記者に、ネット人気のタクシースポットとして、わざわざ2週間前にこのカフェの席を予約したと伝えた。ここはニューヨークを訪れる最初の駅だ。
ある業(yè)界関係者は、香港と上海のカフェがオープンすると、若い世代に支持され、マーケティングブームをリードすると信じている。
「中國(guó)市場(chǎng)」のほか、「製品革新」や「マーケティング戦略の若返り」もティファニーの今回の業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)のキーワードとなった。Alessandro Bogliolo氏によると、ティファニーは消費(fèi)者の考え方の転換を考慮して、ブランド自體が愛を核心DNAとすることを強(qiáng)調(diào)すると同時(shí)に、ペンダントやイヤリングなどの比較的平価な製品を通じて若い消費(fèi)者の需要を満たし、パンドラやシグネットジュエリーなどの低価格市場(chǎng)のライバルと市場(chǎng)シェアを爭(zhēng)うことを強(qiáng)調(diào)している。
ティファニーの中國(guó)公式サイトを見たところ、4000元から6000元のアクセサリーの一部が品薄狀態(tài)になっていることが分かった。顧客サービス擔(dān)當(dāng)者は記者に、欠品商品の多くはすでに売り切れており、後日不定期の補(bǔ)充を行うと伝えた。
業(yè)界內(nèi)では、將來的にはオンライン市場(chǎng)が贅沢品の主要な低地になると考えられている。現(xiàn)在の狀況から見ると、ティファニーはソーシャル電子商取引、ビッグデータの発掘、ブランド自體の文化的特質(zhì)を結(jié)合することで、現(xiàn)代の若い消費(fèi)者の心をしっかりとつかんでいる。