エルメスのホルムアルデヒド基準値超過3?15接近で品質問題

高価で高品質を象徴するぜいたく品が、「3?15國際消費者権益デー」を控えて品質問題に見舞われている。上海出入國検査検疫局が最近発表した情報によると、昨年1年間でエルメスブランドインレット服裝からホルムアルデヒドの含有量が國家基準を超えて連続的に検出され、9ロットに及び、生産國はフランスである。これらの不良輸入衣料品はすべて返品または廃棄処理が施されている。しかし、エルメスブランド側の消費者への懸念とアフターサービスは冷淡だ。

　　ブランド：返品を承諾しない

エルメスブランドはトップクラスの贅沢ブランドとして、製品の価格は高くない。記者は、関連するホルムアルデヒド基準値超過の夏服類のうち、シャツの海外販売価格は2000元余り、國內のあるショッピングサイトでは、エルメスの男性純綿シャツの価格は4795元、男性の黒いコートの価格は3萬4000元に達した。

記者は昨日、エルメス北京SKP店と銀泰センター店に電話し、電話はエルメス中國カスタマーサービスセンターに転送された。カスタマーサービスによると、同社はホルムアルデヒドの基準値超過を非常に重視しており、「具體的な案は出ていないので、消費者が辛抱強く待ってほしい」と解決策を検討している。

エルメス北京國際貿易商城店の店員は暴露問題について否定し、「ホルムアルデヒドが基準を超えた問題のロットの服裝は國內で流通することはできない。會社は問題のロットの服裝はすべて廃棄されたり返品されたりしており、海外市場にホルムアルデヒドが基準を超えた製品がある可能性があるが、國內消費者が購入した製品はすべて合格だ」と述べた。

問題の商品の返品処理ができるかどうかについて、國貿商城店の従業員は、関係機関が検査を行った後、ホルムアルデヒドの含有量が規則に合わないことを示し、店に処理を申請し、店からブランド本部に報告することができるが、返品処理を與える保証はなく、専門店は承諾しないと述べた。また、同店員は、ホルムアルデヒドが基準値を超えたことがないため、店では処理の流れが分からないと話した。

高値と品質で有名だが、ぜいたく品が中國で品質問題になったのは初めてではない。昨年6月、北京市工商局はエルメス、グッチ、ユーゴーボスなど多くの贅沢ブランドを含む95種類の抜き取り検査不合格の衣料品と靴製品を通報した。

　　検疫部門：品質問題は非常に典型的である

不合格品が検出されたエルメス製品は廃棄されたり返品されたりしていますが、他のロットの製品の品質は誰が保障しますか。

エルメス専門店の店員が「國內で問題のある服はあり得ない」と述べたことについて、上海出入國検査検疫局の職員は昨日、「エルメスの服について、短期間に9ロット連続で検査不合格になったことは、この品質問題が非常に典型的だと考えている」と述べた。検疫部門は製品の狀況に応じて動的に抜き取り検査を行っており、「ロットごとに製品を検査するとは限らない」ため、ロットを抜き取り検査していないエルメス製品の合否は保証できないと説明した。この説は、上記の店員の承諾と矛盾している。

また、上海出入國検査検疫局が発表した情報によると、エルメスホルムアルデヒドが基準を超えた9ロットの衣料品の中には30%を超えたものもある。

消費者のホルムアルデヒドに対する理解は一般的に裝飾面にとどまっているが、服裝にもホルムアルデヒド含有量が基準を超える問題がある。

記者は我が國が実施した強制的な國家標準GBを調べるl 8401「國家紡績品基本安全技術規範」によると、皮膚に接觸する服裝、例えばシャツ、ズボン、スカートなど、ホルムアルデヒドの含有量は75 mg/kgを超えてはならず、皮膚に接觸しない服裝、例えばセーター、コートとテーブルクロス、カーテンなどのインテリア類製品、ホルムアルデヒドの含有量は300 mg/kgを超えてはならない。

北京市消協によると、ホルムアルデヒドは主にアミノ樹脂整理剤、固色剤、塗料プリント接著剤及び柔軟などの整理剤に由來する。ホルムアルデヒドは蛋白質と結合し、蛋白質の構造を変え、気道と皮膚に強い刺激を與え、気道炎癥と皮膚炎癥を引き起こす。上海出入國検査検疫局はまた、ホルムアルデヒドが人體に吸い込まれると喘息を引き起こす可能性があり、血液病、肝中毒などの病気を引き起こす可能性もあると警告した。

　　専門家：高級ブランドのアフターサービスは強硬

獨立系アパレルアナリストのマガン氏によると、近年、國際的な大手アパレルの品質問題は珍しくなく、何度も禁止されているという。國家レベルでは、何度も問題が発生した企業の監視を強化しなければならない。一方、ブランドもブランドのコントロールを強化しなければならない。「今回の9ロットの服が廃棄されたり返品されたりするのは、エルメス自體にとって損失であり、ブランドに警鐘を鳴らしている」。

贅沢品分野の専門家で富品質研究院の周婷院長は、エルメスブランドはこのことに積極的に対応すべきだと考えている。しかし、プロセスの問題に関連しているため、中國の會社には発言権がない恐れがある。

無名の高級品業界幹部によると、エルメスの後続処理が積極的かどうかは消費者の反応の激しさにある可能性が高いという。海外の大物は中國の消費者の権利擁護意識が強くなく、中國市場の製品品質問題に対して十分な重視が欠けていると考えているかもしれない。苦情が少なければうやむやになる可能性が高いが、消費者やメディアが「追いついている」場合は、処理案を出す可能性がある。エルメスの製品問題が効果的に解決できるかどうかは、消費者の反応とメディアが持続的に注目できるかどうかにかかっており、ブランドが本當に中國市場を重視するかどうかの変容の試練でもあると言える。

北商研究院の特別招請専門家で北京商業研究所の頼陽所長は、國內外の基準の違いにより、國際ブランド製品の中國での検査は不合格であり、必ずしも深刻な品質問題ではないと述べた。しかし、中國市場に參入する以上、現地指標を重視し、品質管理を強化しなければならない。彼は、ぜいたく品の高値の一部は高いブランドプレミアムに由來しており、品質は必ずしも最高ではなく、消費者は実質を認識すべきだと考えている。