デパートの商品の陳列には玄機が潛んでいて、外國人客をひそかに訪問して自分の好みを投じる

　▲現場調査が盛ん

楽天マート利用特定時間段はすべて売り場を撮影します。例えば、8月2日午前10時57分から11時2分の5分間、ロッテマートソウル駅店の2階には152人の消費者が集計され、そのうち35人が外國人観光客だった。ロッテマートはこのような現場調査の方式によって、過去5年間で1127億ウォンの売上高を追加で創出した。

イー?ショッピング?マートは、2000萬人の消費者の消費履歴とSNSの人気検索語をもとに特定の分析を行っている。昨年から、易買得は顧客分析チームを設立し、13人のメンバーの専攻は経営系と統計系で、うち4人は修士以上の學歴を持っている。関係者は、「會員のポイントカード情報をもとに、顧客に不定期に割引券を送ることで、30億ウォンの売上高をさらに創出した」と話した。

　　Homeplusスーパーマーケット今年5月末から、顧客の6カ月間の消費情報をもとに、的確な商品チラシを作成した。ホームプラスの関係者は、「電子メールのチラシを送ることで、2カ月間で26%の顧客を動員して商品を購入した。統計によると、電子メールのチラシを受け取った20萬人の顧客は、従來より15億ウォンの売り上げを上げた」と話した。

　　▲商品陳列の隠し機

韓國の大手スーパーや百貨店內の棚の商品は毎週変わる。一般的な大型スーパーの棚の高さは1.8 ~ 2 mで、6層に分かれている。韓國人男女の平均身長（160?170 cm）と視野（左右90 cm、上下50 cm）によると、棚の3?4階（130?140 cm）は、消費者の視線とほぼ平行で、棚の黃金陳列段に屬しており、ここでは利益が大きく、品切れが速い商品を置いて販売量を増やすことが多い。価格が比較的安く、利益が高くない製品は、常に棚の一番下や一番上など、取りにくい位置にある。

関係によると責任を負う人は「商品の陳列位置によって販売臺數に5～10倍の差が生じる」と話している。また、関連製品を並べる方法も各売り場で最も慣用的な販売方法だ。例えばラーメンやアルミ鍋は通常、近くの棚に並べられ、キャンプに適したソーセージやエリンギも並べられているなど。

延世（ヨンセ）大學経営學部の呉世祚（オ?セジョ）教授は、「ネット通販や攜帯電話ショッピングの普及に伴い、スーパーや百貨店は『奇抜な勝負』しかできず、商品陳列から外國人観光客のニーズに積極的に対応し、新たな消費者爭奪戦が始まった」と話した。