ブランド加盟店ガイドのノウハウ

　　販売シナリオ

お客様は綿の服が大好きで、色が褪せたり、縮んだりして玉が出たりするかどうかを尋ねています

　　★エラー対応

1.いいえ、この生地はこれまでこのようなことはありません。

2.これは普通で、純綿生地は固色性が悪いので、このような狀況は避けられない。

3.洗うときに少し気をつけてください。そんなことはないはずです。

4.洗濯するときは、いくつかの點に注意してください。（保守知識の詳細紹介）

　　★購入方法

すべてに服を著せる従業員は服の色あせ、縮み、玉揚げ、変形などの問題をどのように処理するかに関心を持っている。私たちのガイドは毎日このような問題に直面していますが、どのように効果的に販売実績の向上につながるかを解決することができます。この問題を解決するには、次の4つの點から著手することができると思います。

1.賛美を認める：誰もが良い話を聞くのが好きで、たとえ「神」であっても、誰かが賛美するのが好きです。

2.自信を與える約束をしない：十分な確実な事実証拠を提供し、自信のある姿勢で顧客にこの問題を感じさせるのは実は心配しなくてもいいが、自分の逃げ道を斷たないように、彼にはっきりと色が褪せているかどうかは言わないでください。

　　3. 問題を弱體化し、矛盾を移転する：ガイドは長所を伸ばし短所を避け、重さを避けて軽さを身につけなければならない。顧客からの質問は販売に相対的に不利であることを考慮しているため、ガイドは簡単にこのような問題を持ってきて、迅速に他の話題に焦點を移して、例えば服が適切かどうか、著用効果、試著のことなど。

　　4. チャンスをつかんで紹介：相手がこの服を購入して代金を払うことを確定した後、ガイドは簡単に服のメンテナンス事項を紹介します。これにより成約率が上がりやすく、お客様も感動しますが、お客様が購入を決める前に服のメンテナンス知識を教える必要はありません。

　　★言語テンプレート

　　√ ガイド：はい、Xさん、純綿の服は確かに著心地がいいですが、たまに色が褪せることがあります。でも、Xさん、私は責任を持ってあなたに教えることができて、私はこのブランドを売ってもう5年になりました、私が売ったこのような服は少なくとも2000枚以上あります、今まで、私たちが言った方法で著る限り、まだあなたが言ったような狀況はありません！だからこの問題は心配する必要はありません。そうしましょう、Xさん、まずやってみてください。

√ガイド：（試著をガイドし、お客様が購入を決めてから簡潔な言葉で服の日常的なメンテナンス事項を強調する）Xさん、このような衣類の手入れも大切です。洗濯中に気をつけて……干す時に気をつけて……著るときは……しないでください。

　　√ ガイド：Xさん、この質問はとてもよく聞いています。このような狀況には純綿の服も確かに存在します。しかし、肝心なのは誰が著ているのか、どのように著ているのかにかかっています。（問い合わせによる顧客思考の移行）

　　√ ガイド：ああ、Xさん、もしそうなら、純綿の服を買ってもいいと思います。なぜなら……。また、私たちの服は制作時に固色プロセスを施しています。私たちの方法で著る限り、この問題はほとんど発生しないので、安心してください。そうしましょう、Xさん、まず試してみてください、効果を見て、さあ、こちらへ……。

総括：長所をあげて短所を避け、矛盾を移し、面倒を恐れて顧客の購買意欲と欲望を下げる。