女性店員の営業(yè)用語のテクニック

＜p＞1、回避＜a href=“http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞命令式＜a＞は、請求式を多用します。

命令式の語句は話者の一方的な意味で、他人の意見を求めないで、他の人にそのとおりにするように強制します。

要求式の語句は三つの言い方に分かれます。肯定文は「ちょっと待ってください。」

疑問文：「ちょっと待ってもいいですか？」否定疑問文：「すぐにいいです。待ってくれませんか？」

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＜p＞2、使用量が少ない＜a href=“http://www.91se91.com/news/indexuc.asp”＞否定文＜a＞は肯定文を多用します。

肯定文は否定文と正反対で、むやみに使ってはいけませんが、上手に使えば、肯定文は否定文の代わりになります。

例えば、お客さんが「これは他の色がありますか？」

営業(yè)マンが方式を変えて答えたら、顧客は違った反応をするかもしれません。

例えば＜a href=「http:/www.91se91.com/news/indexuc.asp」＞営業(yè)マン＜a＞は、「申し訳ございませんが、これは現(xiàn)在黒しかないですが、高級商品の色はより深いと思います。気質、身分、使用環(huán)境にも合っていますので、試してみてください。」

この肯定的な回答はお客様に他の商品に興味を持たせます。

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＜p＞3、先貶後褒法を採用する。

値段はちょっと高いですが、品質はとてもいいです。

（2）－「品質はいいですが、値段はちょっと高いです。」

この2つの言葉は順番が逆になる以外、字數、言葉遣いは少しも変化していません。

まず第二の文を見てください。その重點は「値段」の高さに置いてあります。お客さんは二つの感覚が生まれるかもしれません。一つは、この商品は品質がいいですが、そんなに高くもないです。もう一つは、この営業(yè)マンは私をばかにしているかもしれません。私はこんな高いものが買えないと思います。

第一句を分析してみると、品質がいいという點に重點を置いていますから、お客様は商品の品質がいいからこそ、こんなに高いと思います。

上の二つの文をまとめると、次の公式になります。（1）--短所→長所（2）--長所→短所＝欠點です。ですから、お客さんに商品を紹介する時は、A式を採用して、まず商品の欠點を指摘してから、商品の長所を詳しく紹介します。

この方法は効果がとてもいいです。

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＜p＞4、言葉が生き生きとしていて、口調が婉曲です。

この服はとてもきれいです。

この服はとても上品で、奧さんのようです。

この服は少なくとも10歳若いです。

第一句は普通に話しています。第二、三句は生き生きとしていて、イメージがあります。お客様はお世辭と知っていても、心の中はとても嬉しいです。

言葉が生き生きしている以外に、婉曲表現(xiàn)も重要です。

いくつかの特殊な顧客に対して、忌み言葉をよく聞き、お客様に尊重と理解を感じさせます。

例えば、太っているお客さんに対しては、「太っている」とは言わずに「ぽっちゃり」と言います。肌の色が黒いお客さんに対しては、「黒い」とは言わずに「肌の色が暗い」と言います。

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