アウトドアブランドの探索者CRMシステムのオンライン革新的な顧客サービスモデル

先日、北京探検家アウトドア用品株式會社は、顧客関係管理システムである全く新しいCRMシステムを正式にラインアップした。探索者CRMシステムはインターネットビッグデータ時代の発展傾向に順応し、全ネット會員データベースの連攜を実現し、チャネル會員データベースの構築は顧客體験を第一に置き、消費者に革新的で個性的な顧客相互作用とサービス過程を提供する。これは、探検家が管理方式を向上させる上での突破を意味し、ブランドサービスの効率を向上させるだけでなく、顧客のためにより良質な消費體験をもたらすことができる。

　　ビッグデータ運営：ユーザーニーズを理解し、ブランド価値を創造する

探索者會社はSocial-CRMプラットフォームを頼りに、フロントの社會化ルート連攜システム、中臺運営管理システム、バックグラウンド業務とビッグデータ分析システムの3つのシステムを通じて、マーケティングサービスとソーシャルメディアの2つの機能を実現し、オンライン?オフライン、加盟と自営、現在の會員と潛在會員、商品とサービスの4つの連結點を結ぶ。

具體的には、道を探る人インターネット思考に基づくCRMシステムは全ネット會員データベースの連攜を実現し、ビッグデータ運営メカニズムを構築し、精確なマーケティングの効率を高め、會員管理とビッグデータ運営を通じて、消費者のニーズをタイムリーに洞察し、反応し、満たす。探索者CRMシステムは全ネットの顧客データを全面的に分析し、人口統計情報、消費者心理特性、運動類の好みなどを含み、それを根拠に全ネット自動マーケティングシステムを構築し、異なる消費者に対する正確なマーケティング、販売促進と活動計畫を適時に実行する。このシステムの構築は、探検家の本部、加盟店、各地の店舗が異なるタイプのユーザーをより深く理解するのに役立ち、サービス効率を高め、ブランドの影響力を拡大することができるに違いない。

　チャネル間の管理、ユーザーと道を探る人直接対話

消費者にとって、CRMシステムは本當にそれのためにプローブブランドと直接対話する通路を開いた。探索者CRMシステムはチャネルを橫斷した會員データベースを構築し、オンラインとオフラインの會員データの連攜を実現し、微信ファンと第三者のチャネルデータを開通させるとともに、會員ポイント管理、會員忠誠度管理などの完備した顧客管理は、消費者により効率的な會員サービスを提供し、消費者にいつでもどこでも探索者ブランドからの積極的な配慮を感じさせ、パーソナライズされたニーズは、最初の時點で満たされています。

現在、探路者の公式旗艦店などのオンライン天貓店と京東店はすでに探路者CRMシステムに組み込まれているほか、消費者はオンライン下の実店舗で探路者ブランドとやり取りすることもできる：湖南、湖北、安徽、福建、江蘇、浙江の店舗のほか、他の地域の店舗はすでにCRMシステムに參加しており、走査線下の実店舗探路者（微信）公式サービス番號のQRコードで參加できます。

　　三プラットフォーム共通：オンライン、オフラインの二重管がそろっている

ユーザーは、WeChatプラットフォーム、公式サイトの會員紙面、店舗と探検家ブランドを通じて対話を実現し、CRMシステムがもたらす利便性を感じることができる。消費者は、プローブ公式サービス番號のQRコードをスキャンしたり、toread _ server _ Tに注目したり、プローブ公式サイトにアクセスして會員専用エリアをクリックしたり、プローブオフラインの店舗に登録したりすることで會員に加入し、會員サービスを享受することができます。

CRMシステム（顧客管理システム）とは、「情報科學技術を利用して、マーケティング、販売、サービスなどの活動自動化を実現することは、企業が顧客に満足、周到なサービスをより効率的に提供し、顧客満足度、忠誠度を高めることを目的とする管理経営方式である」というものである。探索者會社はますます膨大なユーザー層を迎え、ユーザーデータも膨張している?！弗鹰氓哎签`タ時代の金鉱の上にどのように立つのか」が重要な課題となり、探索者の新しいCRMシステムのオンライン化が問題を解決できると信じている。