フラッシュ店はどのようにして顧客と密接なつながりを築くのか。

　　フラッシュ屋（pop-up）がインターネット企業の新たな寵愛となっているようだ。世界アパレル靴帽子網によると、ここ1週間で「ソニン+天才リーグ」、「京東+パリロレアル」、「天貓」ぜいたく品」など、さまざまな形のフラッシュショップが上海の街に登場した。そして、その名前の「pop-up」の意味のように、これらの店は一気に現れては消え、短いのは1、2日だけで、長いのは1、2週間だけだ。

しかし、人気を集める上では、これらの店は鳴り物入りで正式にオープンした店に少しも負けていない。その原因は、フラッシュストアが「新消費」時代のディーラーやブランドビジネスの重要な試験田--それらは消費者に新しい技術、新しいサービスをもたらしただけでなく、ディーラーとブランドビジネスが後続の発展のためにデータと経験を蓄積する重要なキャリアにもなった。

　　新體験：未來の販売はこうだった

「生活も蕓術であってもいい」上海蘇寧総経理の徐海瀾氏はK 11にある「蘇寧+天才連盟」のフラッシュショップで記者にこう語った。このフラッシュショップの「壽命」は3日しかありませんが、まったく異なる家電製品と消費電子マーケティング方式を示しています。

フラッシュショップは自宅、デート、旅行など6つの異なる生活シーンに分かれており、入ってきた消費者一人一人が蕓術家チーム「天才連盟」が提供するカスタマイズされた服を著ることができ、その中のシーンのインタラクションに參加し、自分の品質の生活を作る「蕓術の巨匠」になることができる：ブランコに乗り、動的捕捉技術と後ろの投影インタラクションを利用する、冷蔵庫のドアを開けると、緑豊かな光景が広がっていた。洗濯機の中で極速に乾いたダンスバンドを手に取り、音楽に合わせてひらひらと踴る……

「電気製品は、冷たい器物ではなく、獨特の生活様式を乗せている」「天才連盟」のメンバーの一人で、北京五輪開會式のチーフメイクアップスタイリストの陳敏正氏は、蕓術とスマートホーム家電を結合することは意外ではないと告白した。このような國境を越えた結合は自然な結果であるため、蕓術家のインスピレーションは生活から來ている、蕓術家の創作も生活を美化するためだ。

徐海瀾氏は、このような國境を越えたフラッシュショップは蘇寧の新しい消費シーンの探索であり、消費者の體験、サービスに対する要求が高まるにつれて、販売はオンラインやオフラインなどのルートだけでなく、重要なシーン作りであるからだと述べた。だから、フラッシュ店のほか、蘇寧はオンラインでVR（仮想現実）の実景家庭館を発売し、ユーザーはVR技術を通じてぶらぶらしながら購入し、ワンクリックで注文することができる。オンラインでは、「BIU+時代體験家」があり、全國100の蘇寧雲店に構築されたインタラクティブな體験シーンを通じて、オンライン消費をよりスマートにすることができる。

　　新技術：頼りにならない、まずやってみる

「蘇寧+天才連盟」のフラッシュ店が消費の雰囲気、體験體験體験を強調しているとすれば、「京東+パリロレアル」のフラッシュ店は「技術派」である：京東はこのフラッシュ店を通じて、自身の無人小売技術を実戦演習に來た。

豊盛里広場のフラッシュ店を探訪したところ、このフラッシュ店に出入りするには顔認識技術が必要で、顔情報を入力すると、ゲートの応答速度が速いことが分かった。店舗では、各商品に識別タグが付いており、消費者が自主的に購入している。消費者の選択が完了して決済チャネルから離れると、チャネル上のカメラは消費者と商品情報を自動的に識別し、消費者が縛ったアカウント「顔磨き」で支払い、手動サービスは必要ありません。

また、店頭には補強現実（AR）の化粧鏡があり、消費者は化粧をせずに顔のメイクを変える効果を體験できる。スマートスピーカー「ピントン」は消費者のためのガイドを擔當しており、何か問題があれば直接聞いても、詳細な答えを出すことができる。インタラクティブなフォトゾーンは、消費者に自分だけの雑誌の大作を撮影するように誘導する……

「京東が提唱している『無界小売』とは、さまざまな消費シーンの境界がなくなりつつあることを指し、今回上海に上陸したフラッシュストアは、さまざまなシーンを積極的に打ち明ける試みだ」。京東華東區マーケティングセンターの楊小梅社長は、「私たちは人、品、場の補完と再構築から出発し、シーンを通じ、データを融合させ、消費者にオンライン?オフラインでの買い物體験を提供する」と述べた。

また、今回のフラッシュストアはパリのロレアルと提攜しているが、関連技術はこのブランドだけのために開発されたものではなく、他のブランドや商品の実際の狀況に合わせて調整することができると述べた。実際には、新しい技術に基づいて、京東はすでに一連のフラッシュショップ計畫を計畫しており、ある種類の商品を集中させる品物の特別會場、各節令や祝日をめぐるテーマの特別會場などが含まれており、最終的な目標は異なるブランドが新しい技術と結合する機會を得ることができ、消費者にも異なる場所で無界小売の効率性と便利さを感じさせることである。

　　新しい能力：片手のデータが最も価値がある

アリババもフラッシュ店を開設するベテランで、例えば大潤発デパートに母子製品フラッシュ店を開設したり、各種商業広場に無人小売フラッシュ店を開設したり、オンライン上のプラットフォームに天貓仮想フラッシュ店「Tmall-space」を開設したりしている。フラッシュ店をそんなに人気がある理由の一つは、ブランドやディーラーがフラッシュ店を通じて、最初の市場フィードバックデータを入手し、次の普及に基礎を提供できるからだ。

大潤発母子責任者の謝倩氏によると、店舗は2週間ごとに天貓上の新、奇、特ブランドを出してフラッシュ店を作ることができ、それらはブランド商とチャネル商にチャンスをもたらした：伝統的なスーパーマーケットの操作モデルによって、新ブランドはスーパーに入る周期が長く、元高であるが、「フラッシュ店」方式で進駐するのは簡単で、また、スーパーに入りたいブランドは、フラッシュショップを通じて最初のフィードバック情報を得て、長期入居に適しているかどうかを判斷することができます。チャネル業者にとって、フラッシュ店は新しい客層をもたらした。例えば、天貓消費者の購入年齢は30歳+、大潤髪の購入年齢は35+、大潤髪と天貓ユーザーの重複度は10%しかない、フラッシュ店、天貓雲棚などを通じて天貓の「オンライン」と大潤発の「オフライン」を統合し、「1+1>2」の影響力を持つ。

オンライン上の天貓仮想フラッシュ店Tmall-spaceは、市場動向が何なのかを迅速に知ることができるため、多くの贅沢ブランドに支持されている。「オンライン上では、若者は消費主體であり、彼らは製品に対して獨自の理解と需要を持っており、オフラインの製品とサービスを直接オンラインに運ぶことはできない」。傘下に多くの贅沢ブランドを持つLVMHグループ大中華區の呉越直言総裁は、情報化の時代において、オンラインとオフラインが連動することは、すでに必然的な傾向となっており、贅沢ブランドについても例外ではないと述べた。

天貓が贅沢ブランドに提供するマーケティングソリューションを見ると、フラッシュショップの「的を射て」、最終的に提供するソリューションは確かに良好な市場効果をもたらすことができる：海青の謎と酩悅軒尼詩は天貓で若者層に向けた「半人前」と迷あなた裝製品を発売し、若者が新鮮なものを食べたいと願う購入コストを下げ、最終的には贅沢品と若者の間に密接なつながりができた。

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