新人の職場(chǎng)での基本的な接客マナーの知識(shí)

実際には、接客マナーの常識(shí)はビジネスマンだけではなく、すべての人が身につけなければならない常識(shí)の一つです。何しろ私たちは他人を接待する時(shí)に、これらの接待マナーの常識(shí)を身につけることは私たちにとって、備えがあります。

接客マナー常識(shí)一、個(gè)人マナー

1、身だしなみ

プロの職業(yè)人は清潔で上品な服裝をして、あなたの職業(yè)性と専門性を體現(xiàn)しています。

女の人は髪を振り亂しないでください。化粧は薄化粧がいいです。派手すぎてセクシーすぎてはいけません。

男性はひげの手入れに注意して、長(zhǎng)い髪を殘してはいけません。

2、話をする

言葉遣いは禮儀正しく、親切で、他人に対する敬意を表します。

會(huì)話の中で、受付の方として敬語(yǔ)を使います。例えば、どうぞ、ありがとうございます。すみません、お邪魔します。

3、振る舞い

接待の中で、あなたの行為の挙止は溫厚で上品で、禮儀があって気前が良くて、話をする姿勢(shì)、座る姿勢(shì)、歩く姿、立つ姿はすべて禮儀の規(guī)範(fàn)によって動(dòng)作するべきで、優(yōu)雅さ、自然、気前が良くて、禮儀正しいことを現(xiàn)します。

接客マナー常識(shí)二、対面マナー

會(huì)う時(shí)は、相手に握手やお辭儀をします。

握手する時(shí)は姿勢(shì)を正して、目で相手を正視して、顔はほほえみを持ちます；お辭儀をする時(shí)上半身は下に曲がって、しかし曲がってはいけなくて、腰をかがめて挨拶して、あなたの尊重を表現(xiàn)します。

1、自己紹介

自己紹介の前に、まず相手に握手やお辭儀をして、相手に自分の名前と職位を説明して、言葉は簡(jiǎn)潔にして、注文したら終わります。

2、他人を紹介する

他人を紹介する時(shí)、手のひらを上に上げて、紹介された人に掌を上げて、両方の身分の高低によって順次紹介します。中には他人の名前と身分を説明します。

接客としてお客さんを案內(nèi)する時(shí)、先導(dǎo)者として、お客さん雙方が道の內(nèi)側(cè)に入るべきです。道の外側(cè)を歩きます。

エレベーターに乗る時(shí)は、まずエレベーターに入って、お客さんを招待してください。

エレベーターに人のコントロールがあったら、お客さんが入ってから入るのを待つべきです。

エレベーターを出る時(shí)、あなたは最後にそれを出るべきです。

接客マナー常識(shí)五、電話応対マナー

電話に出る時(shí)、電話のベルが鳴ったら、まず相手に電話して、身分と意図を聞いてください。電話でのコミュニケーションでは、相手の要求をよく聞き、記録してください。