銀泰商業(yè)陳暁東：今は小売の本質(zhì)に戻らなければなりません。

銀泰杭州武林本店「四わがまま」記者會見

最近、「杭州を愛し、銀泰を散策する」という看板が蕭山空港、杭州東駅などに登場し、ネットユーザーの話題を呼んでいる。この看板はとても親切で、杭州人の銀泰に対する好感を伝えています。85後ファッション辛いお母さんの呉女史は長年以來、彼女の心の中で、銀泰は若いこと、ファッション、活力と美しい生活に対して怠らない追求を代表しますと言います。

杭州に進(jìn)出して18年の銀泰は、モデルチェンジの発展を求めています。何度も「バタフライ」を繰り返して、消費(fèi)者に新たなショッピング體験をもたらしています。銀泰商業(yè)CEOの陳暁東さんが言ったように、小売業(yè)者の伝統(tǒng)的な経営パターンはもう頭打ちになりました。今は小売の本質(zhì)に戻らなければなりません。

　銀泰のわがまま

銀泰は昨年の雙十一から、オンラインラインの下で同時に同じ価格を?qū)g現(xiàn)し、わがまま退卻、わがまま賠償、わがまま送達(dá)を?qū)g施し、お客様に極致な體験を提供しています。買い物をするお祭り騒ぎ

今年8月1日、銀泰杭州武林本店は「わがまま賠償」をアップグレードしました。この店の副社長の郭敏さんによると、具體的には、このサービスは「オフラインの価格差」を指します。消費(fèi)者は銀泰杭州武林本店で購入したのです。服飾の靴と帽子これらの商品（逸品、化粧品、ゴールドジュエリー、家電、西選などを除く）の価格は同じ商品番號の同じ日のこの商品の天貓オフィシャル旗艦店での販売価格より高く、購入した商品、レシート、天貓オフィシャル旗艦店でスクリーンショットを押すと、差額の現(xiàn)金が賠償されます。

郭敏氏は「商品の価格を二線に換算すると、武林総本店はグループ內(nèi)の革新的な先頭に立っているといえる。今回の3つのわがままが4つのわがままに脫皮したのは、革新的な変革であり、消費(fèi)のアップグレードに迎合するもう一つの重要な措置だ」と述べた。

陳暁東氏は、銀泰は業(yè)界の転覆者として、従來の考えを覆し、サプライチェーンの効率を高め、オンラインライン下の商品と価格を高度に融合させ、商品から顧客までの距離とコストを削減し、「放水」を通じて顧客を抱擁させると強(qiáng)調(diào)しました。

「バカかっこいい」ロジック

ビジネスが本質(zhì)に戻るには、內(nèi)功を磨く必要がある。

陳暁東の目には、小売業(yè)は他の業(yè)界と同じようにモデルチェンジ変革期にあり、インターネットのように新しい技術(shù)を接ぎ木しなければならない。

このすべての前提は百貨人の本來の武功を回復(fù)することです。

銀泰は何をしましたか？陳暁東は、銀泰がするべきなのは、インターネットの思惟を抱擁して、インターネットをツールにならせて、1つの“馬鹿でかっこいいです”の銀泰をしますと言います。

お客様のためにシルバータイが馬鹿になります。銀泰は業(yè)界で率先して一ヶ月間の返品と交換の理由がありません。銀泰でさえあれば、顧客の返品要求が満足できないなら、カスタマーサービスを探してもいいです。

銀泰は従業(yè)員のために馬鹿になります。従業(yè)員のためにたくさんのことをしました。例えば、社員の情緒休暇、春節(jié)の閉店などです。「銀泰は従業(yè)員のためにもっと馬鹿になるべきです。彼らは家に帰ってお正月を迎えるからです。」

業(yè)界のために銀泰が格好よくなります。歐米の小売業(yè)では、百貨店が4本のタイヤをキャンセルしました。銀泰では、レシートがなくても、包裝袋がなくても、営業(yè)員がキャンセルしてくれます。サービスはキャンセルできません。サービスはキャンセルします。私たちはお客さん一人一人が親切だと信じていますから。

　銀泰はもともとファッションです

陳暁東はいつも身の回りの人に対して、もう焦慮しないでくださいと言って、小売の本質(zhì)に帰って下さい。

「サプライチェーンの階層を減らし、ラインの下での真の融合を?qū)g現(xiàn)するには、開放してこそ真の価値を創(chuàng)造することができる」。陳暁東から見れば、銀泰の革新変革は永遠(yuǎn)に盡きることがなく、常に業(yè)界で初めてカニを食べる人になることです。

みんなが関心を持っているオンラインラインの下の問題について、陳暁東から見れば、これはもともと二つのことではなく、お客様のために無差別のオンラインラインの下で融合した閉ループを作っているだけです。消費(fèi)者の痛みをうまく解決してこそ、消費(fèi)者に価値を與え、ビジネスの未來が見えてきます。

どのようにしたらもっと良い融合ができますか？例を挙げると、特にあるブランドの服が好きです。長く買いました。このブランドに詳しいです。スタイル、サイズなどがあります。暇があれば、デパートに行って試著して、デパートから提供された各種サービスを享受してもいいです。暇がない時やデパートが閉まる時に、銀泰の「ニャンコ」を通じて、このブランドのコミュニティに參加して、ラインを通じて買い物してもいいです。

インターネットはツールと手段だけで、最終的には顧客のニーズを中心にサービスを提供します。「インターネットに依存している人は、食事やスケート、映畫などの體験に夢中になっても代われない」もっと多くの消費(fèi)者に小売業(yè)の楽しみを感じさせます。これこそ銀泰がするものです。

良いものは高くないです

銀泰商業(yè)が発表した2015年報(bào)によると、全國の店舗の売上高は167.6億元で、同6%上昇し、小売収入は51.5億元で、同12.3%上昇し、親會社の純利益は13.2億元で、同17.5%上昇し、現(xiàn)在の小売企業(yè)の業(yè)績が一般的に低迷している背景に、これらの業(yè)績を獲得できる原因は何ですか？

陳暁東によると、消費(fèi)全體の傾向から見ると、現(xiàn)在人々の消費(fèi)構(gòu)造は生存型消費(fèi)から発展型消費(fèi)へとグレードアップしており、物質(zhì)型消費(fèi)からサービス型消費(fèi)へとアップグレードし、伝統(tǒng)消費(fèi)から新型消費(fèi)へとアップグレードしている。消費(fèi)のアップグレードに伴い、中國の小売市場は引き続き盛んに発展し、市場のために巨大な潛在力を注ぎ込みます。

また、百貨店の客層も変化しています。國內(nèi)の高正味価値層がますます強(qiáng)くなるにつれて、人々は古くなくて、先に豊かになり、お金があって、資源があって、販売ルートを判斷します。人々はわがままに好きか嫌いかを選ぶことができます。將來、若者はどれがインターネットで、どれがインターネットではないかに関心がないので、小売企業(yè)はオンラインとオフラインにこだわる必要はない。

小売業(yè)者は商品の品質(zhì)と価格に対する裏書は必然的な責(zé)任であり、それこそがお客様に創(chuàng)造された価値である。何が小売業(yè)者の価値ですか？陳暁東は例を挙げて、例えば銀泰西選、小売業(yè)者がこれらの商品の品質(zhì)と価格のために裏書きをしています。これらの商品はあなたが作ったのではなく、あなたが商品流通の一環(huán)としてあなたの効果的な仕事を加えて流通の一環(huán)として価値を創(chuàng)造しました。陳暁東氏は、これらの商品を簡単に運(yùn)ぶだけなら、陳列するのはもう無理です。消費(fèi)者の前に現(xiàn)れたのは「いいものは高くない」ということです。

サミットが近づくにつれて、ますます多くの外國人の友人が杭州に來て、銀泰は最高の姿で世間に見せて、杭州のサービス業(yè)に彩りを添えます。