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百貨店はどのように消費(fèi)者に「幸福感」を與えますか？

2016/6/30 16:01:00 38

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に従って電気商時(shí)代が來たら、みんなは速達(dá)を待つことを幸福だと思っています。百貨店消費(fèi)者に「幸福感」を與えるにはどうすればいいですか？

伝統(tǒng)百貨店やデパートは、電気商の正面の衝撃と低価格の挑戦に対して、まずどのように対応し、どのように変化するかを考えます。マーケティング戦略どのように短所を避けて、お客様に「幸福感」を與えて、電気商と比べて高い地位にあると、電気商の衝撃は本體の小売業(yè)にモデルチェンジして考えるように強(qiáng)制されます。これも実際の小売業(yè)の機(jī)會です。なぜかというと、電子商取引自體に限界があるからです。実體體験とインタラクティブが欠けています。実體店はこの面で完璧に現(xiàn)れています。顧客に直接體験して、觸ってもいいです。お客様に必要なのです?！柑鳏?、聞いて、聞く」という一連のタッチコミュニケーションは商品の善し悪しを判斷する基本的な方法です?！改郡且姢皮长?、安心して買うことができます。これは実體店の優(yōu)れた優(yōu)位性と、実際に満足したい商品に満足しています。

　お客様に體験させて商品の位置を決めます。

本體小売はいつもお客様の體験を呼んでいますが、本當(dāng)にできましたか？いい體験とは何か分かりますか？

ディズニーランドを例にとって、ディズニーランドの成功は人々に夢の世界を見せるだけではなく、その中にいる消費(fèi)者に心からの喜びと幸せを感じさせることにあります。

この幸せはどこから來ましたか？安心です。ウォルト?ディズニーは「安心が一番幸せな気分になれる要素」と話しています。だから、ディズニーランドは安心して楽しめる雰囲気を作り出しています。ディズニーランドの専門店は入り口の一番大きなところに、一番人気のある商品が並んでいません。商品の位置を決めるのはどれぐらいの収益をもたらすのではなく、お客さんにどれぐらいの買い物を楽しんでもらえるかということです。

実體商業(yè)を見てみると、爆発商品、スター単品は必ず一番重要な位置に置かれ、商品陳列を決定するのは販売であり、顧客の體験體験ではなく、これらの細(xì)かい違いは一つの業(yè)界の追求と訴求を表しています。私達(dá)が販売を優(yōu)先順位に置く時(shí)、専門店の店員はより多くの商品を販売するために目標(biāo)の業(yè)績を達(dá)成してこそ商品を販売するのですが、この商品は顧客に向いているとは限らず、逆効果になるだけです。

実際にお客さんを殘したいなら、お客さんを安心させて、遊んでいる間に幸せな気持ちにさせて、幸せな気持ちになれるところにお客さんを忘れないではいられません。したがって、実體商業(yè)にとって、挑戦とチャンスに直面するのはサービスで、體験で顧客の心を勝ち取るべきです。

新世界百貨は20年余りの潛心経験によって、そのグループが提唱している「職人精神」を貫き続けています。このような絶えず改善する精神はお客様にサービスする上で體現(xiàn)されています。會員であろうと、普通の消費(fèi)者であろうと、お客様の幸せは新百人が一生懸命に努力して払った報(bào)われます。特に會員のサービスに対してもっと尊栄と品質(zhì)を重視して、更に異なった祝日の祝日に対して獨(dú)特な幸福のゼロ距離の體験を出して、會員一人一人に異なっているワンストップの消費(fèi)體験を経験させます。

聞くところによると、新世界百貨は設(shè)立以來、會員數(shù)は400萬人以上を集め、全國21都市41店舗をカバーしており、そのうち21～30歳は35%、31～40%で33%を占め、21～40歳は68%を占めており、発展の傾向から見ると、若いお客さんの數(shù)はまだ増加しており、新世界百貨店の會員サービスにおける努力がうかがえる。

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サービスをよくして顧客の忠誠度を高める。

現(xiàn)在、2016年中慶の到來に當(dāng)たり、新世界百貨は會員に唯一無二の、差異化した年間福祉を提供し、特別企畫は幸福回答書を提出します。

今回は10萬人の忠実な會員に対して、新世界百貨は千萬元の営業(yè)費(fèi)用を出してVIPのお客さんにあげます。取得方法は簡単で、過去1年間で1萬元以上の會員に貢獻(xiàn)し、神秘的で特別な招待を受けます。カードを持って店に帰ると600ポイントを600元の「年間幸福ギフト券」に両替できます。幸福ギフト券は現(xiàn)金と同じです。お客様は2016年7月1日から2017年6月30日までの12ヶ月間、月月に50元の特別優(yōu)遇を受けられます。