ブランド偽造問題も消費(fèi)者のネット通販衣料品の痛點(diǎn)

「ネットで中華風(fēng)の上著を買いましたが、商品を受け取ってみると、服の前襟のボタンとボタンの目が合っていなかった。裏地には最悪の裏地が使われていて、服全體の縫製も太い針の大きな糸だった。このような大きな品質(zhì)の問題を、売り手は価格がそこに並んでいるとは認(rèn)めなかった。一銭一銭。また、服には何のラベルも付いていなかった。すみません、私は誰に問題を解決してもらうべきですか？」これは、クラウドワーカーという名前の消費(fèi)者が、消費(fèi)権保護(hù)プラットフォームで訴えたものです。今では、百度が「ネット通販の服」という名詞を検索すると、苦情やさまざまな「神ツッコミ」があふれている。では、インターネット時(shí)代の衣料品消費(fèi)は一體どのような狀態(tài)にあるのだろうか。消費(fèi)者、業(yè)界関係者、専門家の聲を聞いてみましょう。

今はインターネットの時(shí)代だと言われていますが、どのビジネスモデルも積極的に「+」インターネットに行かなかったり、「+」インターネットに接続されていなかったりしたら、アウト（時(shí)代遅れ）になってしまうようです。そこで、各業(yè)界はインターネットとの「＋」を爭っている。

　　に服を著せるこれまで身につけて感覚を探すことにこだわってきたこの商品は、今では試著室を捨て、「見て、觸って、三回、四回」という伝統(tǒng)的な服の購入プロセスを変えている。価格がより安く、選択面が広いなど、ネット通販のメリットが得られた後、近年、ネット通販の衣料品に存在する問題も爆発的に現(xiàn)れている。

品質(zhì)保証が難しい

于さんはネット通販の達(dá)人で、ここ2、3年、家の衣食や日用品の多くはネットショップから購入したものだ。ネットショッピングは確かに彼女に大きな利益をもたらしたが、悩みは影の形にも似ている。

もともと女性の體型が太っていて、特殊な體型の人で、これまで服を買っていたので、彼女は必ず試著しなければならなかった。ネットショップから適切な服を買うために、女性は自分のサイズをよく測った。それでも、ネット通販から帰ってきた服は彼女を満足させることはできない。

一方、ネットショップに表示されている服のサイズは実際のサイズと差があり、大きくなったり小さくなったりすることはよくありませんが、やはり「試著」の過程がなければなりません。ほとんどの店は態(tài)度がよく、交換サービスを提供することができますが、時(shí)間の無駄使いや往復(fù)運(yùn)賃の個(gè)人負(fù)擔(dān)が必要なことにはうんざりしています。一方、ネット通販の服は見えないし、Webページの服の寫真の多くは後処理で美化されており、実際とは差があり、大きな差がある。厚著しているのに、屆いた服はセミの羽のように薄いものもある。柔らかな純毛のように見えるものもあれば、受け取った後に觸ってみるとフェルトマットのようにざらざらしているものもある。

実際、服の品質(zhì)に関するツッコミの多くはこのような狀況で、數(shù)枚の寫真と売り手の説明だけでは、生地を特定するのが難しいなどの問題があり、買い手は手に觸れることができず、品質(zhì)を保証するのが難しい。

　デザインに差がある

消費(fèi)者が衣料品をネット通販する中で、目に見えても価値のある衣料品が買えるとは限らない場合もある。

今年の春節(jié)前、張さんはネットショップから女性用突撃衣を購入した。寫真では、彼女が買った突撃衣は腰を収めているはずで、彼女は自分の型番に合わせて注文した。しかし、屆いた商品はそうではありません。服は肥えていて、畫像の効果は全くありません。期待に満ちた張さんは憤慨して客服員に「約束したのは腰を収めるのか？約束した修身型は？」と尋ねたが、何度も交渉した結(jié)果、客服員はやっと返品に同意した。

受け取った服とホームページで見た服の寫真ではデザインに違いがあることも少なくありません。例えば、本來は中國式のバックルだったが、受け取った服は普通の樹脂バックルだった。一文字襟だったのに、屆いた服は鶏心襟だった……実はこれはまだ小さな問題です。さらに、ショートコートを買っても、屆いたのはロングコートなど。服は交換できることが多いとはいえ、確かに食欲をそそられ、ネット通販の情熱に影響を與えている。

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　　ブランド偽造問題も消費(fèi)者のネット通販衣料品の痛い點(diǎn)だ。偽の服裝には、偽の材質(zhì)と偽ブランドの2つが含まれている。

河北省の李さんは2015年の2回のネット通販の服裝経験が代表的だ。「ダブル11」期間中、彼女はあるネットショップから499元でダウンジャケットを購入した。服を手に入れた後、ダウンとは思えないが、服を分解して鑑定することはできなかった。電子商取引と交渉して、電子商取引はこの服がダウン製品だと言い張った。いかんせん、李さんは羽毛製品鑑定機(jī)関に助けを求めるしかなかった。鑑定の結(jié)果、李さんが買った服は確かにダウンジャケットではなく、宇宙綿の服にすぎなかった。電子商取引は証拠を見て認(rèn)めざるを得なかったが、倍の賠償を拒否し、李さんはトラブルを減らすために返品するしかなかった。

その後、李さんはブランドの服を代理購入するのはうそではないかと思った。そこで、彼女はある海外通販サイトから韓國の有名ブランドの服を代理購入した。業(yè)者は、服は韓國直販で、偽物はないと誓った。李さんはまた顧客サービス擔(dān)當(dāng)者に電子商取引の購入ルートなどについていくつかの問題を理解し、注文して支払いをしてから商品を待つことにした。

服を受け取った後、李さんは服の細(xì)部をよく見た：ラベル、縫い目、裏地、ボタンなど。大きな欠點(diǎn)はないが、どこか物足りないと感じ、服ブランドの真実を疑い始めた

性。確かな証拠がないので、李さんはやめざるを得なかった。たまたま、服を買ってしばらくして、李さんはソウルのある服裝で韓國に出張する機(jī)會(huì)があった。市場で自分が買った同じ服を見たが、さらに「雷人」は、売り手が率直に言って、服はコピーで、オリジナルの服とは微妙に違うと訴えた。帰國後、李さんは再び自分の服を見た。やっぱり偽物だと気づいた。李さんは韓國にいる間に証拠を集め、カスタマーサービススタッフは直接返品して賠償した。