コミュニケーションに絶対勝つ10の話術

世界服裝靴帽子網によると、彭小東指導教官は『絶対コミュニケーションスキル』の授業では、コミュニケーションには蕓術が必要で、良い弁舌はあなたの事業の成功を助けることができて、良性のコミュニケーションはあなたの人生を変えることができます。

　　1、誠実

話をするには誠実でなければならない。誠実さは友情の始まりだ。

　　2、理由

お客様に購入する理由をあげます。お客様に購入してもらうには製品とても嬉しいです。お金を使うことは価値があると思う。

　　3、購入

お客様にこの製品を購入したのは彼一人ではないことを知らせる。お客様の証人を使用したほうがいいです。例えば、○○スター、○○部門などはすべてあなたの製品を使用しています。

　　4、製品

最も簡単な方法で製品を説明します。お客様の前で獨りよがりになってはいけません。多くのお客様が非常に幼稚な質問をすることがあります。このときは、自分は何でも知っていると思って、お客様をバカにしないでください。多くのお客様は、自分が頭がいいと感じているビジネスマンが好きではありません。もしお客様が本當に間違っていたら、気を利かせて、他の人もよく同じ間違いを犯していることを知ってもらいましょう。彼はほとんどの人がやりがちな間違いを犯したにすぎません。

お客様よりも優れたパフォーマンスをしている場合は、注文を失う可能性があります。誠実な態度でお客様の話をたくさん聞いて、お客様に重視されていると感じさせなければなりません。もちろん、お客様があなたのことを好きなら、それ以外のことを言ってください。

　　5、特に

お客様に自分が特別だと思わせ、あるお客様はいつも自分がとても個性的な人だと思っています。もし業務員が彼を特別な人として扱うことができれば、お客様は知己に出會ったと思って、もっと多くの時間をかけてあなたと付き合いたいと思って、あなたの製品と販売を信じたいと思っています。お客様は人格の尊重を必要とし、あなたが彼に自信を與える必要があります。

　　6、耳を傾ける

お客様の話に耳を傾け、お客様の考えを理解することに注意してください。お客様の中には、購入を希望する製品に対して明確な要求があり、お客様の要求に耳を傾け、お客様のニーズに合わせて販売を円滑にすることができます。逆に、自分の製品を売り込もうとするばかりで、無理にお客様の話をさえぎってしまうと、お客様の耳元でおしゃべりをしてしまい、十中八九失敗してしまいます。お客様を中心に、多くのことを聞かないでください。お客様が購入しようとしないときは、古い販売手法で圧力をかけてはいけません。もしお客様が本當にいらない場合は、思い切って離れなければなりません。

　　7、サービス

お客様にどのようなサービスを提供することができますか。お客様に話して、お客様に見せてください。お客様はあなたのプリセールスサービスは、あなたの製品を購入した後、良いサービスを得ることができて、絶えない電話、祝日の挨拶など、すべてお客様に良い感じを與えることができることを望んでいます。お客様に承諾したことは、言い訳をして引き延ばしたりしないでください。

　　8、悪口を言う

お客様の前で人をけなすな。 たとえ競爭相手がこのような悪いことがあっても、決してお客様の前で人を中傷して自分を高めることはしないでください。このようなやり方は非常に愚かで、よくお客様に逆心理を起こさせます。同時に、自分の會社の悪口を言わないで、お客様の前で會社のいろいろな間違いを文句を言って、お客様は安心して自分の従業員も認めていない會社に保証書を置くことはできません。

　　9、関係

関係を強固にするのは8時間後だ。もしあなたが本當にお客様を保持したいならば、あなたのお客様を心から愛して、お客様の誕生日、趣味などの資料を覚えて、お客様にあなたの関心を感じさせなければなりません。特にお客様が人生の重大なことに遭遇したのは、あなたが參加することであり、大きな影響を與えることができます。例えば、お客様のお母さんの誕生日に參加することができたら、あなたの注文は決まっています。

　　10、感情

お客様も人間であり、お客様にも自分の感情があるのは利益関係がある場合ではありません。彼が必要としているのはお金だけではなく、感情の加護も含まれています。もしそれがあなたの些細な発見と誠実な支払いによって、お客様の感情の世界にあなたの存在があるならば、私は何気なく彼とあなたの関係も微細な変化を起こしていることを発見することができます。あなたたちは経済的利益の面での協力者であるだけでなく、知り合いでもあります。

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