店舗経営はお客様の「五覚」體験から始めます。

視覚は消費(fèi)者に與える衝撃力が最も大きく、最も直感的な感覚を消費(fèi)者に與える。

視覚體験の範(fàn)囲は広いです。お店の運(yùn)営もいろいろです。

以下は陳列、価格、販売員などの方面から分析します。

まず服裝の陳列は整然として美しくしなければならない。

お客さんは知らない店に入ると、必要な商品を簡(jiǎn)単に見つけられるので、消費(fèi)者のニーズに合わせて陳列します。

必要な商品を簡(jiǎn)単に見つけられるようにすることが重要です。

ですから、消費(fèi)者の買い物習(xí)慣に配慮して、お客様の立場(chǎng)に立って商品をレイアウトします。

服の陳列は買い物の便利を考えるだけでなく、美観の原則も兼ね備えています。

例えば、ユニクロは陳列されていますから、同じデザインのいろいろな色の服を、色カードの順番によって順次並べます。簡(jiǎn)単で美しいです。お客様にとても魅力的です。

便利で美しいだけでなく、陳列も「物語を語る」ことができます。

完璧な商品の陳列はお客様を連想させ、理想的なライフスタイルを連想させます。

私はいくつかのノートを買ったことがあります。その時(shí)、ノートは小さな本の機(jī)の上に陳列されています。そばにはカードが置いてあります。

字を書く夢(mèng)を思い出しますので、迷わず買います。

次に、

表示ははっきりしていなければならない。

価格表示の原則は明確であり、明確である。

販売現(xiàn)場(chǎng)でお客様が商品を見ているだけでは、相応の値札が見つけられません。価格のサインがなければ商品がないです。また商品と価格の位置が違っています。これらの価格障害はお客様に悪い印象と體験を與えます。

再度、販売員は自分の技能と笑顔を重視します。

従業(yè)員は企業(yè)と顧客の橋梁をリンクするので、商店の代弁者でもあります。従業(yè)員の一挙手一投足はお客様の心の中のイメージに影響します。

良品計(jì)畫の社員サービスは印象的です。どんなところでも、助けが必要なら、従業(yè)員は常に親切にサービスを提供します。穏やかな笑顔があります。

お客さんはこのような環(huán)境で買い物をすると、気持ちがよくなります。もっと歩きたいです。

お店で味が必要ですか？答えは當(dāng)然です。

服のお店が香ばしくて、お客さんが香りに包まれていると、一瞬で気持ちが楽になります。

スーパーの香りはもっと必要です。

お客さんは服屋さんの香りに誘われて、買いたいという欲求が生じやすいです。

例えばイケアで、

歩き回って疲れたら、食品コーナーで簡(jiǎn)単な食事を食べて、コーヒーを飲んで飲み物を飲んで、味覚が満足したら、買い物を続けたら、體力もありますし、気持ちもいいです。

味覚の満足は、お客様の再體験を呼び起こす原因でもあります。

衣料品店の経営は、顧客の聴覚感覚を常に無視している。

お店の音楽と雰囲気が合わないと、気分が悪くなります。

どんな音楽を流すべきですか？どの時(shí)間帯に放送するべきですか？

お客様に聴覚體験をさせる前提は目標(biāo)のお客様の鑑賞レベルを研究することです。多くのお客様に喜ばれるようにして、お店の味を反映させます。

音楽以外にも、現(xiàn)場(chǎng)のスタッフの聲も重要です。歓迎の聲、感謝の聲、叫び、歌って聲をかけてください。

これらの音がこのようにうねり、消費(fèi)者に現(xiàn)場(chǎng)の従業(yè)員の活力を感じさせる。

聲が多ければ多いほどいいというものではないです。

ある百貨店はかつて「人を狙う戦術(shù)」をとっていました。通路に入ると、高い低い歓迎の聲で、従業(yè)員は通路のへりに立って親切にお客さんに試著して、試用させました。

ブランドコーナーに入ると、従業(yè)員がお客さんの後をつけて、「何が必要ですか？試してみますか？」

多くのお客さんが密集している音を聞いて逃げるように離れ、ほっと一息ついたという。

密度の高いあいさつは、客が息をつく機(jī)會(huì)もなく、安心感を失う。

もしお客さんが商品を取ったら、上はほこりで覆われています。楽しい気持ちはほこりのように灰色です。

このような觸覚體験は、お客さんが二度と訪れないはずです。

服屋さんの服が平らに畳んで置いてあると、お客さんはデザインを見たいです。一つ一つ開けます。間もなく、サービスマンは亂れた服を片付けなければなりません。

このような狀況では、お客様は見て行くしかないです。もう觸れたくないです。多くの販売機(jī)會(huì)が逃します。