ネット通販は低品質の代名詞になるべきではない

「雙十一」というバーチャルな祝日は、中國のネット通販者のお祭り騒ぎになっている。2009年から5年間、2009年の日販額は數千萬から、昨年はタオバオの電子商取引1社だけが11月11日當日の出來高は350億を超え、「雙十一」は中國のネット販売業界の奇跡の目撃者として、すでに中國のネットショッピングの臺頭のユニークなシンボルと明証となっている。電子商取引の発展のどの次元に置いても、時間次元からも、空間次元からも、このような幾何級數の成長は信じられない。李克強首相は10月29日の國務院常務會議で、特に「ここ數年、電子商取引が発展してきた『獨身の日』は、ネットショッピングブームを巻き起こし、消費成長のハイライトとなっている」と指摘し、情報基盤の支え、物流の利便化などの面で條件を作り、中國のネットショッピングの発展を推進すると表明した。

一般の人々に降りて、上から國家首相が仮想的な「獨身の日」をこのように重視している背景には、中國のネット小売業界が中國経済のモデルチェンジの過程で爆発した想像以上の活力と無限の可能性のある未來がある。中國の特殊な背景に身を置き、経済が急速に成長し、新興産業がゴールドラッシュの機會を獲得し続けている中國では、どの業界の盛衰にもある種の型破りな思考の論理があるようだ。特に新興の電子商取引業界では、常態的な法則で構築するのは難しいようだ。中國の電子商取引の10年未満の歴史的軌跡から、電子商取引小売市場はすでに中國で最も急速に発展している業界となっていることが明らかになった：商務省データによると、2013年、中國の電子商取引額は10兆元を突破し、前年同期比26.8%増加した。そのうち、ネット小売額は1兆8500億元を超え、前年同期比41.2%増加し、社會消費財小売総額に占める割合は7.8%に達し、中國はすでに米國に代わって世界最大のネット小売市場となった。また、モバイルインターネット、ビッグデータなどの次世代技術の応用に伴い、中國のネット通販の急速な成長の黃金時代は始まったばかりだが、今年上半期のデータはすでにこれを証明している：経済成長率が下落した場合、上半期の我が國の電子商取引額は約5兆6600億元で、前年同期比30.1%増加した。ネット小売市場の取引規模は約1兆1000億元で、前年同期比33.4%増加した。

しかし、きれいなデータ＃データ＃「雙十一」ショッピングカーニバルの背後には、中國のネット小売業界の悲慘な価格競爭と競爭モデルの深刻な一致による競爭力の弱さがある。ネットショッピングが常態化している現在、中國の電子商取引の多くは祝日のお祭り騒ぎに夢中になっており、ネットショッピングが多くの中國人の日常生活の一部になっていることに気づかず、多くの電子商取引の競爭戦略は業界が臺頭したばかりの低価格戦略と短期販促にとどまっている。長期的な価格戦のため、中國のネット小売業界は差別化されたビジネスモデルを構築する機會がなく、顧客體験、サービス品質、物流、情報技術などの面で米國の同業者と大きな差がある。毎回の「雙十一」を例にとると、領収書の販売は極めて経験的だが、ほとんどの業者がきれいなデータを収穫すると同時に、巨額の財務ブラックホールを収穫した。同時に、集中的な買い物のため、支払いもプラットフォームシステムも受けるべきではない試練に耐えている。日常の取引量に基づいて設計されたシステムと物流にとって、數十倍に急増した流量は必ず渋滯、麻痺をもたらし、システムは重荷に耐えられない。中國インターネットデータセンターの胡延平創業者が考えているように、「このような割引シーズンが、非理性的な消費に火をつける方法で、中國の電子商取引の理性的で成熟した発展をベイク処理している」という。

実際、10年足らずの高度成長を経て、中國のネットショッピングの生態系はすでに靜かに変化している。ニールセンが最新に発表した報告書によると、電子商取引プラットフォームの価格優位性は消費者にとって明らかであるにもかかわらず、中國のオンライン消費者はますます成熟し細分化しており、価格はもはやそのネット通販に影響を與える最も重要な要素ではない。ネットショッピングが常態化している今日、中國の電子商取引は、今日の消費者は単に価格に関心を持っているのではなく、商品の品質とネットショッピングの背後にある高品質なサービス體験、そしてネットショッピングの過程での相互作用と參加感をもっと重視していることに気づくべきである。中國のネットショッピングは事実上、京東の劉強東氏が言う消費品質と消費體験をより重視する「新消費主義時代」に入った。もし1つの電子商取引が価格戦にとどまっているならば、依然として「雙十一」という日の販売數字の美しさに陶酔して、消費者の體験を無視して、遅かれ早かれ競爭者に追い越され、業界から淘汰されるだろう。

間違いなく、中國インターネット小売の空間は依然として大きく、中國工業?情報化部が発表した電子商取引「第12次5カ年計畫」によると、中國の電子商取引額は2015年までに2倍に増え、18兆元を突破する。そのうち、ネット小売取引額は3兆元を突破し、社會消費財小売総額に占める割合は9%を超える。このような巨大な市場の見通しは、業界の競爭者が低価格の販売促進と価格戦にとどまっているだけではなく、業界モデルと消費者権益の最大化の面で電子商取引企業の競爭力を形成し、より多くのネット消費者層の新たな消費需要を満たし、業界のサービス指向型への転換を加速させる。いくら大きなケーキでも、すぐに味が変わります。この點で、中國のネットショッピングは「雙十一」の狂気に別れを告げ、常態的な高品質の理性主義に回帰する必要がある。ネットショッピングは低価格と低品質のショッピング體験の代名詞ではなく、ファッションと素晴らしい體験の代名詞になるべきだ。