日本百貨店の全ルート戦略がスタートした。

ここの世界靴の帽子ネットの編集者が紹介しているのは、全國の戦略が日本の百貨店を再建することを助けているからです。

百貨店は現(xiàn)在交差點(diǎn)にありますが、お客様の視點(diǎn)から店舗と商品のあり方をどう見直すかは百貨店が考えています。百貨店の顧客層は高い購買力を持ち、都心などの一流地域に店舗があるが、このような強(qiáng)みは十分に発揮されたとは限らない。そのために、自分の強(qiáng)みを見直し、新しいビジネスモデルを作る動(dòng)きが百貨店の間で広がっています。現(xiàn)在、會(huì)社は全ルート戦略を打ち出し、顧客に同じショッピング體験を提供し、顧客満足度を最大化する。しかし、アメリカなどの國に比べ、日本は出遅れており、顧客データと商品在庫情報(bào)の統(tǒng)合など様々な課題があり、百貨店事業(yè)の再建の道はまだ険しい。

全ルート戦略のオープン

2013年度は日本式全チャネル戦略の元年。高島屋は昨年秋から全社的なプロジェクトを開始し、一部の商品分野ではクロスチャネル販売のために準(zhǔn)備した。2012年6月に子會(huì)社のオンライン購入プラットフォームとなるSelectsquareの経験と百貨店自身が蓄積した商品と顧客基盤を生かして、新たなプラットフォームを構(gòu)築する。また、高島屋EC（電子商取引）事業(yè)の売上高は2013年度で84億円、2014年度は110億円に達(dá)する見通しで、5年後には百貨店の売上高の約5%、400億円に拡大する計(jì)畫です。

大丸松坂屋百貨店は2013年秋からWORLDと協(xié)力してECプラットフォームと実體店の同時(shí)販売サービスを開始しました。また、消費(fèi)者がECプラットフォームから購入した商品は大丸松坂屋の実體店で商品を受け取り、本體店で品切れした商品はECプラットフォームで購入することができます。

百貨店のEC事業(yè)は現(xiàn)在、お中元やお?dú)r暮向けの商品が中心で、アパレルや雑貨などファッション関連商品の販売が遅れています。高島屋社長の木本茂氏によると、7割のプレゼントは2割強(qiáng)のファッション関連商品のモデルとして19億円の実績しかないということで、企業(yè)は過去の非ファッション商品を中心に商品の種類を広げていくということです。

三越伊勢(shì)丹ホールディングスのECプラットフォーム商品はSKU（最小棚卸資産単位）単位で、現(xiàn)在の5萬件から2014年の7萬件に引き上げられ、早く15萬件に増やし、現(xiàn)在の3倍になります。また、三越と伊勢(shì)丹のネット通販システムは5月に統(tǒng)合されました。二つのサイトは同じIDアカウントでログインして、決済を統(tǒng)合することができます。これは消費(fèi)者の買い物の利便性を大いに高めます。三越伊勢(shì)丹EC事業(yè)の売上高は2013年度で100億円、2014年度は130億円を目標(biāo)に初年度の利益を?qū)g現(xiàn)し、早期に300億円の規(guī)模を目指す。

　　顧客と商品情報(bào)の一體化

EC事業(yè)の拡大に伴い、顧客及び商品情報(bào)の一體化、顧客との交流のICT（情報(bào)通信技術(shù)）、物流などの基礎(chǔ)環(huán)境の整備が課題となっています。三越伊勢(shì)丹ホールディングスは2013年9月、YAMATO LOGISTICSが運(yùn)営する神奈川県厚木GATEWAY內(nèi)にEC専用物流倉庫を設(shè)置した。最新の物流システムにより、三越伊勢(shì)丹は首都圏の當(dāng)日配送を?qū)g現(xiàn)しました。また、寫真スタジオも併設(shè)しており、ネット商品の棚のスピードを高めている。

高島屋は86萬人のネット會(huì)員と210萬人の會(huì)員カード會(huì)員の顧客情報(bào)を統(tǒng)合し、顧客情報(bào)を共有するほか、消費(fèi)者に購買率の向上を促し、消費(fèi)者はSelectsquareと高島屋のオンライン購入サイトでのポイントが通用する。このために、実體店とネットショッピングプラットフォームの商品が2000ブランドに増加します。

顧客と商品情報(bào)の統(tǒng)合管理は多くの課題に直面している。大丸松坂屋百貨店の良本達(dá)社長は、膨大な商品の數(shù)量は単品管理や在庫管理、顧客情報(bào)との連絡(luò)が難しいと考えています。日本の百貨店はこれまでカタログ販売やEC事業(yè)を利用してきたが、実體店とは異なる顧客層の獲得を目的としていた。その結(jié)果、実體店との連動(dòng)ができず、新規(guī)顧客の獲得が難しい。このことから分かるように、分散化した顧客データ、在庫情報(bào)、及び物流情報(bào)を統(tǒng)合する必要があります。

商品在庫情報(bào)の管理も大変です。実體店の商品は種類が多く、商品の在庫管理は基本的に取引先に任せています。現(xiàn)在の商品情報(bào)システムでは、POS機(jī)だけで販売情報(bào)を把握することが少なくない。

三越伊勢(shì)丹ホールディングスの伊勢(shì)丹新宿本店は管理體制を整え、6～7割の在庫商品を把握しています。SOGO SEIBUはJANバーコードを使って単品管理を徹底しており、現(xiàn)在は5～6割の商品在庫情報(bào)を管理しています。

ルート戦略は、実體店、EC、店舗外販売、小型店、會(huì)員カードなど顧客との各種連絡(luò)先を起點(diǎn)としたビジネスモデル改革である。商品の準(zhǔn)備、環(huán)境、販売サービス、店舗レイアウトなどの企業(yè)経営の全方位措置を通じて、顧客との関係を深めることが目的です。

新ルートは伝統(tǒng)的な優(yōu)位性を融合させる。

SOGO SEIBUはグループとしてルート戦略を推進(jìn)する方式をとっている。セブン&アイグループは日本全國1.8萬店の711店舗で販売し、企業(yè)にチャネルの重畳効果をもたらしました。現(xiàn)在、ECサイトe departの化粧品の70%はセブンイレブンで仕入れています。グループは昨年末、SOGO広島店を拠點(diǎn)に食品に関するサービスを始めた。SOGO SEIBUの松本隆社長は、グループの全ルート戦略を通じて、地方の店舗を拠點(diǎn)に、近くで高品質(zhì)の商品を買う體制を構(gòu)築し、全ルートでの販売を推進(jìn)することを検討していると述べました。

H 2 O RETAILINGは優(yōu)勢(shì)戦略を強(qiáng)化することによって関西商圏小売業(yè)に集中投資します。2014年6月のIZUMMIYAとの経営統(tǒng)合を契機(jī)に、會(huì)員カードの顧客一人當(dāng)たりの購入金額を引き上げる。

百貨店の強(qiáng)みを発揮しないと効果が得られない。三越伊勢(shì)丹ホールディングスの大西洋社長は、商品のほかに、買い物環(huán)境も消費(fèi)者に実體店と同じ體験を與え、実體店の優(yōu)位性を発揮して、実體店とネット店の雙方向ショッピング體験を?qū)g現(xiàn)するように努力します。

全ルート戦略すべての販売チャネルの顧客と商品情報(bào)を関連づけて、顧客との交流を通じて得られたデータに基づいて、顧客が必要な時(shí)に必要な商品を提供することです。これは企業(yè)が情報(bào)基礎(chǔ)環(huán)境を活用し、実體店とネットショップなどの販売ルートを完全に融合させ、お客様に最適な商品、サービスと交流方案を提供し、お客様を中心とした商品及び販売サービスシステムを構(gòu)築し、できることから考えを拡大する必要があります。