ウォルマートのベイズ哲CEOは新小売をどう見ているか

逆の勢いで実店舗をプラスすると同時に、ウォルマート電子商取引を追う上での足取りは止まったことがない。昨年からウォルマートは米國の新興電子商取引サイトJet.com、靴の履物電子商取引ShoeBuy、アウトドア用品類電子商取引Moosejawは、最近また男裝ブランドBonobosの買収に関する情報。

「どのビジネス時代においても、1つの企業がイノベーションを拒否し、顧客ニーズの変化についていけなければ、いつでもこの企業の終わりかもしれない。同じことは、実店舗小売やオンライン企業にも適用される」。

先日、ウォルマート?グローバル執行副社長兼國際部最高経営責任者のベイスチョル（ScottPrice）は記者のインタビューに対し、最近業界で話題となっているキーワード「新小売」について、実はこの提案は新鮮ではなく、ウォルマートの創業者サム?ウォルトンは1962年に最初の店を開いた時、當時も「新小売」と呼ばれていたと述べた。「小売は常に変化しており、小売業者がしなければならないのは顧客の変化に適応することだけだ」。

1996年に深センで最初の店舗をオープンし、ウォルマートが中國に進出して21年目になる。同時に、世界の小売業は大きな変革を経験しており、世界の小売大手として、ウォルマートは2016年初めに世界で269店の閉鎖を発表したが、中國市場では最近、合肥にある2店の閉鎖、石家荘店の來月の営業終了を発表した。

確かに、ウォルマートの閉店と開店動作は同期して行われており、ウォルマートのグローバル総裁兼最高経営責任者の董明倫氏は2015年に今後3年間の計畫を打ち出しており、最近この計畫はさらに進展している。

世界アパレル靴帽子網によると、ウォルマートはこのほど、広州で行われた米國投資協力交流會で、広東省人民政府と戦略的協力覚書を締結した。今後5年間、広東省にサム會員商店を含む40以上の新規店舗と1つの生鮮冷凍チェーン物流配送センターを新設する予定だ。

逆勢に実體店舗を追加すると同時に、ウォルマートは電子商取引を追う足を止めたことがない。昨年からウォルマートは米國の新興電子商取引サイトJet.com、靴?履物電子商取引ShoeBuy、アウトドア用品類電子商取引Moosejawを相次いで買収し、最近ではメンズブランドBonobosの買収交渉が伝えられている。実體小売の曲がり角を過ぎた後、この伝統的な小売ワニの一挙手一投足が注目されていることは間違いない。

　　自社ブランドへの投資を強化

　　記者：アウトレットに買い物に來たお客様に対して、海外の他の市場と比べて、中國の消費者は何が違いますか。

　　ベスチョル：まず、中國の消費者は世界各地の成熟した市場の多くの消費者と非常に似ている。10?15年前、中國の消費者は特に買った生鮮商品が新鮮かどうか、商品が本物かどうかに注目するだろう?，F在、中國の多くの消費者が中産層になっていることは、彼らの生活がより忙しく複雑になり、買い物に対する要求がますます高くなることを意味し、食品の安全と商品の真実性が小売業者に対する基本的な要求だと考えているだろう。

今では多くのお客様がユニークな商品を手に入れたいと思っています。また、海外での商品購入にはより高い需要があり、買い物の利便性にもより高い要求があり、今すぐ店舗に買い物に行くにしても、オンラインショッピングを選ぶにしても、買い物には非常に便利な選択肢があることを望んでいます。

私たちも自社ブランドへの投資を増やし、海外の他の市場から自社ブランドを中國の店舗に導入しています。現在、顧客は店舗で買い物をするほか、京東上でサム旗艦店の商品を購入することができ、同時にウォルマート?グローバルに京東旗艦店を購入してウォルマート?アメリカなどの越境電子商取引の商品を購入することもできる。

　　記者：あなたは新小売という問題をどう思っていますか。ウォルマートの心の中でオンラインとオフラインはどのような発展モデルであるべきですか。

　　ベスチョル：小売の発展の歴史を振り返れば、1895年から米國のある會社はSearsと呼ばれ、顧客にカタログを郵送し、顧客が注文して購入するようになった。その當時のやり方は新小売と呼ばれていた。1962年、ウォルマートの創業者サム?ウォルトンが私たちの最初の店をオープンした。この形式は當時、新小売とも呼ばれていた。

小売は常に変化しており、小売業者がしなければならないのは顧客の変化に適応することだけだ。お客様は常に高品質な商品を求めており、豊富な商品選択があり、小売業者が創造的にニーズを満たすことを望んでいます。どの會社も顧客のニーズを満たすために獨自の戦略を持っており、信頼は長期的な発展にとって非常に重要だと考えているため、私たちも地元市場で最も信頼されている小売業者になるために努力してきました。小売も絶えず変化しており、私たちがしなければならないのは、將來的にこのような環境の変化に絶えず適応することです。

　　記者：ウォルマートの電子商取引分野への投資をどのように評価しますか。

　　ベスチョル：小売業者は顧客にサービスを提供する際に、地域の顧客のニーズを創造的に満たす必要があると思います。例えば、現在ウォルマートが米國で行っている電子商取引における動きは、米國現地での店舗優位性とオンラインでの業務をうまく結びつけることができる。中國と京東の協力により、中國のお客様にグローバルな商品と本土の商品を提供することができ、また、新ダダのサービスを通じてお客様に購入した商品を簡単に受け取ることができます。

20年後に実店舗で買い物をしたい人は誰もいないとは思いません。実店舗に行って自分の欲しい商品を自分で選びたい人もいるでしょうし、生活が忙しいからかもしれませんが、私たちに最高で品質の高い商品を選んでもらい、時間通りに彼の家に屆けたいと思っている消費者もいます。私はこの2つのグループに同時にサービスしたいと思っています。オンラインとオフラインのショッピングモデルは相互に依存していると思います。オンライン小売競爭者もオンラインでより多くの実店舗をオープンしていくと信じています。

　「ウォルマート株を買い増ししてきた」

記者：今年初めにバフェット氏がウォルマート株を売卻したのは、純オフライン小売時代が終わったという説がありますが、あなたはこの観點に同意しますか？

　　ベスチョル：株を購入したり売ったりするのは個人の投資選択であり、私たちは個人の投資選択に対してあまり評価しません。私が共有できるのは、ウォルマートの株を買い増してきたこと、そして私は非常に自信を持っていることです。

ビジネスの発展の歴史を振り返ると、いつの時代にも、ある企業がイノベーションを拒否し、顧客のニーズの変化についていけなければ、いつでもこの企業の終わりかもしれない。実體小売にとって、1つの実體小売が環境に適応し、顧客の変化に適応できなければ、問題があると思います。同じ理屈は、オンライン企業にも適用されます。ウォルマートも革新を重視してきた。

　　記者：今後5年間で広東省に40店舗を追加することに言及したばかりで、同時にウォルマートは北米などの他の市場で多くの店舗を閉鎖した。閉店の背景に考えられる要素は何ですか。

　　ベスチョル：植物の成長のように、植物の健康的な成長を望むなら、いつも剪定が必要な枝があります。ウォルマートの1つの地方での発展は、地元商圏の発展、現地人口の増加、道路インフラ整備の狀況、市場全體の発展狀況など、將來の30年間の発展を常に見ているので、その上で予測しますが、この予測は時間が経つにつれて必ずしも実際の狀況を完全に反映するものではありません。現地にうまくサービスできない店も出てくるだろう。そんな時は店を閉鎖することを選びます。小売の健全な発展にとって、店舗業務の組み合わせを管理し、店舗全體の健全な発展を確保することは重要である。

　　記者：小型のコミュニティスーパーやコンビニは一時、小売業者の発展方向とされていたが、ウォルマートは將來、小業態店を中國市場に導入することを検討するだろうか。

ベスチョル：私たちはイギリス、日本、アメリカ市場にこのような小型店を持っています。この店の存在は主に來店客の數、現地商圏の人口、買い物の利便性のバランスであり、小型店は中國で將來発展の余地があります。

現在、中國の都市化の進展に伴い、ますます多くの中國人が都市の中で生活するようになり、私たちの現在の中國における投資発展戦略はまずウォルマートの売り場とサム會員商店に重點を置いており、これは中國の現在の発展傾向に非常に合致している。

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